L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
26
mar
2018
#MARKETING – Relation Client : l’humain peut-il résister aux robots ? » By Agora Fonctions @ Pavillon d'Armenonville
Juin 26 @ 18:00 – 23:45

Gala de l’Expérience Client

A l’occasion du Gala de l’Expérience Client, plus de 150 Directeurs de la relation et de l’expérience Client et acteurs clés du marché seront réunis au Pavillon d’Armenonville à Paris. 

Au programme de cette édition, un cocktail d’accueil de 18h à 20h, puis une table ronde menée par Martial You, rédacteur en chef du service économie de RTL. 

TEMPS FORTS 

La thématique abordée cette année : « Relation Client : l’humain peut il résister aux robots  »

La table ronde sera suivie d’un diner, d’un point sur la communication digitale de l ‘événement puis d’un cocktail de clôture. 

Pour rappel, l’année dernière, le #GalaExperienceClient était vu plus de 892 000 fois par plus de 71 000 personnes sur le web. 

Pour vous inscrire, cliquez sur le lien : http://www.galas-agorafonctions.com/gala-experience-client

Juil
3
mar
2018
#MARKETING – Culture Client 2018 – By Les Echos Events @ Groupe Les Echos - Le Parisien Auditorium "10 Grenelle"
Juil 3 @ 8:30 – 13:30

 

Culture Clients 2018

Avec la déferlante mobile et digitale, les échanges entre clients et entreprises ont complètement été bouleversés. Désormais, les clients utilisent majoritairement internet comme premier point de contact avec l’entreprise.

L’hyper-connexion sur internet devient donc un défi majeur à relever pour les entreprises ! Elles se doivent de proposer une expérience client digitale différenciante qui rime souvent avec fluidité et personnalisation d’offres et de services.

Capable de comprendre le langage humain, d’analyser une quantité phénoménale de donnée et d’en tirer des prédictions, l’IA devient une réponse de plus en plus aboutie au défi de personnalisation de l’expérience client.  Preuve en est : la mise en œuvre des techniques de l’IA au service de l’expérience client constitue d’ailleurs l’une des tendances les plus importantes de ces derniers mois dans les entreprises. Assez mûre pour conquérir le terrain de l’expérience client et d’en devenir le nouvel eldorado, l’IA est désormais une réalité.

TEMPS FORTS 

> Décryptage

  • L’intelligence artificielle ; le nouvel eldorado pour l’expérience client ?

> Focus USAGES

  • Chatbots, Voicebots : quelle réalité pour les clients et pour les marques ?

> IA & enjeux METIERS

  • L’IA & les collaborateurs : une opportunité pour gagner en efficacité, quel impact métier pour les collaborateurs en contact avec le client ?

> DATA : IA & RGPD

  • Comment utiliser sa data pour détecter les besoins des clients et proposer une expérience client personnalisée ?
  • La nouvelle réglementation RGPD ; une opportunité pour mieux exploiter les données clients

> IA & enjeux de TRANSFORMATION

  • Quels sont les enjeux de transformation des organisations à lère de l’IA ?

> Focus DATA

  • Propriété des données ; l’enjeu du siècle

> Pour aller plus dans l’IA 

  • Comment positionner la France et l’Europe dans la course à l’intelligence artificielle ?