L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
22
mar
2016
#CRM – Les outils digitaux au service de la Relation Client-By AFRC @ AFRC
Mar 22 @ 9:00 – 11:45

logo AFRC

Les outils digitaux au service de la Relation Client

 

Découvrez lors de cette matinée le positionnement des outils digitaux et usages, tendances, leur coût… L’essentiel de la demi-journée sera ensuite focalisé autour d’exemples réussis de transformation digitale présentés par les clients sous un format de type retour d’expérience et échanges

Avr
6
mer
2016
#IOT- La réalité des objets connectés : exemples concrets – By EBG @ EBG
Avr 6 @ 9:30 – 11:30

ebg

La réalité des objets connectés : des exemples concrets

 

 

 

Rendre les produits “intelligents” peut changer la donne, créer des innovations, enrichir l’expérience client et améliorer l’efficacité à tous les niveaux de l’organisation. De la R&D et la fabrication en passant par la distribution et la relation client, les données générées ainsi changent radicalement la façon dontles produits/services sont assemblés/rendus, vendus ou encore maintenus. L’intention de cette conférence est de partager avec vous les cas pratiques d’implémentation des objets connectés pour en comprendre les étapes clés de la transformation et les bénéfices constatés à ce jour.Quoi de mieux que les objets connectés avec leurs applications très concrètes pour faire l’expérience du digital, fédérer ses parties prenantes et transformer l’essai de l’innovation ? Passez à la vitesse supérieure.

TEMPS FORTS 

  • Où en est la « Smart Product Economy » ?
  • A quoi s’attendre pour les prochaines années ?
  • Quels sont les retours d’expériences de mise en place de services/objets connectés ?
  • De l’idée à la mise en place, quels sont les facteurs clés de succès ?
  • Quelle création de valeur à partir des données collectées pour le producteur ou encore pour le client?
  • Quelles sont les incertitudes/barrières qui demeurent ?

 

Avr
7
jeu
2016
#DIGITAL – Conduire la transformation digitale – By L’Usine Digitale
Avr 7 @ 8:30 – Avr 8 @ 18:00

l'usine digitaleCONDUIRE LA TRANSFORMATION DIGITALE de votre service, de votre entreprise

LES TEMPS FORTS

  • Comprendre la nouvelle grammaire stratégique digitale pour faire de cette révolution une opportunité
  • Intégrer les composantes essentielles de la révolution numérique en cours
  • Dessiner les contours de votre nouvelle culture managériale
  • Travailler sur un plan d’actions personnalisé pour accompagner votre transformation digitale

LES PLUS DE LA FORMATION

  • Animation adaptée aux dirigeants – utilisation des principes de coaching individuel et de stimulations collectives
  • Echanges constructifs entre pairs (case studies)
  • Approche de la transformation d’entreprise en lien avec la digitalisation des business, des compétences et des processus

POINTS CLÉS DU PROGRAMME

  • Autodiagnostic de votre culture digitale et de la maturité de votre organisation
  • Vérifier votre niveau de culture technologique : les indispensables
  • Comprendre les nouveaux usages digitaux et leurs conséquences
  • Quels sont les leviers d’actions et les risques propres au monde digital
  • Comment actionner les différents leviers d’innovation vers le digital
  • Maîtriser les impacts organisationnels du digital
  • Reconsidérer vos choix organisationnels : vers un éco système digital
  • Transformation digitale
Mar
8
jeu
2018
#TECH – Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services – By Matrix42
Mar 8 @ 10:00 – 11:00

Webinar – Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services

Aujourd’hui, les départements IT souhaitent améliorer la productivité et la qualité des services, tout en faisant face aux enjeux suivants : automatiser les processus, maîtriser les coûts, augmenter la qualité des services aux utilisateurs, rendre l’accès possible sur n’importe quel périphérique à tout moment.

L’ITSM est une réponse à ces enjeux, et apporte à l’IT :

• Une plus grande efficacité grâce aux processus ITIL (incident, changement, problème, demande, gestion des configurations, du catalogue de Service, SLA, …). 

  • L’automatisation des services.
• Plus d’innovation puisque l’IT peut se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
• Un portail en self-service permettant aux employés d’accéder aux services n’importe où, n’importe quand, et depuis n’importe quel périphérique.
• Une visibilité totale sur les services. 

TEMPS FORTS 


• Comment mettre en place et automatiser les processus ITSM ?
• Comment gérer les rôles pour un Service Management plus efficace ?
• Comment offrir une transparence totale des coûts de chaque service IT ou métier ?
• Comment accélérer et simplifier la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service IT / métier interne ou tiers ?
• Comment réduire la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service ?
• Comment mettre en place un catalogue de services ?

Mar
26
mar
2019
#Marketing – [1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix – By 1Kubator @ Le Mabilay
Mar 26 @ 18:00 – 20:00

[1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix

Vous vous interrogez sur les innovations qui optimiseront la performance de votre relation client?

Parlons-en le mardi 26 mars à 18h00 à l’occasion de notre 1er Meetup, réunissant des experts de la relation client et Voxpass, start-up de la digitalisation de la voix incubée chez 1Kubator Rennes!

-Jacques Le Pennec, dirigeant de Linaïa :Linaïa est une entreprise de conseil et de développement web pour startups (MVP) et PME.

-Jean-Thomas Lacour, entrepreneur et gérant de Telsi :Telsi est spécialisée dans les solutions pour la performance des centres de contacts. Dans le monde exigeant et complexe de la relation client, Telsi apporte une solution de gestion des interactions clients.

-Yvan Ridé, fondateur de Voxpass :Voxpass est éditeur de solutions de transcription et d’analyse automatique de la parole. Voxpass dispose de solutions brevetées qui améliorent la qualité globale de la transcription d’une conversation et rend son exploitation.

TEMPS FORTS

-L’efficacité des process et de l’organisation
-La qualité de service
-La qualité de vie au travail : valoriser le personne
-Et bien entendu tous les nouveaux usages numériques liés à la reconnaissance vocale 🗣, aux assistants vocaux, les interactions homme-machine, le traitement du signal vocal…

Avr
19
ven
2019
#TRANSFORMATION – TREMPLIN COMMUNICATION – By L’Observatoire COM MEDIA @ Centre de conférences Pierre Mendès France Ministère de l’Économie et des Finances
Avr 19 @ 8:30 – 12:00

Tremplin vers le futur de l’économie des services et des industries de la                                                        communication

La communication se diffuse à travers toute l’économie et bénéficie à toutes les structures qu’elles soient grandes ou petites, publiques ou privées. La communication constitue l’un des principaux moteurs de l’économie française. A ce titre, les entreprises des services et des industries de la communication poursuivent leurs évolutions et s’adaptent aux nouvelles technologies, à la multiplication des vecteurs et aux nouveaux comportements des consommateurs.

Cet événement permettra aux participants de s’informer sur les tendances économiques de la filière communication, de recueillir les bonnes pratiques visant à accélérer la transformation numérique de leurs entreprises, d’intégrer parfaitement les composantes réglementaires et de les sensibiliser aux enjeux de l’emploi et des nouveaux métiers.

TEMPS FORTS

                                    8:30-9:00ACCUEIL DES PARTICIPANTS

 

09:00-09:30 INTRODUCTION ET OUVERTURE DE LA MATINÉE PAR THOMAS COURBE, DIRECTEUR GÉNÉRAL DES ENTREPRISES

09:30-10:15PRÉSENTATION DE LA 7E ÉDITION DE L’ÉTUDE « L’ÉCONOMIE DE LA COMMUNICATION » ET TÉMOIGNAGES DES DIRIGEANTS D’ENTREPRISES DES SERVICES ET DES INDUSTRIES DE LA COMMUNICATION

10:15-11:00 / INNOVATION, LEVIER DE TRANSFORMATION DES ENTREPRISES                               DES SERVICES ET DES INDUSTRIES DE LA COMMUNICATION

11:00-11:45 / RECRUTER ET FORMER AUTREMENT DANS LA COMMUNICATION

11:45-12:30 / CÉRÉMONIE DE SIGNATURE DE LA CHARTE RELATIONS FOURNISSEURS RESPONSABLES PAR LES ENTREPRISES DES SERVICES ET DES INDUSTRIES DE LA COMMUNICATION

 

 

Mar
23
lun
2020
#TECHNOLOGIES – Organiser son service digital face à la crise – By EBG
Mar 23 @ 11:00 – 12:00

ORGANISER SON SERVICE DIGITAL FACE À LA CRISE

Voir le live cliquez ici

Rendez-vous directement lundi 23 à 11H00 sur la chaîne Youtube de l’EBG.

Si vous souhaitez prendre la parole : preboul@ebg.net

Et notre groupe Linkedin pour garder le contact pendant la crise.

Sep
22
mar
2020
#MARKETING – CX PARIS – By NetMedia
Sep 22 @ 9:00 – Sep 23 @ 17:30

CX PARIS 

 

 

Cette nouvelle édition se fera sous un nouveau format 100% digital sous la forme de plénières et de workshop.

TEMPS FORTS 

Pendant ces 2 jours,  les thématiques suivantes seront abordées :

  • Innovation
  • Le défi du conversationnel
  • L’IA dans l’expérience client
  • Transformation & Organisation