L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
18
jeu
2018
#MARKETING – QUEL ROI POUR MON CRM ? By EBG
Jan 18 @ 9:30 – 11:30

QUEL ROI POUR MON CRM ?

Plus de 60% des projets CRM n’atteignent pas leurs objectifs initiaux alors que le taux d’équipement n’a jamais été aussi haut avec une croissance à 2 chiffre du marché des logiciels de CRM. Pourquoi ?

TEMPS FORTS 

Parce que les enjeux qui sous tendent la mise en place d’un CRM restent des sujets majeurs pour tous les acteurs du B2B :

– identifier et connaître son marché

– consolider en un seul point toutes les interactions avec ses clients

– améliorer l’efficacité des processus commerciaux et marketing

La question n’est donc pas de savoir « si » le CRM peut contribuer à la stratégie de développement d’une entreprise, mais “comment”.

Sans données, le meilleur des CRM ne sera pas opérant, un peu comme une tesla sans borne de recharge. Sans utilisateurs engagés, le meilleur des CRM ne produira aucun résultat.

Rejoignez-nous pour une matinée d’échanges basée sur des retours d’expériences opérationnelles et bonnes pratiques.

  • Partage des résultats d’une grande enquête exclusive sur les promesses du CRM… et la réalité
  • Comment la donnée peut être le moteur de l’adoption des utilisateurs
  • Le CRM au centre de l’alignement Sales et Marketing
#MARKETING – RGPD 1 : devenir conforme – By Laboratoire Assurance banque @ Laboratoire Assurance Banque
Jan 18 @ 14:00 – 17:00


RGPD 1 : devenir conforme

Atelier-formation

Cycle de 2 ateliers :
– atelier 1 : “RGPD : devenir conforme” – 18 janvier 2018
– atelier 2 : “Transformer la contrainte RGPD en opportunité” – 25 janvier ou 14 mars 2018 (2 sessions disponibles)

Ces ateliers sont indépendants mais complémentaires l’un de l’autre. L’atelier 2 nécessite une bonne connaissance du RGPD (cf contenu de l’atelier 1).
Le 1er atelier sera « théorique » et détaillera la démarche permettant de remplir ses obligations règlementaires.
Le second atelier s’appuiera sur des témoignages et montrera qu’être conforme n’est pas un but en soi, mais que le RGPD est un OUTIL dont les véritables bénéfices sont ailleurs : maîtriser son SI, booster sa Relation Client, …

Inscription aux cycles complets : 

25 mai 2018 : dans moins de six mois, le RGPD, règlement européen sur la protection des données à caractère personnel, sera applicable en Europe, et donc en France. Ce nouveau règlement constitue un enjeu prioritaire du monde de l’Assurance, et ce à double titre : timing et gestion des données clients. Les assureurs, qui sont désormais responsables de la protection des données de leurs clients, doivent concevoir de nouveaux processus afin de renforcer la sécurité des données, localiser, tracer, voire crypter celles-ci … sous peine de ne pouvoir démontrer la mise en place des mesures techniques, organisationnelles et juridiques requises.

Par ailleurs, ne voir que les fourches caudines règlementaires serait une erreur. Les données personnelles sont des pépites, et se donner des objectifs de pédagogie et de transparence autour de leur utilisation fait entrevoir des innovations de processus, d’offres, de services, avec à la clé des opportunités de croissance et de différenciation.

Les enquêtes récentes prouvent que la majorité des organisations ne sont pas prêtes, alors que le RGPD s’avère générateur de changements importants. Les exigences sont précises comme le droit à l’oubli ou le délai de 72 heures pour répondre aux demandes des clients. Dans ce cadre :
– Comment identifier les données concernées par le règlement ?
– Quels contrôles peuvent être mis en place afin de vérifier la conformité des processus de traitement de données ?
– Comment organiser les travaux de mise en conformité à mener ?

Le Cercle LAB propose sur ce sujet majeur deux ateliers-formations « pragmatiques et inspirants », alternant exposés pédagogiques et témoignages d’assureurs et d’experts autour de leurs propres expériences en matière de gestion des données personnelles.

En participant à l’atelier prévu le 18 janvier 2018, vous maîtriserez les bases et les impacts du RGDP.
Le 2ème atelier (sessions les 25 janvier et 14 mars 2018), vous donnera les pistes pour transformer la contrainte RGPD en opportunité.

Plus globalement, ces ateliers vous permettront de :
. Comprendre les enjeux du RGPD et ses principes fondamentaux
. Anticiper ses impacts sur votre métier et votre organisation
. Identifier la démarche d’adaptation à vos nouvelles obligations
. Mettre en place les premières actions de mise en conformité.

Les ateliers RGPD s’adressent en priorité aux :
– responsables de la conformité
– responsables digitaux
– responsables marketing
– responsables IT
– responsables relation client

Animeront notamment : 
– Dominique DELEERSNYDER, Fondateur de HEPSIDIA et Chef de projet du Cercle LAB
– Nathalie RACKOVIC, Directeur PERICLES GROUP

#TRANSFORMATION – Conférence Industrie du Futur / Retour d’expériences – By BALDWIN PARTNERS @ Saint Herblain 44800
Jan 18 @ 19:30 – 21:30

Conférence Industrie du Futur

Conférence ayant pour objectif de découvrir la conduite du changement au sein des chantiers Industrie du Futur.

TEMPS FORTS 

– Les apports de l’Alliance pour l’Industrie du Futur.
Christian FEVRE Directeur chez VINCI Energies & représentant ouest de l’alliance pour l’industrie du futur.
– Quels sont les enjeux et retours d’expériences sur les usines autonomes AIR LIQUIDE ?
M. GARE Automation Project Manager – Connect Project
– Comment conduire le changement dans les chantiers industrie du futur au sein du groupe Thales ?
M. PROVOST Project Manager Digital Transformation & industry 4.0
– Quels sont les enjeux et retours d’expériences de la cybersécurité ?
Karim SMATI Consultant Senior – Directeur des Opérations Cosialis
– Questions / réponses

Jan
23
mar
2018
#MARKETING – Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients – By Cercle Marketing Client @ Académie du Service
Jan 23 @ 8:45 – 10:30

Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients

Simplification et accélération de la relation client…comment les nouvelles technologies numériques (Signature électronique, IA, RPA, Bots…) vont permettre au collaborateurs de répondre aux exigences des nouvelles générations?

Cette conférence sera animée par Catherine TORCHY Vice-Présidente du Cercle Marketing Client

A cette occasion, vous sera remis le livre blanc DOCAPOST :
« Génération « Y », un nouveau regard sur la relation clients, exemple de la banque et assurance »

TEMPS FORTS

8h45 : Accueil café
9H00/10h30 : Conférence suivie d’échanges entre participants

1- Les attentes des « Y » en matière d’expérience client.
Retour sur les enseignements clés de l’étude DOCAPOST / Opinionway Avril 2017 – Stéphane INGRASSIA, Directeur marketing DOCAPOST.

2- Comment y répondre?
a. Simplification de l’expérience client (signature électronique, bots …) – Michel Cordier, CTO DOCAPOST.
i. Illustration avec cas client : comment la FNAIM simplifie sa relation client avec la signature électronique
b. Accélération du traitement en Back-office (RPA…) – Expert RPA DOCAPOST.
c. La transformation digitale interne avec le collaborateur au centre – faire entrer les collaborateurs dans le digital. (Stéphane Ingrassia, Directeur Marketing)

3- Echanges
Inscription indispensable (places limitées) réservé en priorité aux membres et aux non membres si places disponibles.

#MARKETING – Réussir sa refonte de site avec Oney Bank – By Wexperience & UpMybiz @ La Tour du Web
Jan 23 @ 9:00 – 11:00

Réussir sa refonte de site avec Oney Bank

Wexperience & UpMybiz organisent pour la première fois une conférence à Lyon autour de la réussite d’une refonte de site.

À travers un cas concret, Wexperience, agence experte de l’UX vous montrera quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour réussir sa refonte de site desktop et mobile.

Nous nous intéresserons également aux best-practices à mettre en oeuvre pour réussir une refonte de site, sur mobile & desktop.

TEMPS FORTS 

Quelles connaissances sont nécessaires ?
Faut-il ou pas faire des tests utilisateurs ?
Et comment mesurer l’UX ?
Toutes ces questions recevront leurs réponses à travers des exemples concrets lors de cette matinée. A rejoindre absolument si vous ne voulez pas rater votre vie de e-marketer. Et si vous n’êtes pas convaincu, lisez le dernier article sur le sujet.

Programme de la matinée

9h à 9h30 : Accueil & Petit-déjeuner
9h35 à 10h15 : Conf 45’ + Questions / réponses
10h15 à 11h : Place au networking

#TECHNOLOGIES – Forum International de la Cybersécurité – By CEIS @ Grand Palais
Jan 23 @ 9:00 – Jan 24 @ 18:00
Le Forum International de la Cybersécurité s’inscrit dans une démarche de réflexions et d’échanges visant à promouvoir une vision européenne de la cybersécurité. Dans la continuité du marché unique numérique et du projet de règlement sur la protection des données personnelles, le FIC est l’évènement européen de référence réunissant tous les acteurs de la confiance numérique.
Pour animer cette démarche, le FIC s’appuie sur :
  • Le Salon, pour communiquer, se valoriser, recruter, nouer & entretenir des contacts
  • Le Forum, pour échanger avec des experts, se perfectionner et partager les retours d’expérience
  • L’Observatoire pour poursuivre les échanges tout au long de l’année, approfondir les thématiques et faire vivre son réseau

TEMPS FORTS 

|mardi 09:0011:00|Séance plénière

CYBER-RÉSILIENCE : UTOPIE OU RÉALITÉ ?

|mardi 10:0011:00|Atelier

DIRECTIVE NIS ET INFRASTRUCTURES CRITIQUES : COMMENT ASSURER LA CONFORMITÉ

|mardi 11:0011:30|Démonstration technique

BOMGAR – LA SÉCURITÉ DES ACCÈS EN SIX ÉTAPES : MÉTHODOLOGIE ET RETOURS D’EXPÉRIENCE

|mardi 11:0012:00|Master class

NON PROLIFÉRATION

|mardi 11:3012:30|Atelier

DES SMART CITIES « SAFE » AND « SECURE », EST-CE POSSIBLE ?

|mardi 11:3012:30|Atelier

RANSOMWARE : QUELLE COOPÉRATION INTERNATIONALE POUR FAIRE FACE ?

|mardi 11:3013:00|Atelier

LES PLANS DE CONTINUITÉ D’ACTIVITÉ (PCA) / PLANS DE REPRISE D’ACTIVITÉ (PRA) : À L’ÉPREUVE DE LA CRISE

|mardi 11:3012:30|Atelier

COMMENT HARMONISER NOS SCHÉMAS DE CERTIFICATION EN CONCILIANT DIFFÉRENTS NIVEAUX D’EXIGENCES ?

|mardi 11:3012:30|Atelier

CYBER THREAT INTELLIGENCE : QUELLE EST SA RÉELLE VALEUR AJOUTÉE ?
Agenda complet ici 
#MARKETING – De la communication de masse à l’ultra personnalisation : comment se positionner ?
Jan 23 @ 9:30 – 11:30

DE LA COMMUNICATION DE MASSE À L’ULTRA PERSONNALISATION : COMMENT SE POSITIONNER?

De plus en plus sollicités (jusqu’à 3000 fois par jour !*) les consommateurs exigent désormais une relation plus personnalisée avec les marques, ainsi que des messages ultra contextualisés et des offres qui leur correspondent.

La tendance à la personnalisation entre dans une nouvelle phase : afin de toucher au mieux leurs clients et prospects, les entreprises se doivent donc d’adopter une stratégie de communication au plus proche des attentes de leur audience.

Comportement, localisation, période, météo …  doivent-elles adapter leur discours au cas par cas ? Comment s’y prendre ?

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les avantages et intérêts de la personnalisation de sa communication ?
  • Quels  types de méthodologies  utiliser : personas, ciblage de l’audience, cartographie du parcours client, …)
  • Qu’apporte ce type de stratégie, quel est son impact ?
  • Quelles sont les limites à l’ultra personnalisation (respect de la vie privée, data éthique, intrusif, …)
  • Quels sont les outils disponibles (DMP, etc.) ?

* Jusqu’à 3000 sollicitations par jour pour un consommateur occidental  [Boston Consulting Group]

#TECHNOLOGIES – CONNEXIONS – BY FACEBOOK @ Station F
Jan 23 @ 10:00 – Jan 24 @ 22:00


CONNEXIONS 

L’exposition Connexions est une invitation au voyage à travers les technologies d’aujourd’hui et de demain :
  • Avec l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle ou la photo 360, les visiteurs auront l’opportunité de découvrir le potentiel qu’offre la technologie au quotidien.
  • Des ateliers de code pour petits et grands ainsi que des conférences animées par des experts seront ouvertes à tous.
  • Connexions sera aussi l’occasion de rencontrer et de discuter avec des experts du numérique, des fondateurs de startups, des chercheurs en intelligence artificielle et les équipes de Facebook…

TEMPS FORTS 

1Ask Me Anything – L’Intelligence Artificielle et l’innovation chez Facebook

Les compétences digitales au service de l’entrepreneuriat

Formations “Boostez Votre Business” : le digital au service des TPE-PME

Faites grandir votre startup. T out savoir sur Startup Garage

Mieux vivre le numérique en famille

Instagram : comment créer sa Story ?

Passion et inspiration : la créativité sur Instagram

A la découverte des métiers de l’innovation

Yann LeCun, Chief Scientist de Facebook

Antoine Bordes, directeur du centre européen de Facebook AI Research

Emmanuelle Larroque, directrice- fondatrice de Social Builder

Et entrepreneures du programme Etincelles

Frédéric Micheau, directeur d’études à OpinionWay

Bérengère Thetiot, Equipe TPE-PME de Facebook

Caroline Matte, Responsable du Startup Garage de Facebook à Station F

Cyril di Palma, délégué général de l’association Génération Numérique

Avec les témoignages de deux adolescentes

Sébastien Guthmann, expert de l’association Génération Numérique

Molly Benn, Responsable de la communauté, Instagram

Amina Belghiti, Responsable des partenariats, Instagram

En présence d’Instagrammeurs

Antoine Bordes, directeur du centre européen de Facebook AI Research
Et l’équipe de Facebook AI Research Paris

Encourager et former les talents féminins aux compétences digitales et entrepreneuriales

Responsable du développement des TPE et PME chez Facebook

Apprenez à coder avec Magic Makers

Mieux vivre le numérique – S’informer sur Internet

Mieux vivre le numérique – Gérer sa e-réputation

Mieux vivre le numérique – Sécurité et informatique