L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
mars 2021 – juin 2023 Mar 2021 – Juin 2023
Tout plier Tout déplier
Mar
11
jeu
2021
#MARKETING – Comment faire de vos clients des points de vente ? – By PICOM
Billets
Mar 11 @ 9:00 – 10:45

Comment faire de vos clients des points de vente ? – By Picom

À l’heure où les habitudes de consommation et d’achat se transforment, où les clients veulent donner du sens à leurs achats, où les consommateurs se détachent des marques, un nouveau canal de vente apparait : le Social commerce ! Ce nouveau modèle génère déjà 5 à 15% du CA des marques en Asie sur Wechat. De plus, la crise sanitaire que nous rencontrons accélère la réflexion des consommateurs, leurs habitudes de consommation et les canaux d’achat qu’ils utilisent.

Pourquoi et comment créer un nouveau canal de vente grâce à ces clients et au digital ? Comment remettre l’humain au cœur de votre relation avec vos clients pour booster vos ventes ? Comment engager vos clients et en faire des consomm’acteurs pour générer un chiffre d’affaires supplémentaire ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir à travers ces 45 min de webinar interactif, notamment :

TEMPS FORTS 

  • Le Social Commerce : quel marché et quel potentiel ?
  • Comment faire & comment bien démarrer ?
  • Et concrètement, ça donne quoi ? Partage de cas clients.

Nous partagerons tout au long du webinar des cas clients, en précisant le contexte, les moyens & les résultats chiffrés, avec le témoignage et le retour d’expérience de Thomas Baillod, fondateur de la marque BA111OD.

Lire la suite
Catégories : achats DIGITAL Digital marketing Ecommerce Étiquettes : achat canal de vente consommateur consommation marketing point de vente social commerce vente
Mar
16
mar
2021
#MARKETING – Comment l’UX peut booster la performance de votre site ? – By EBG
Billets
Mar 16 @ 11:00 – 12:00

Comment l’UX peut booster la performance de votre site ?

Dans un contexte où pour l’utilisateur, l’expérience prime sur le produit ou le service proposé, avoir une UX bien conçue est un levier majeur pour la performance d’un site.

Une UX performante va facilement être associée à un impact direct sur les ventes et le chiffre d’affaires, mais d’autres indicateurs, qualitatifs ou quantitatifs, sont également à prendre en compte.

TEMPS FORTS

  • Qu’est-ce que l’UX et comment l’analyser ?
  • Quels indicateurs peuvent mesurer sa performance ?
  • Quel peut être l’impact ? (exemples de cas clients)
Lire la suite
Catégories : cloud data DIGITAL Digital marketing Ecommerce Economie Étiquettes : #uxdesign Site web vente vente en ligne
Avr
1
jeu
2021
#RETAIL – Le E-Commerce n’est plus une option ! – By HUB
Billets
Avr 1 @ 9:30 – 11:00

Le E-Commerce n’est plus une option !

 

La crise sanitaire n’a pas seulement constitué un accélérateur pour le E-commerce B2C. Elle l’a aussi été pour le E-Commerce B2B. Après tout, au niveau mondial, son chiffre d’affaires est déjà 4 fois supérieur à celui du E-Commerce B2C. Pourtant, en France en particulier, le potentiel de croissance reste élevé. La vente à distance devient peu à peu une nouvelle norme et une majorité de professionnels la considère à présent plus efficace. Adopter une stratégie E-Commerce dans ces conditions n’est plus une option.

TEMPS FORTS

  • Comment proposer à vos clients une expérience E-Commerce B2B performante ?
  • Comment intégrer les besoins spécifiques du B2B au sein de vos plateformes ?
  • Marketplaces, alliées ou concurrentes ?
  • Pourquoi la qualité du stack technologique est clé (cumul de différentes technologies) ?
Lire la suite
Catégories : B2B blockchain business challenges Communication Contenu DIGITAL eAchats Ecommerce Expérience client Marketing Digital multicanal Networking numérique prospects relation client Réseaux sociaux Retail service client technology transformation numérique UX vente web Étiquettes : B2B B2C canal de vente e-commerce marketplaces plateformes vente
Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Billets
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?

Lire la suite
Catégories : business data Ecommerce service client vente Étiquettes : canaux ecommerce relation client rentabilité stratégie vente
mars 2021 – juin 2023 Mar 2021 – Juin 2023