L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
jeu
2017
#TRANSFORMATION – Assur & Bank 2017 – By CCM Benchmark group @ La Maison de l'Amérique Latine -
Mar 23 @ 9:00 – Mar 24 @ 17:30

Assur & Bank 2017

Intensification de la concurrence, transformation des modèles de distribution, évolution des usages clients, explosion des services associés… Face à ces mutations profondes, les acteurs du secteur de la banque et de l’assurance doivent réinventer leur business model et repenser en profondeur leur organisation ainsi que leurs offres et la manière de les délivrer.

TEMPS FORTS 

9.30 Table ronde – De la relation à la conversation : le bot et le changement de paradigme dans la gestion de la relation client

Intéragir en temps réel et de manière personnalisée avec le client : quelles promesses et réalités de ces agents conversationnels intelligents sur des produits financiers ? Quelles nouvelles possibilités d’interaction et de services complémentaires proposer ? Fidéliser, personnaliser, anticiper grâce aux bots, est-ce vraiment possible ? Quelle fiabilité et juste part d’automatisation proposer sur des produits complexes ? Appli ou bot, faut-il vraiment choisir ?

10.45 Keynote – E-assurance : la digitalisation des parcours clients

De la recherche d’information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre… Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots et assurances basées sur l’usage : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ? Présentation des principaux résultats de l’étude « E-Assurance » de CCM Benchmark Institut.

Présentée par Audrey Fauconnier, Chef de projet Panel, CCM Benchmark

11.00 Table ronde – Devenir 100% mobile centric : avec quelles stratégies ?

Avec aujourd’hui plus de mobinautes que d’internautes, le mobile est un enjeu stratégique pour le secteur. Smartphones, tablettes, objets connectés : où en est la transformation des usages ? Faut-il passer d’une stratégie mobile first à un positionnement mobile only ? Quels sont les freins ? Quels nouveaux services pertinents proposer ? Quels sont les critères d’une expérience mobile satisfaisante ? Face à la multiplication exponentielle des applications, quelle stratégie adopter pour éviter le « download, use and trash »?

14.30 Table ronde – Big data : enfin une vraie arme anti-fraude ?

Comment la valorisation des méga données est devenue le fer de lance dans la lutte contre la fraude ? ROI et détections de fraudes : quels sont les chiffres et résultats issus de l’exploitation intelligente de la data ? Quels chantiers restent-ils à défricher ? Données croisées, données personnelles : que peut-on vraiment travailler sur les datas ? Quelles perspectives règlementaires à venir et quels impacts?

Mar
30
jeu
2017
#eMARKETING- [Webinar] Améliorez votre marketing cross-device grâce à la #DATA ! By Relatia
Mar 30 @ 10:00 – 10:30

Améliorez votre marketing cross-device grâce à la #DATA !

 

Comment utiliser vos DATA pour améliorer vos actions cross devices ? #BIGDATA #MCRM
Programme :
– Comment exploiter les données mobiles pour améliorer vos actions marketing cross devices.
– Connaitre les leviers, outils et solutions pour tirer parti de ses données.
– Retours d’expériences et exemples de réalisation d’analyse à partir des données mobiles.

Mar
31
ven
2017
#eMARKETING – WEBINAR Les stratégies « mobile driven » gagnantes des marqueteurs – By le CMIT
Mar 31 @ 12:00 – 12:45

Les stratégies « mobile driven » gagnantes des marketeurs

Tous les marketeurs du B2C intègrent désormais le mobile à leurs stratégies de conquête et de fidélisation client. Les initiatives pour tirer parti au mieux de ses spécificités foisonnent. Alors que le mobile est utilisé depuis plus longtemps en B2B qu’en B2C, les marketeurs du B2B semblent cependant plus en retrait dans leurs pratiques “mobiles” que leurs confrères du B2C. Or, des demandes de plus en plus fortes émergent de la part des clients professionnels : les marketeurs du B2B se doivent maintenant d’innover dans ce domaine au risque de passer à côté d’opportunités.

Ce webinar est l’occasion de redéfinir le marketing mobile, comment il peut être utilisé en B2B, les étapes où les usages mobiles peuvent jouer un rôle clé (prospection, nurtering, fidélisation, événement, enquêtes…), et les questions particulières qu’ils soulèvent du fait de leurs spécificités (relation préalable, approches trop intrusives, adaptation des usages selon le contexte : contact téléphonique ou chat pour raccourcir le cycle du nurtering, partage collaboratif avant événement / après événement…).

TEMPS FORTS 

A l’appui des retours d’expérience de marketeurs du B2B, les analystes de MARKESS reviennent sur les principaux usages mobiles en marketing B2B en France et les tendances à court terme. Deux cas d’usages de marketeurs viennent en complément illustrer les innovations possibles dans ce domaine.

Avec les témoignages de :

– Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée, MARKESS

– Jacques-Olivier Guichard, Marketing Director – Maintenance, Air France-KLM

– Emmanuel Caro, Senior Marketing Manager B2B, SFR Business

Un Webinar animé par Claire Arnoux, Administratrice CMIT et Directrice Marketing Vade Secure

Moins d’information

Avr
6
jeu
2017
#eCOMMERCE- Le mobile en 2017 : un canal indispensable du e-commerce ? By Web et Solutions
Avr 6 @ 10:00 – 12:00

LE MOBILE EN 2017 : UN CANAL INDISPENSABLE DU E-COMMERCE ?

 

26,5% des transactions e-commerce sont effectuées depuis un mobile en 2016 et la part des achats via le canal mobile connaît une progression de +89% depuis 2015. La place du mobile en e-commerce va encore progresser, notamment avec la modification de l’indexation des pages mobiles par Google, annoncée pour 2017, impactant la visibilité de tous les sites web. Pour que votre business n’en pâtisse pas, vous devez vous y préparer. En une matinée, entre conférence et table ronde, venez vous informer et apprendre comment rester dans la course du e-commerce !

TEMPS FORTS 

Google Mobile First : quel impact pour les e-commerçants ?

Google se tourne résolument vers le mobile. 2017 pourrait bien être l’année où le référencement de votre site dépendra de sa version mobile, car Google a annoncé travailler sur son index Mobile First en novembre 2016. En quoi cela va-t-il impacter votre site e-commerce et comment vous y préparer ?