L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

Sep
13
mer
2017
#TRANSFORMATION – L’ASSURANCE À L’ÉPREUVE DE LA DISRUPTION : FAUT-IL TOUT RÉINVENTER ? – By EBG
Sep 13 @ 9:30 – 11:30

L’ASSURANCE À L’ÉPREUVE DE LA DISRUPTION : FAUT-IL TOUT RÉINVENTER ?

 

À travers 4 ateliers de travail, le cycle 2017 de la Task Force Assurances de l’EBG aura permis à 40 assureurs de partager leurs retours d’expériences et d’enrichir leurs connaissances sur les grands sujets d’innovation qui feront l’assurance de demain.

À l’issue des ateliers, menés de mars à juin 2017, un Livret de synthèse recensera les conclusions des travaux de la Task Force. Ce livret sera remis à l’issue de cette conférence de clôture.

L’objet de la conférence de clotûre est de prolonger ces réflexions autour d’une table ronde d’intervenants travaillant dans différents secteurs.

TEMPS FORTS 

09h30 – 10h00 : Introduction : « L’assurance à l’épreuve de la disruption, faut-il tout réinventer ? »

10h00 – 10h30 : Table ronde #1 – La discruption dans les assurances collectives

10h30 – 11h00 : Table ronde #2 – La discruption dans les assurances automobiles

11h00 – 11h30 : Table ronde #3 – « Est-il possible de créer une cartographie des nouveaux métiers de l’assureur ? »

11h30 : Remise du livret de synthèse des ateliers

Sep
25
lun
2017
#InsurtechBiz – INSURTECH BUSINESS WEEK ’17 – By FINANCE INNOVATION @ Bateau BOREAS, Port Debilly,
Sep 25 @ 9:00 – Sep 28 @ 18:00

INSURTECH BUSINESS WEEK ’17

 

 

INSURTECH BUSINESS WEEK ’17 est l’événement incontournable en matière d’innovation dans le domaine de l’assurance, de l’assistance et de la prévention. Organisée par le Pôle FINANCE INNOVATION en partenariat avec la MACIF et ALTRAN, « Insurtech business week » réunit au cœur de Paris pendant 3 jours les acteurs clés de cet écosystème.

TEMPS FORTS 

Insurtech et nouvelles technologies : Intelligence artificielle, Big Data, Blockchain

Présentation du livre blanc eSanté par Deloitte et Domplus

 

Déc
21
jeu
2017
#ENTREPRENARIAT – DIGITAL DISRUPTION LAB  – By le MEDEF @ MEDEF
Déc 21 @ 9:00 – 11:00

DIGITAL DISRUPTION LAB 

 

 

Olivier Midière, ambassadeur du MEDEF pour le numérique,
présentera le rapport final

« Digital Disruption Lab :
guide des écosystèmes numériques mondiaux ».

TEMPS FORTS 

➥ Quelles sont les différentes typologies d’écosystèmes rencontrés ?
➥ Quels leviers de création de valeur sont mis en place dans ces écosystèmes ?
➥ Quelles sont les bonnes pratiques dont nous pouvons nous inspirer ?