L’ Agenda des Décideurs

 

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avril – décembre 2017 Avr – Déc 2017
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Avr
29
sam
2017
#TRANSFORMATION – L’ AGILITÉ POUR UNE TRANSFORMATION DIGITALE ACCÉLÉRÉE – By EBG
Billets
Avr 29 @ 8:08 – 9:08

L’ AGILITÉ POUR UNE TRANSFORMATION DIGITALE ACCÉLÉRÉE

L’Agilité, bien plus qu’une, ou que des méthodes, est un état d’esprit, une culture, voire une philosophie. Elle repose sur quatre valeurs fondamentales :

  • L’équipe : les individus et leurs interactions plutôt que les processus et les outils
  • L’application : un logiciel qui fonctionne plus qu’une documentation exhaustive
  • La coopération : la collaboration avec les clients préférablement à la négociation contractuelle
  • L’acceptation du changement : l’adaptation au changement plutôt que le suivi d’un plan.

Ces quatre valeurs bousculent notre vision managériale des collaborateurs et des équipes, des projets, et des relations entre clients et fournisseurs. Les nouveaux piliers managériaux s’érigent :

  • Remplacement du management hiérarchique par l’animation, la facilitation, l’accompagnement
  • Fin des silos verticaux dans lesquels on tentait de spécialiser des collaborateurs
  • Confiance en la capacité de l’équipe à estimer, évaluer, attribuer des tâches et à vérifier leur bonne exécution
  • Nouvelle gestion de projet ayant abandonné le triptyque « coût / qualité / délai » et la doublette « charge consommée / charge reste à produire »
  • Culture de la relation de confiance, plus que de la relation contractuelle.

TEMPS FORTS 

L’Agilité a prouvé son efficacité tant en termes de rapidité d’exécution que d’adéquation des produits livrés par rapport aux attentes du marché, de qualité des solutions, et de bien-être des équipiers. La tendance est de constater que ces valeurs, principes et piliers peuvent s’appliquer à d’autres domaines que ceux du développement d’outils informatiques. Se posent donc les questions suivantes :

  • Y-a-t-il du sens à généraliser l’Agilité ailleurs ?
  • Est-ce que cela reflète des valeurs du monde contemporain (vitesse, bien-être…) ?
  • Quelles sont les limites de ce type d’approche ?
  • Comment transformer et faire accepter aux équipes ces nouvelles méthodes ? 
Cet événement sera suivi d’un « Meet the speakers! » (uniquement réservé aux personnes ayant assisté à la table ronde) : possibilité de rencontrer les intervenants après la conférence, en rdv one2one individuels. Inscriptions sur demande à marie.delanoe@ebg.net
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Catégories : IT Techno transformation numérique Étiquettes : digitale EBG IT transformation
Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Billets
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Innovations Intelligence artificielle Réseaux sociaux Techno Étiquettes : chatbots IA messagerie
Juin
15
jeu
2017
#TRANSFORMATION – 15ème édition du Forum CXP Group – By CXP @ Centre de Conférences
Billets
Juin 15 @ 9:00 – 18:00

15ème édition du Forum CXP Group

 

 

La 15ème édition du Forum CXP Group est l’occasion d’échanger sur toutes les problématiques liées à la transformation digitale : véritable enjeux pour assurer la bonne pérennité de toutes entreprises.

Un événement unique qui a pour vocation de donner aux entreprises les clés indispensables en vue de préparer leurs systèmes d’information à la transformation digitale. 

Afin de répondre à cet enjeu, les analystes aborderont la nécessaire cloudification, le pouvoir des API, le besoin de casser les silos et encore de digitaliser le marketing et service client. Avec en maitres mots : agilité et performance.

12 conférences interactives animées par des experts seront proposées ainsi qu’une keynote présentée par Olivier Ezratty, conseil en stratégies de l’innovation, auteur du guide des startups et ancien directeur Marketing et Communication.

TEMPS FORTS 

 

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Catégories : DIGITAL transformation numérique Étiquettes : digitale transformation
Déc
13
mer
2017
#TRANSFORMATION – Winter Party édition 2017 – By ME93
Billets
Déc 13 @ 19:00 – 22:00

Winter Party édition 2017

Winter Party édition 2017 autour de la Transition du numérique.

Une occasion de découvrir les témoignages d’entrepreneurs du ME93 expliquant leur propre Transition Numérique et les conséquences de cette dernière sur leur business.

Nous auront également le privilège d’accueillir Mounir Mahjoubi, Secrétaire d’État auprès du Premier ministre, chargé du Numérique.

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Catégories : DIGITAL transformation numérique Étiquettes : digitale transformation
avril – décembre 2017 Avr – Déc 2017