L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
avril – mai 2017 Avr – Mai 2017
Tout plier Tout déplier
Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Billets
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Lire la suite
Catégories : relation client Étiquettes : centre de contacts CRM relation client réseaux sociaux
Mai
17
mer
2017
#DEV – MEETUP #1 Lean Six Sigma 2.0 – By Foule Factory @ SFEIR
Billets
Mai 17 @ 18:30

 

MEETUP #1 Lean Six Sigma 2.0 

Nous sommes nombreux à louer les mérites des méthodologies Lean et Six Sigma, généralement synonymes d’optimisation des performances et de gains de productivités. C’est donc pour mettre en lumière ces avantages que nous organisons ces rencontres et ainsi nourrir nos activités de ces réflexions.

Pour cette première édition nous avons décidé de mettre en avant les méthodes Lean et Six Sigma et leurs utilisations dans le digital. Pour cela nous ferons appel à plusieurs Master Black Belt qui viendront présenter leur vision du Lean et du Six Sigma en nous rapportant leurs retours d’expériences.

TEMPS FORTS 

-Daniel Benoilid, Co-fondateur de Foule Factory, introduira cet événement et enrichira les échanges de son retour d’expérience en matière de Lean.
-Philippe Cavalli, Master Black Belt chez Air France et dirigeant du cabinet de conseil et de formation « Just Quality », viendra nous parler de sa connaissance du Lean Six Sigma et de son importance dans le Digital.
-D’autres invités Master Black Belt viendront également nous parler de leurs expériences du Lean Six Sigma et répondront à toute vos questions.

A la suite de ces échanges nous organiserons un temps de networking afin de favoriser les interactions.

Cet événement est bien sur gratuit et ouvert à tous. Si vous souhaitez participer, inscrivez-vous rapidement car le nombre de place est limité.

Pour ce premier Meetup nous souhaitions remercier tout particulièrement Microsoft et SFEIR qui ont participés à l’hébergement du meetup ainsi qu’à sa promotion ! Pour leur aide et leur soutien merci.

 

Lire la suite
Catégories : devops DIGITAL Étiquettes : lean meetup
avril – mai 2017 Avr – Mai 2017