L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
23
mar
2017
#eMarketing – Web TV – Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client – By MC Factory
Mai 23 @ 10:00 – 10:45

Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

TEMPS FORTS 

Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :
– Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
– Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
– Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
– Carine Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

S’inscrire pour recevoir le lien vers la webtv, à visualiser à tout moment : bit.ly/2pA15jC

Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)

Juin
20
mar
2017
#eCOMMERCE – MARKETPLACE – Saisir les opportunités de croissance de ce nouveau canal – By LSA
Juin 20 @ 9:00 – 17:00

Saisir les opportunités de croissance de ce nouveau canal

  • Assistez au premier rendez-vous LSA dédié aux Marketplace pour les industriels et distributeurs
  • État des lieux chiffré, dernières tendances… : les clés pour choisir la marketplace la plus adaptée
  • Avantages et limites des marketplaces pour les commerçants adhérents et pour « l’hébergeur ».
  • Retours d’expérience des acteurs gagnants du Marketplace
  • Comment déterminer la ou les places de marché où vendre : les critères à prendre en compte
  • Fiches produits bien renseignées, sécurité de paiement, disponibilité des produits, rapidité et facilité de livraison : les services indispensables à maitriser
  • Adapter sa stratégie en fonction de la cible visée (marché français ou international)
  • Web-to-store, store-to web : comment rendre la Marketplace omnicanal pour créer du trafic

TEMPS FORTS 

Avec la participation exceptionnelle de :

  • Pierre-Alain BALY, Responsable des Partenariats et Activités Commissionnées, AUCHAN RETAIL FRANCE
  • François BOURGOIN, Directeur vendeurs professionnels et partenariats , EBAY FRANCE
  • Frédéric COLLARD, Responsable Marketing Trade et shopper, WEBER STEPHEN
  • Rachel HOURLIER, Responsable Développement Nouveaux Marchés, WEBER STEPHEN
  • Alain KERAVEC, Directeur Marketplace, FNAC DARTY

Agenda complet ici 

Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – Webinar LiveJourney – Parcours Client – By ACTIVEO @ Webex
Sep 26 @ 11:00 – 11:45


Webinar LiveJourney – Parcours Client

Localisez chacun de vos clients au sein de son parcours et pilotez la performance des processus en mode prédictif.

1. VENTES : où sont les points de blocage ? Comment améliorer le scoring client ?

2. SAV : les difficultés sont-elles rapidement résolues ? Qui sont les clients qui tournent en boucle ?

3. BACK OFFICE : les dossiers clients suivent-ils le bon parcours ? Les processus sont-ils vraiment « lean » ?