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Jour
mai 2017 – décembre 2018 Mai 2017 – Déc 2018
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Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Billets
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Innovations Intelligence artificielle Réseaux sociaux Techno Étiquettes : chatbots IA messagerie
Mai
17
jeu
2018
#MARKETING – Conversation 2018 – By iAdvize @ Ecole nationale supérieure d’architecture de Nantes
Billets
Mai 17 @ 9:00 – 17:30

Conversation 2018

 

CONVERSATION est un événement international dédié au marketing conversationnel. Tables rondes, témoignages de marques, inspirations : une journée qui rassemble les professionnels pionniers de la conversation.

Plus de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde

Les applications de messagerie ont bouleversé nos usages en matière de communication et remettent au centre de toutes nos expériences en ligne cette activité aussi ancienne que l’humain : la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, acheter… Les interfaces conversationnelles apportent toujours plus de temps réel dans les relations et y associent des intelligences artificielles. Comment penser le marketing à l’heure de la conversation ? Quelle place pour l’authenticité et l’émotion ? Quelle collaboration humain-machine ?

TEMPS FORTS

  • 9:20 – Chine : comment le messaging va plus loin que la conversation
  • 10:10 – Messaging et méthodes pour toucher les utilisateurs d’adblockers
  • 11:30 – Quand la voix du client porte l’authenticité des marques

Programme complet cliquez-ici

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Catégories : Apps Chatbot Communication Innovations Intelligence artificielle Marketing Étiquettes : chabot conversation marketing conversationnel messagerie relation client
Oct
9
mar
2018
#TRANSFORMATION – HUB FORUM 2018 – By Hub institute @ Maison de la Mutualité
Billets
Oct 9 @ 9:00 – Oct 10 @ 18:00

HUB FORUM 2018 

Acteurs du retail & du e-commerce, de la banque/assurance, de la mobilité, du tourisme… : la confiance est le pilier incontournable du développement de votre organisation!

Dans un monde en pleine mutation, où tout change, la confiance est une valeur indispensable de l’entreprise. Qu’elle soit dans la véracité de l’information, dans le respect des clients, de leurs attentes et de leurs avis, la coopétition & interopérabilité avec le reste de l’écosystème, dans la maîtrise des chiffres et des mesures, dans l’usage éthique, sécurisé & légal de la donnée, la confiance est coeur des enjeux de l’entreprise.

Pendant 2 jours, le programme du HUBFORUM réunit 100 intervenants et 3.000 participants pour vous offrir les tribunes des acteurs français et internationaux les plus innovants : partis pris forts, vision, cas… la consigne est donnée !

TEMPS FORTS 

SESSION 1 – MARDI 9 OCT. – 8H45 / 13H
SET UP YOUR MASTER PLAN !

Après avoir longtemps testé et expérimenté, il est temps de faire des choix et d’assumer sa stratégie. Prendre des risques et partager sa vision, qu’elle soit data, publicitaire, crm, retail ou e-commerce, est indispensable pour construire un écosystème de confiance.

  • Comment piloter la complexité et penser stratégique ?
  • Comment définir un calendrier efficace et préparer le déploiement de sa stratégie ?
  • Comment concevoir un écosystème de partenaires efficace ?

34% des dirigeants voient la complexité de la transformation digitale comme un frein à l’accélération de leur transformation. Et vous ?

SESSION 2 – MARDI 9 OCT. – 14H / 18H
ACCELERATE & SCALE YOUR BUSINESS

Déployer sa stratégie, accélérer son business, mettre en place des équipes et des moyens, et faire évoluer la culture de l’entreprise pour rendre sa vision opérationnelle. C’est l’heure de la mise en place de process et de l’industrialisation de la transformation digitale à tous les niveaux et métiers de l’entreprise.

  • Quelle organisation mettre en place pour accélérer sa transformation et passer de disrupté à disrupteur ?
  • Que signifie concrètement devenir une organisation agile ?
  • Comment piloter un déploiement à grande échelle et à l’international ?

Depuis mai 2018, le site ecommerce chinois JD.com se lance sur le offline : il ouvre désormais 1.000 points de vente par jour avec comme objectif d’atteindre 1 million. A vous, quels sont vos objectifs ?

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Ecommerce Nouvelles technologies Étiquettes : confiance data partenaire vision
Déc
4
mar
2018
#INNOVATIONS – Transformers Day – By Cercle de la Transformation & Bartle @ Le Mixer
Billets
Déc 4 @ 14:00 – 19:00

Transformers Day

Venez explorer le cycle de vie d’une transformation et participer à un évènement collaboratif unique.

Bénéficiez de retours d’expériences exclusifs de la part d’experts de la transformation issus de grands groupes lors d’un parcours scénarisé sous la forme d’un cycle de vie d’une transformation : la prise de conscience, la vision, l’exécution du plan de transformation et sa gouvernance, son pilotage, l’accompagnement des changements de pratiques et de postures, l’animation de la dynamique de transformation dans la durée et la mesure de la transformation.

TEMPS FORTS

  • Comprendre les enjeux de la transformation aujourd’hui
  • S’inspirer de bonnes pratiques éprouvées
  • Echanger avec des acteurs clés de la transformation

L’événement se clôturera par un afterwork.

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Catégories : DIGITAL transformation numérique Étiquettes : enjeux exécution le cercle de la transformation vision
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