L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
jeu
2017
#TRANSFORMATION – Assur & Bank 2017 – By CCM Benchmark group @ La Maison de l'Amérique Latine -
Mar 23 @ 9:00 – Mar 24 @ 17:30

Assur & Bank 2017

Intensification de la concurrence, transformation des modèles de distribution, évolution des usages clients, explosion des services associés… Face à ces mutations profondes, les acteurs du secteur de la banque et de l’assurance doivent réinventer leur business model et repenser en profondeur leur organisation ainsi que leurs offres et la manière de les délivrer.

TEMPS FORTS 

9.30 Table ronde – De la relation à la conversation : le bot et le changement de paradigme dans la gestion de la relation client

Intéragir en temps réel et de manière personnalisée avec le client : quelles promesses et réalités de ces agents conversationnels intelligents sur des produits financiers ? Quelles nouvelles possibilités d’interaction et de services complémentaires proposer ? Fidéliser, personnaliser, anticiper grâce aux bots, est-ce vraiment possible ? Quelle fiabilité et juste part d’automatisation proposer sur des produits complexes ? Appli ou bot, faut-il vraiment choisir ?

10.45 Keynote – E-assurance : la digitalisation des parcours clients

De la recherche d’information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre… Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots et assurances basées sur l’usage : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ? Présentation des principaux résultats de l’étude « E-Assurance » de CCM Benchmark Institut.

Présentée par Audrey Fauconnier, Chef de projet Panel, CCM Benchmark

11.00 Table ronde – Devenir 100% mobile centric : avec quelles stratégies ?

Avec aujourd’hui plus de mobinautes que d’internautes, le mobile est un enjeu stratégique pour le secteur. Smartphones, tablettes, objets connectés : où en est la transformation des usages ? Faut-il passer d’une stratégie mobile first à un positionnement mobile only ? Quels sont les freins ? Quels nouveaux services pertinents proposer ? Quels sont les critères d’une expérience mobile satisfaisante ? Face à la multiplication exponentielle des applications, quelle stratégie adopter pour éviter le « download, use and trash »?

14.30 Table ronde – Big data : enfin une vraie arme anti-fraude ?

Comment la valorisation des méga données est devenue le fer de lance dans la lutte contre la fraude ? ROI et détections de fraudes : quels sont les chiffres et résultats issus de l’exploitation intelligente de la data ? Quels chantiers restent-ils à défricher ? Données croisées, données personnelles : que peut-on vraiment travailler sur les datas ? Quelles perspectives règlementaires à venir et quels impacts?

Déc
7
jeu
2017
#JDNFASHION – Fashion & Digital – By JDN @ Maison de l'Amérique Latine
Déc 7 @ 9:00 – 18:00

Fashion & Digital

 

Datas, influence sociale, ultra-personnalisation du parcours client et customisation, immersion et nouveaux lieux d’expériences… Face à la concurrence accrue et l’arrivée puissante de nouveaux acteurs, avec quelles stratégies innovantes et outils digitaux tirer son épingle du jeu ?

TEMPS FORTS 

Comment la digitalisation du secteur rebat les cartes du marché ?Le point sur les chiffres, les nouveaux entrants, les tendances digitales émergentes et les influences internationales.
Avec: Nardjisse Ben Mebarek-Launay, Directrice Digital, NellyRodi

Social commerce : qui gagnera la bataille de l’influence sur les réseaux sociaux ?Les ventes sur les réseaux sociaux augmentent plus rapidement que sur tous les autres canaux en ligne. Influenceurs et micro-influenceurs : comment l’influence sociale transforme-t-elle les comportements d’achat ? Quel parcours d’achat des socionautes ? Quel rôle de l’image ? Avec quelles nouvelles fonctionnalités et quels nouveaux services convertir ?

Stratégie de contenu vidéo sur YouTube : dix clés du succèsPrésentée par Alicia Birr, Planneur stratégique senior mode et luxe, Google France

Données & créativité : les marques en mode data-driven
Comment l’analyse fine et poussée des données transforme en profondeur la relation avec le client et la proposition de l’offre dans son ensemble ? Page d’accueil, recommandation produits, adaptation de la navigation : quelle interface pertinente proposer ? Avec quels autres outils contextualiser au mieux les interactions avec le client ? Détecter les futures tendances en temps réel : les algorithmes sont-ils les visionnaires du marché de demain ?

Agenda complet ici