L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
29
mer
2017
#eMARKETING – Modern Business Experience – By ORACLE @ Carrousel du Louvre
Mar 29 @ 8:45 – 18:15

En participant au Modern Business Experience, un rendez-vous proposé par Oracle, vous bénéficierez d’une meilleure compréhension de l’approche métier pour construire une organisation innovante, capable d’analyser et d’exploiter ses données clients afin d’offrir une expérience client d’exception.

TEMPS FORTS 

9h40 Conférence Plénière Jeremy Rifkin, Economic and Social Theorist, Writer, and Political Advisor Steve Miranda, Executive Vice President, Applications Development, Oracle et Yves Bernaert, Technology Senior Managing Director for Europe, Africa and Latin America, Accenture.

11h40 Sessions thématiques : Expérience client

12h50 Table ronde Marketing & Digital Transformation : Une opportunité pour le leadership au féminin ?

En présence de :
Angela Montacute, Products, Services & Platforms Director, Arval Group
Thuy Nguyen, CMO, Forbes France
Amanda Jobbins, Vice President, Marketing EMEA & APAC, Oracle
14.00 IA – Data & Machine learning : Les nouvelles fondations de l’expérience client digitale
Pascal Hary, Directeur, Expérience Client, Oracle
14h40 Relation Client à l’horizon 2020 : Vers de nouvelles formes d’intelligence relationnelle. Quels seront les moteurs technologiques de cette nouvelle ère conversationnelle ?
Olivia Faucheux, Directeur, Expérience Client, Oracle
Jean-Claude Porretti, Responsable monde du métier de la Relation Clients et des Centres de Contacts, PSA Groupe
15h20 Des cycles de vente plus courts et des commerciaux plus autonomes du lead à la commande
Roland Koltchakian, Directeur, Expérience Client, Oracle
Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Mai
4
jeu
2017
#eMARKETING – [Webinar]« Pourquoi le Mobile CRM devient incontournable ? » – By Relatia
Mai 4 @ 11:00 – 11:30


Pourquoi le Mobile CRM devient incontournable ?

TEMPS FORTS

Programme :
– Chiffres clés sur l’audience Mobile en 2017
– Comment équiper vos clients de votre application mobile ?
– 5 « Quick Wins » incontournables pour animer les porteurs de votre appli.
– Comment déterminer les performances du mobile pour votre stratégie CRM ?

Mai
30
mar
2017
#DESIGN – GRAPHITEC – By Infopromotions @ Parc des Expositions
Mai 30 @ 9:00 – Mai 31 @ 18:00

GRAPHITEC 

 

 

Plus que jamais, Graphitec est le « Rendez-vous » majeur des professionnels, fournisseurs des Arts et Industries Graphiques (imprimerie traditionnelle et numérique, façonnage et spécialistes de la finition, pré-presse, prestations de services et logiciels, traitement papier et image, signalétique et agences… ) et des acheteurs (imprimeurs, donneurs d’ordre et prescripteurs).

Le développement des technologies numériques et la mondialisation ont considérablement fait évolué les métiers de l’imprimerie ces 15 dernières années. De nouveaux marchés à fort potentiel de croissance se sont développés : emballage, impression numérique, impression industrielle… et ouvrent ainsi aux acteurs de la Filière graphique de nouvelles opportunités de développement et d’importants relais de création de valeur (enrichissement et ennoblissement de l’imprimé, QR codes, réalité augmentée, 3D, clickable paper…).

Les attentes des acheteurs et donneurs d’ordre ont également évolué ; en effet, si depuis quelques années, les investissements « print » non personnalisés des entreprises se sont réduits, la stratégie marketing de plus en plus ciblée des acheteurs implique le choix d’imprimés à valeur ajoutée. Le marché du Cross Media, en plein essor, donne un nouveau souffle à la filière.

Dans cette stratégie de conquête de nouveaux clients, les acheteurs attendent de leur imprimeur d’être un véritable partenaire « marketing et communication » apportant conseils, services clefs en mains et personnalisation.

C’est dans ce contexte riche et positif que Graphitec ouvrira ses portes réunissant ainsi pendant 3 jours, plus de 170 exposants- experts et 10 000 visiteurs professionnels. Plus de 30 Tables-rondes et débats animés par des experts compléteront l’exposition.

TEMPS FORTS 

30/05/2017 de 10:30 à 11:30
Nouveaux outils et services développés par les acteurs de la chaîne graphique pour la production multicanal des agences de communication et des bureaux de création

30/05/2017 de 11:45 à 12:45
Personnalisation du média papier : boostez le ROI de vos campagnes ! Etudes de cas, présentation de campagnes…

30/05/2017 de 11:45 à 12:45
Et si la transition numérique des Arts Graphiques passait par le collaboratif

30/05/2017 de 15:45 à 16:45
L’année 2017 sera sans aucun doute l’année des Réalités Virtuelle et Augmentée (VR et RA) avec un écosystème qui se développe à la vitesse grand V

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