L’ Agenda des Décideurs

 

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avril 2017 – avril 2021 Avr 2017 – Avr 2021
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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Billets
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

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Catégories : relation client Étiquettes : centre de contacts CRM relation client réseaux sociaux
Sep
21
jeu
2017
#eMARKETING – Les GAFAMA, partenaires ou concurrents ? By ADETEM
Billets
Sep 21 @ 19:00 – 20:00

Les GAFAMA, partenaires ou concurrents ?

Les relations quasi quotidiennes des GAFAMA avec plusieurs centaines de millions d’individus et leur puissance financière considérable leur permettent de concurrencer un nombre croissant de secteurs.

TEMPS FORTS 

Quelles stratégies d’alliance ou de concurrence doivent alors adopter les acteurs traditionnels ?
Notre prochaine séance tentera d’apporter des réponses à cette question d’actualité, lors d’une table ronde où interviendront des Directeurs Marketing représentant 3 secteurs particulièrement exposés à la concurrence des géants du Web : grande distribution,  mobilité et smart cities.
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : concurrence GAFA marketing
Oct
17
mar
2017
#eMARKETING – Le prix de la gratuité – By ADETEM @ Lille Grand Palais
Billets
Oct 17 @ 15:30 – 16:15


Le prix de la gratuité

« Quand le service est gratuit, le produit c’est vous ! » : le slogan a fait le buzz sur les réseaux sociaux, à propos de tous ces services gratuits que nous proposent si généreusement Google, Facebook et autres Snapchat … mais qui vous exposent en retour à une multitude de messages publicitaires et autres offres commerciales.

Le phénomène n’est pas nouveau : TF1 et M6 ne se financent-ils pas ainsi ? Ce qui change, c’est son ampleur.
Ce « prix de la gratuité » est-il perçu de la même façon par les jeunes générations et les autres ? Et surtout, est-il pareillement accepté ?

Certaines contreparties paraissent acceptables pour certains – voire constituer un bon deal : vous me pistez sur la route, mais vous m’aidez à trouver mon chemin ; d’autres beaucoup moins : vous connaissez mes centres d’intérêt et vous les monnayez à des étrangers.
Et certains refusent de jouer le jeu, trichent, voire trollent les marques, par jeu ou par défi!

TEMPS FORTS 

Une nouvelle économie se construit avec de nouveaux rapports entre consommateurs, marques et ces nouveaux médiateurs que sont les GAFA et autres TUNA : quels en sont les contours ? Quelle marge de manœuvre pour les industriels et les médias, notamment sociaux ? Quelle sera la limite entre l’acceptable et l’intolérable ?

Présentation d’une étude inédite réalisée par Adwise, Nexize et Norstat.

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Catégories : Marketing Étiquettes : Ads digital marketing GAFA réseaux sociaux
Avr
15
jeu
2021
#RETAIL – Aujourd’hui, peut-on encore développer son business sans les GAFA ? – By INSEEC U
Billets
Avr 15 @ 9:30 – 11:00

Aujourd’hui, peut-on encore développer son business sans les GAFA?

Suite à l’Action Tank sur l’employabilité des jeunes organisé le 28 janvier dernier, l’enjeu est double : interroger les business modèles existants et explorer les autres solutions qui s’offrent aux dirigeants et directeurs marketing, dans un monde digital dominé par les GAFA. Et découvrir les métiers et compétences émergents dans ce monde digital. Ce webinar s’adresse aux dirigeants d’entreprises, aux directeurs marketing, aux directeurs des ressources humaines, aux étudiants, à l’écosystème digital, aux journalistes et à tous ceux qui se posent des questions sur ces nouveaux modèles et ces nouveaux métiers.

TEMPS FORTS 

  • Aujourd’hui, peut-on encore développer son business sans les GAFA ?
  • Quels nouveaux modèles de business grâce au digital ?
  • Les nouveaux métiers, les nouvelles compétences associées à ces nouveaux modèles de business digitaux.

Programme complet ici. 

 

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Catégories : challenges DIGITAL Innovations Marketing Digital transformation numérique Étiquettes : développement business GAFA marketing monde digital nouveaux modèles ressources humaines
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