L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Mar
20
mar
2018
#FINTECH – FINTECH TOUR 2018-2019 – By Le Réseau Thématique French Tech @ Auditorium Bpifrance
Mar 20 @ 18:00 – 20:30

FINTECH TOUR 2018-2019

 

Notre territoire français est riche de talents, notamment dans la fintech, en témoigne les success stories françaises. Cette richesse c’est un esprit entrepreneurial national mais aussi local, des structures d’accompagnement publiques et privées et une volonté de collaborer. Avec le numérique et l’essor de la fintech les opportunités sont multiples, et ce sur l’ensemble du territoire !

Tout au long de l’année 2018, un tour de 13 métropoles régionales réunira l’ensemble des acteurs locaux de la FinTech, avec un triple objectif : contribuer à l’essor de pépites issues de l’ensemble des régions françaises, renforcer les écosystèmes FinTech régionaux, et appuyer ces FinTech dans leur expansion nationale puis internationale.

TEMPS FORTS 

– 18h15 : Accueil des participants
– 18h30 : Présentation de la French Tech par Delphine Gomes de Sousa, Directrice Adjointe de la Mission French Tech
– 18h35 : Discours d’inauguration du FinTech Tour et présentation de la feuille de route par Joëlle Durieux, Secrétaire Nationale du Réseau Thématique French Tech #FinTech
– 18h40 : Keynote animé par Virginie Couriol, Chargée d’Affaires Expert, Caisse d’Epargne ILE DE France / Seventure
– 18h55 : Table ronde « La richesse des régions au coeur de la dynamique FinTech de demain » animé par Joëlle Durieux :
  • Bertrand Dufour, Expert-Comptable et associé, RSM France
  • Emilie Pawlak, Directrice Déléguée LORnTech
  • Goeffroy Guigou, CEO, Younited Credit
  • Kristen Charvin, Délégué Générale, France Fintech
  • Laurent de Barry, Co-fondateur, Enyx
– 19h40 : Conclusion par Joëlle Durieux
– 19h45 : Cocktail Networking
Oct
9
mar
2018
#BUSINESS – Forum NxSE – By Digital Reunion @ Business Center Etoile Saint-Honoré
Oct 9 – Oct 10 Jour entier

Forum NxSE

Le Forum NxSE, revient pour sa troisième édition les 9 et 10 octobre 2018 et pour la première fois à Paris. Ce rendez-vous annuel de l’innovation et de la Tech de l’Afrique australe et des îles de l’océan Indien est une occasion unique de découvrir le dynamisme économique du territoire réunionnais, ses opportunités et son écosystème entrepreneurial, hub d’innovation pour la zone océan Indien et porte d’entrée sur l‘Afrique australe.

TEMPS FORTS 

5 temps forts pour décupler l’inspiration, partager les idées, faciliter le business et fédérer les écosystèmes internationaux.  Pour en savoir plus cliquez ici 

Nov
22
jeu
2018
#MEDIAS – Médias en Seine – By Les Echos – France Info @ Maison de la Radio
Nov 22 @ 8:30 – 21:00

 Médias en Seine

Tout le monde a plein de choses à dire sur les médias d’aujourd’hui. Et si on construisait ensemble… ceux de demain ?

3 LIEUX.
10 EXPÉRIENCES IMMERSIVES.
150 INTERVENANTS.

Médias en Seine est un festival évènement qui réunit, pendant une journée, tous ceux qui veulent débattre et construire les médias de demain. Il est né d’une conviction forte : nous avons besoin d’un débat ouvert, libre et assumé pour les imaginer ensemble.

TEMPS FORTS

8h30 – Les Echos : QUEL AVENIR POUR L’INFO, LA VRAIE ?

10h05 – Maison de la Radio : MATINALIERS : FIGURES DE PROUE DES RADIOS ?

10h30 – Les Echos : A QUOI RESSEMBLERA LA TÉLÉ DU FUTUR ?

17h35 – Maison de la Radio : LE BUREAU DES LÉGENDES, LES COULISSES D’UNE SÉRIE BLOCKBUSTER

Tous les temps forts de l’événement ici