L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Avr
21
ven
2017
#SOCIETAL – Changements de paradigme – By VECMA @ Congrès de Toulouse La salle Barcelone
Avr 21 @ 9:00 – Avr 22 @ 18:00

Changements de paradigme

Vivre- Survivre ou Mourir 

 

Notre société connaît de profondes transformations. Technologies, modes de pensées, modes de vie, au fil des ans, chaque découverte ou avancée apporte avec elle son lot de nouveautés.
Le monde bascule alors dans de nouveaux paradigmes qui interrogent : comment pérenniser nos entreprises, trouver le bonheur au travail ? Comment ne pas laisser nos rythmes effrénés envahir notre quotidien ? Comment apprivoiser le monde digital et l’utiliser correctement ?

Mais le travail ne fait pas tout et les questions de l’éducation et de la formation sont aussi au cœur de notre modèle social, ce qui formera les adultes de demain. Là encore, tout change sans cesse et dessine des horizons toujours plus complexes. Enseignement, études, chômage, différences et handicap, les obstacles de parcours sont nombreux et doivent être identifiés pour être dépassés.

Remettre l’humain au cœur de sa vie d’acteur et accompagner chacun à libérer le potentiel endormi par les déterminismes : voici le parfait résumé des objectifs de vie de Kathy Labarre, objectifs poursuivis par ce nouveau congrès.

TEMPS FORTS 

Vendredi 21 avril : une journée à l’attention des professionnels

  • Le Jeu individuel est mort ; place au Jeu collaboratif et à l’intelligence collective
  • L’impact des mutations sur nos entreprises et sa pérennité
  • Le management de l’innovation
  • L’entreprise et le digital : la CRM comme stratégie incontournable pour vivre et survivre
  • La numérisation de nos organisations AGIR ou SUBIR
  • Prospectives du monde qui vient
  • L’entrepreneuriat sera-t-il une réponse pour notre jeunesse et le chômage de masse ?
  • La santé du dirigeant
  • La santé financière du dirigeant
  • L’entrepreneuriat au féminin
  • Les entreprises du futur, les entreprises du sens, startup et infoprenariat
Nov
29
mer
2017
#INNOVATIONS – CHEERS – By TYMATE @ EuraTechnologies
Nov 29 @ 8:20 – 9:20

 

Cheers est le festival de l’innovation numérique positive. Un événement exceptionnel organisé par Tymate qui se déroulera le 29 novembre 2017 à EuraTechnologies, en partenariat avec de grandes entreprises et institutions.

Cheers a pour objectif de valoriser l’innovation positive, c’est à dire l’innovation au service du progrès économique, écologique, éducatif et social.

TEMPS FORTS 

Social & Digital

Destruction créatrice : quelles opportunités pour le travail et l’emploi ?

“50% des compétences qui sont aujourd’hui présentes dans l’entreprise seront obsolètes dans 5 ans. 50% des métiers qui existeront en France dans 5 ans n’existent pas encore”.
Emmanuelle Duez

Face aux menaces de casse sociale, quelles opportunités représentent le numérique pour le travail et l’emploi ? Quelles perspectives économiques : dans 10 ans, quels collègues de bureau ? Quels métiers ? Quelles organisations ? Des tribus numériques ? Comment ré-invente t-on la collaboration ? (plate-forme de l’économie du partage, logiciels open-source, revenu inconditionnel de base, etc.)

Éducation Numérique

L’instruction face aux défis du digital.

“Éducation, formation, enseignement : comment ne pas se laisser distancer dans la course à l’innovation ? Former mieux, former sur la durée et former tout le monde sont les 3 grands défis de notre époque”
Michel LEVY-PROVENÇAL

La technologie est-elle le recours pour réduire les inégalités et réinventer son parcours à tout moment de sa vie ?

Sport & Santé connectés

Vers l’humain augmenté ?

“Demain, les corps et les esprits seront-ils tous réparés, modifiés et augmentés ?”
Michel LEVY-PROVENÇAL

La technologie est un outil puissant au service de la santé, de la performance et de l’espérance de vie, mais pose aussi la question du défi sensible de l’innovation qui nous touche dans nos singularités.

GreenTech & AgriTech

La révolte digitale de nos campagnes.

On parle beaucoup de SmartCity, mais l’innovation est aussi très présente dans la ruralité où elle change la donne de façon conséquente. Comment le numérique se met-il au service de la transition écologique et agricole ? Comment des initiatives territoriales sur le plan digital re-dynamisent un tissu local souvent victime de l’exode rural et de la paupérisation post-industrielle ?

La révolution Blockchains

Les algorithmes, ultime tiers de confiance ?

“Le protocole Blockchain inspire une réflexion sur une société plus équilibrée, plus juste et interroge la fabrique de la confiance”
Philippe RODRIGUEZ

Alors que les usages relatifs à la Blockchain se développent, demain entre les institutions humaines ou les algorithmes, qui nous apportera le plus de valeur, de liberté et de justice ?

Mar
21
mer
2018
#RH – Révolution Numérique : relevons le défi des compétences ! – By MEDEF @ MEDEF
Mar 21 @ 9:00 – Mar 22 @ 17:00

Révolution Numérique : relevons le défi des compétences !

 

Parce que la révolution numérique va transformer notre façon de travailler, elle transformera aussi notre façon d’apprendre et les compétences requises.

Venez découvrir le futur des métiers, de l’emploi, des compétences et de la formation lors de la 4e Université du numérique du MEDEF.

A quoi doit-on s’attendre ? Comment s’y préparer ? Comment s’y adapter ?

Dirigeants d’entreprises, apprenants de tout âge, enseignants, recruteurs, formateurs… Rendez-vous les 21 et 22 mars 2018 pour participer à l’Université du numérique du MEDEF, venir partager vos témoignages, confronter et enrichir vos perceptions.

Deux jours out of the box pour changer notre vision des compétences et de l’emploi !

TEMPS FORTS 

Mercredi 21 mars 

  • 09h30 : Créations ou destructions d’emplois : le numérique et Schumpeter feront-ils bon ménage ?
  • 14h30 : Présentation de la Digital Skills and Jobs Coalition

Jeudi 22 mars 

  • 09h45 : Compétences transversales du numérique : PIX une solution pour tous ?
  • 14h45 : L’Etat, grand architecte ou grand serviteur d’une société numérique ?

Agenda complet cliquez-ici