L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

Mai
17
jeu
2018
#MARKETING – Conversation 2018 – By iAdvize @ Ecole nationale supérieure d’architecture de Nantes
Mai 17 @ 9:00 – 17:30

Conversation 2018

 

CONVERSATION est un événement international dédié au marketing conversationnel. Tables rondes, témoignages de marques, inspirations : une journée qui rassemble les professionnels pionniers de la conversation.

Plus de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde

Les applications de messagerie ont bouleversé nos usages en matière de communication et remettent au centre de toutes nos expériences en ligne cette activité aussi ancienne que l’humain : la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, acheter… Les interfaces conversationnelles apportent toujours plus de temps réel dans les relations et y associent des intelligences artificielles. Comment penser le marketing à l’heure de la conversation ? Quelle place pour l’authenticité et l’émotion ? Quelle collaboration humain-machine ?

TEMPS FORTS

  • 9:20 – Chine : comment le messaging va plus loin que la conversation
  • 10:10 – Messaging et méthodes pour toucher les utilisateurs d’adblockers
  • 11:30 – Quand la voix du client porte l’authenticité des marques

Programme complet cliquez-ici

Juin
7
jeu
2018
#MARKETING – e-Beauté 2018 – By JDN Events @ Maison des polytechniciens
Juin 7 @ 8:45 – 16:00

e-Beauté 2018

 

Conquête des marchés à l’international, séduction des digital natives, intensification de la concurrence, croissance des marques indépendantes… Les frontières explosent ! La beauté fait face à un changement de paradigme en profondeur.

Comment le digital fait la part belle aux acteurs émergeants tout en incitant les acteurs traditionnels à se renouveler ? Après l’impératif de social branding, quels sont les nouveaux codes pour s’imposer sur le marché ? Comment créer des produits de beauté relationnels à destination des millennials ? Quel rôle joue vraiment la data tout au long du parcours client ? Quelles sont les nouvelles dynamiques d’influence sur la décision d’achat ? Et quels impacts sur l’expérience shopping ?

Autant de défis et questions auxquels les acteurs du secteur tenteront de répondre le 7 juin prochain.

TEMPS FORTS

  • 8h45 : Accueil des participants 
  • 9h15 : Introduction par Le Journal du Net
  • 9h30 : La beauté au-delà des frontières : le point sur les tendances digitales
  • 10h20 : Luxe nouvelle génération : quel modèle ?
  • 10h40 : Beauté & e-commerce : les marketplaces au défi
  • 11h00 : Networking
  • 11h30 : Data & personnalisation client : et si on s’y mettait vraiment ?
  • 12h15 : Nouvelle donne online : impacts sur les modes de consommation et les ventes
  • 12h30 : Déjeuner assis
  • 14h00 : Immersion des millenials : les marques pomponnent leurs stratégies !
  • 15h00 : IA & Beauté du futur : grande révolution ou belle illusion ?
  • 16h00 : Networking
Jan
22
mar
2019
#MARKETING – Comment construire et améliorer l’expérience client avec la personnalisation des données – By Sitecore @ VALTECH
Jan 22 @ 8:30 – 11:00

Petit-déjeuner « Retour d’expériences » : Comment construire et améliorer l’expérience client avec la personnalisation des données avec les exemples de L’Oréal et easyJet

Sitecore a le plaisir de vous inviter avec leur partenaire VALTECH à leur petit-déjeuner « Retour d’expériences » consacré à la personnalisation le mardi 22 janvier à partir de 8h30 au sein de l’agence VALTECH au 148 Rue de Courcelles, Paris 17ème.

TEMPS FORTS

8h30 : Accueil

9h00-9h40 : L’Oréal et l’expérience client réinventée,
Pascal Malotti, Business Development & Strategy Director, Valtech France

Comment Valtech & Sitecore accompagnent L’Oréal dans le déploiement de services personnalisés et de nouveaux services connectés sur l’ensemble des points de contact pour créer la nouvelle expérience beauté du futur.

9h45-10h15 : Démo de la plateforme Sitecore
Jens Jacobsen, Business Development Digital Platforms Director, Valtech France
& Youssef Cherradou, Sales Engineer, Sitecore

10h15-11h00 : Comment la data pilote une nouvelle expérience client chez easyJet ?
Dr Chris Andrews, Valtech UK

Dr Chris Andrews, Directeur Technique de Valtech UK discutera de la façon dont nous avons utilisé la data science pour révolutionner l’expérience client de la principale compagnie aérienne britannique, easyJet. Nous examinerons les points forts et d’optimisation de cette implémentation Sitecore et vous montrerons comment nous avons permis à easyJet de convertir ses clients de la visite à la réservation.