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mai – septembre 2017 Mai – Sep 2017
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Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Billets
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Innovations Intelligence artificielle Réseaux sociaux Techno Étiquettes : chatbots IA messagerie
Mai
30
mar
2017
#eRH- RESSOURCES HUMAINES : COMMENT PASSER DE LA GESTION AU PILOTAGE ? -By EBG
Billets
Mai 30 @ 9:30 – 11:30

RESSOURCES HUMAINES : COMMENT PASSER DE LA GESTION AU PILOTAGE ? (REMISE DU BAROMÈTRE INDICATEURS DE PILOTAGE RH)

A l’ère du digital, la question de l’avenir de la Direction des ressources humaines est posée. Les cycles des produits et l’arrivée des digital natives en entreprise s’accélérant, les organisations pyramidales et les modes de management directifs semblent s’effacer au profit de la pluridisciplinarité et de la collaboration entre les Hommes.

Dans ce contexte, comment repenser le pilotage du « capital humain » de l’entreprise ? Quels indicateurs mobiliser et quelle nouvelle répartition des rôles entre DRH et managers ?

  • Comment passer d’une logique de gestion à une logique de pilotage des RH ?
  • DRH vs. managers, un conflit de territoire en vue ?
  • Indicateurs de pilotage RH : peut-on tout quantifier ? Faut-il croire au big data et à l’analytics appliqués aux RH ?

A l’issue de la table ronde, l’EBG vous remettra son 1er Baromètre des Indicateurs de Pilotage RH, une étude menée auprès de 300 répondants, pour la grande majorité DRH, entre février et mars 2017.

TEMPS FORTS 

  • 09h15 – Accueil Petit-déjeuner
  • 09h30 – Synthèse des résultats du Baromètre
  • 09h50 – Table ronde (4 intervenants)
  • 11h20 – Remise du Baromètre

 

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Catégories : eRH Étiquettes : erH pilotage
Juin
14
mer
2017
#e-RH – Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du Big Data – By CFE-CGC @ Cité des Sciences et de l'Industrie Espace Louis Armand
Billets
Juin 14 @ 18:00 – 20:00

Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du Big Data

 

La direction confédérale de la CFE-CGC organise une table ronde intitulée : « Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du BIG DATA » le mercredi 14 juin 2017 de 18H00 à 20H00 à la Cité des Sciences et de l’Industrie, Espace Louis Armand à Paris à  partir de 20H30 accès privé à l’exposition « Terra Data, nos vies à l’ère du numérique ».

De plus en plus d’entreprises font appel au big data pour recruter leurs collaborateurs. Si cette technologie permet de traiter des données en grand nombre, d’assurer une certaine objectivité de l’évaluation, voire de faire évoluer les process de recrutement, elle n’est pas pour autant exempte de dangers. Quid de l’éthique et de l’humain dans les ressources humaines du futur ?

Ouverture par Alain Giffard, secrétaire général de la CFE-CGC

Intervenants :

• Laurence Devillers, professeure à l’université Paris-Sorbonne et chercheure au LIMSI-CNRS

• François Geuze, consultant expert CAP GPS RH, master Management des ressources humaines de Lille

• Charles Huot, président de la commission « connaissance » au sein du pôle de compétitivité Cap Digital

Le nombre de places étant limité, nous vous invitons à vous inscrire le plus rapidement possible à : intelligence-artificielle@cfecgc.fr

Merci de préciser : Nom, Prénom, Entreprise, e-mail et sera accompagné de (nom des personnes et e-mail).

Date limite d’inscription : Vendredi 9 juin 2017

Conformément au plan Vigipirate, un contrôle d’identité pourra être effectué à l’entrée. Pour anticiper les contrôles de sécurité et commencer à l’heure, les portes seront ouvertes dès 17heures.

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Catégories : Big Data eRH Étiquettes : big data erH IA intelligence artificielle
Sep
19
mar
2017
#eLEARNING – « Comment bien former les collaborateurs ? Quels périmètres/limites et pour quelles finalités ? » By ARTIPS @ Labo de l’Edition
Billets
Sep 19 @ 18:30

« Comment bien former les collaborateurs ? Quels périmètres/limites et pour quelles finalités ? »

Pour échanger autour de la table :

– Jean-Roch Houllier, Directeur international pédagogique et digital de l’Université du groupe THALES

– Frédéric Pauthier, Directeur des Ressources Humaines et Moyens Généraux, Groupe MACSF

– Axel Godet, Responsable Innovation RH, Médiamétrie

– Coline Debayle, Co-fondatrice, Artips

TEMPS FORTS 

L’entreprise doit non seulement former ses équipes sur le plan technique, veiller à leur employabilité future, mais aussi veiller à leur bien-être/enrichissement en leur donnant accès à « autre chose » …
Et c’est bien cette « autre chose » qui nous intéresse ici et pose question.

Le monde se transforme et notamment celui de l’entreprise. On attend toujours plus des salariés en termes de polyvalence et de réactivité. En parallèle, ces derniers deviennent plus volatiles. Ils attendent davantage de possibilités d’épanouissement professionnel/personnel, et de reconnaissance de la part de leur entreprise.

Quel rôle doit jouer l’entreprise vis-à-vis de la formation de ses collaborateurs ? Doit-elle essentiellement proposer des formations en lien direct avec le poste actuel ?
Doit-elle aller plus loin et offrir un panel bien plus large et éclectique, y compris pour nourrir des passions personnelles ? Et si oui, que retire-t-elle d’une telle approche ?
Comment un collaborateur peut-il faire entendre sa voix et ses aspirations en termes de formation et d’ouverture à d’autres sujets ?

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Catégories : elearning Étiquettes : erH formation
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