L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Nov
9
jeu
2017
#eMARKETING – Good Morning! Restitution DMA & Then – By Camp de bases @ Webedia
Nov 9 @ 11:00

Good Morning! Restitution DMA & Then

Le congrès international &THEN organisé par la DMA (Data & Marketing Association) s’est déroulé cette année à la Nouvelle Orléans.

Vous avez loupé cet événement marketing incontournable ?

Pas de panique ! Muriel Glatin et Christophe Cousin, fraichement rentrés des Etats-Unis, vous livreront les derniers insights du Data-Driven Marketing lors de notre restitution le 9/11.

TEMPS FORTS 

Au programme : Hyperpersonnalisation, Intelligence Artificielle, Customer Data Platform : autant de sujets à (re)découvrir pour optimiser son Marketing !

Inscrivez-vous vite !

Mar
8
jeu
2018
#MARKETING – ACTITO DAY 2018 – By ACTITO @ CAP 15
Mar 8 @ 8:30 – 17:00

Le marketing automation doit être agile, c’est une condition de survie du marketeur moderne !
Vous en êtes convaincu, mais vous voulez comprendre comment appliquer ce principe à vos programmes de marketing automation ?
Rejoignez plus de 250 professionnels pour une journée d’échanges et de découvertes !

TEMPS FORTS 

9h45 : Les conférences thématiques

Retour d’expérience ETAM
Comment un dispositif Temps Réel booste les performances du programme Email

Intervenants : Frédérique Dubreuil, IT Project Manager chez ETAM et François Verrechia, Vice President Data chez Notify

Retour d’expérience Crésus
Les étapes de la mise en place d’une stratégie de Marketing Automation

Intervenants : Mikael Lautredou, Responsable Ecommerce et Camille Perret, Chargée de webmarketing chez Crésus

Retour d’expérience L’Opinion
Comment bien mener son projet de réinternalisation de son CRM

Intervenants : Vincent Hirtz, Directeur de la Diffusion Print & digital chez L’Opinion et Antoine Coubray, Fondateur chez CustUp

13h55 : Les ateliers

L’après-midi, vous pourrez choisir 2 ateliers au choix entre 6 thématiques. D’une durée d’environ 1h30, chaque workshop rassemblera une quinzaine d’annonceurs autour d’une thématique spécifique. Animés par des experts, ces ateliers en comité restreint permettront d’approfondir les sujets tendances du marketing automation à venir.

Return Path : Gmail et ses différentes facettes ?

Notify et Ignition One : Comportemental et temps réel, les clés d’une stratégie de personnalisation réussie

Leadeal Marketing : Smart data et marketing automation

Stratello : Les 10 moments clés du parcours client agile

MeltOne : Marketing Intelligence : comment exploiter vos données

Jalgos : Intelligence Artificielle et Marketing Automation : croyances et réalités

Clinic ACTITO : venez avec vos questions, nos experts seront là pour y répondre (notamment sur le RGPD, on sait que vous aurez encore beaucoup de questions 😉

Nov
17
sam
2018
#INNOVATION – Connected Week #2 – By Angers Loire Métropole @ Angers
Nov 17 – Nov 25 Jour entier

   Connected Week #2

Après avoir accueilli le World Electronics Forum (WEF) en 2017, la Ville d’Angers lance la deuxième édition de la Connected Week. Au cours de cette semaine se succèderont animations et rencontres dédiées au numérique et à l’Internet des objets. Cette année sera sous le thème de « L’évolution des usages : de l’IoT à l’ère du SmartWorld »

TEMPS FORTS

 

Programme complet de cette semaine cliquez-ici