L’ Agenda des Décideurs

 

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Jour
mai – décembre 2017 Mai – Déc 2017
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Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – CONVERSATION – By iAdvize @ Titan
Billets
Mai 18 @ 10:00 – 16:30

 

 

CONVERSATION 

 

Depuis quelques années, les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client. Plus encore, les applications de messagerie et le messaging sont devenus le prolongement de nos voix et un pivot de nos interactions avec notre environnement. Aujourd’hui utilisées par plus de 2,5 milliards de personnes ces applications de messagerie transforment le paysage de l’économie de la conversation. Dialoguer avec une marque comme avec un ami, être guidé par un chatbot, s’informer, acheter, sont devenus des usages quotidiens.

Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l’importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l’intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l’expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l’économie conversationnelle :
Thomas Rudelle – Head of Social Media – Axa France
Alexandre Croiseaux – Strategic Product Partnership – Facebook
Julien Nicolas – Directeur et COO France – Voyages-sncf.com
Marjolaine Grondin – CEO & Cofondatrice – Jam
Stefan Knerr – CEO & Fondateur – Cognitalk
Isabelle Eloir – Développement Commercial – Cdiscount
Pierre-Edouard Lieb – Partnerships Manager – Recast.ai
Matthieu Bouin – Head of Strategy – Webhelp
Julien Hervouet – CEO & Cofondateur – iAdvize
Christophe Lesage – Relation clients digitale – SFR
Fatie Toko – Directrice Relation Client en ligne – Le Groupe La Poste

TEMPS FORTS   

10h : Bienvenue dans l’ère de la considération – par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? 

 Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle.

Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.

11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ?

A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s’imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l’être sans conversation ?

Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d’Air France.

12h30 : Déjeuner Networking

14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ?

Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ?

Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.

15h15 – 15h50 : Ateliers

A qui confier la conversation des marques ?

Comment relever le défi de l’ubiquité ?

Pourquoi et comment lancer un chatbot ?

Comment associer conversation et performance ?

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Innovations Intelligence artificielle Réseaux sociaux Techno Étiquettes : chatbots IA messagerie
Sep
14
jeu
2017
#eMARKETING – Influence Day – By Veille Magazine @ MBA ESG
Billets
Sep 14 @ 9:00 – 18:30

Influence Day

 

“Les médias et le web social rebattent toutes les cartes, bouleversent pronostics et hiérarchies à coup de révélations spectaculaires. Crises en rafale, réputations malmenées,  complicités coupables passées au crible : voilà, en France comme ailleurs, ce qui a fait l’essentiel de notre actualité . Au-delà du chaos , les logiques de fond existent.  Des méthodologies et solutions sont là pour les représenter, les écouter, en évaluer l’impact sur les communautés, susciter des engagements ou apprendre à se prémunir de leur puissance de nuisance.

Stars du web, blogueurs, vlogeurs, penseurs, politiques, journalistes, communicants indépendants… Ils donnent le tempo de l’opinion. Toutes les parties prenantes de l’information, de la recommandation, de la communication et du débat public sont concernées. L’influence est notre affaire à tous, individuellement et collectivement” indique Jacqueline Sala, Directrice de Veille Magazine et organisatrice d’Influence-Day.

Réinventer des stratégies globales de communication et d’influence : pourquoi ? comment ? avec qui ?

Dans cet apprentissage de ces nouvelles modalités d’exercice de  l’influence et de la décision, les dirigeants, les professionnels de l’information stratégique, les décideurs (organisations locales, politiques, entrepreneurs) sont à la recherche de repères clairs.
Notre comité de programme a conçu vingt conférences pour éclairer le débat, identifier les principaux acteurs, cerner leur domaine de compétences, évaluer les missions et savoir-faire. Notre but est de vous permettre de comprendre pourquoi et comment, ces experts peuvent devenir des partenaires nécessaires de vos stratégies de développement, de création de valeur et de compétitivité.

TEMPS FORTS  

4 sessions thématiques – 4 « Cartes Blanches » – 4 Tables rondes -11 Conférences Experts

Influence-Day 2017 est construit autour de 4 sessions thématiques :

·         Media Intelligence

·         Anticipation & gestion de crises

·         Reputation Management

·         Stratégies d’Influence

S1. 9h00 – Communication, Influence et Medias

S2. 8h45 – Media Intelligence : Innovations, Usages métiers, Stratégies

S3. 14h00. Stratégies de puissance et Relations internationales

S4. 14h30. La fabrique de l’e-Reputation, Anticipation et Crises 2.0

 

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Réseaux sociaux Étiquettes : Médias réputation réseaux sociaux Web social
Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – [Webinar] Comment gérer votre e-Réputation ? By Talkwalker & Hootsuite @ Webikeo
Billets
Sep 26 @ 11:00

Comment gérer votre e-Réputation ? 

Votre marque a-t-elle bonne réputation sur le web ? 86% des consommateurs hésitent à acheter un produit ou un service d’une marque dont on parle négativement en ligne. Avec la montée des réseaux sociaux, les entreprises de tous secteurs ont dû radicalement changer la façon dont elles gèrent leur e-réputation. Pour autant, des millions d’articles et de messages sont partagés chaque jour sur toutes sortes de canaux, y compris par vos propres collaborateurs. Comment alors s’assurer que votre image de marque est bien protégée ? Le cas échéant, comment gérer une crise lorsque celle-ci survient ?

TEMPS FORTS  

Quelles sont les typologies de risques sur les médias sociaux
Comment identifier toutes les mentions de votre marque sur le web et la protéger de toute menace
Comment réagir aux conversations négatives et capitaliser sur le contenu généré par vos consommateurs
Comment (bien) gérer une crise lorsque celle-ci survient
Rejoignez-nous pour 45 mn de webinar interactif ! Vous bénéficierez du retour d’expérience de Yann Dirheimer, Senior Marketing Manager pour l’Europe du Sud chez Hootsuite, et d’Albane Flamant, Marketing Manager France chez Talkwalker et spécialiste de la veille sur le web et les réseaux sociaux.

Les 20 dernières minutes du webinaire seront réservées aux questions/réponses et aux échanges avec l’audience.

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Catégories : Réseaux sociaux Étiquettes : e reputation Hootsuite image de marque réputation réseaux sociaux social media Talkwalker webinar
Déc
19
mar
2017
#MARKETING – WEBINAR – Les bonnes pratiques en gestion de crise – By DIGIMIND
Billets
Déc 19 @ 11:00 – 11:45

Les bonnes pratiques en gestion de crise

Vous êtes community manager, social media manager, Marketeur digital, et vous pouvez être amené à gérer des situations de crise sur les réseaux sociaux.

Mais quelles sont les bonnes pratiques en gestion de crises, comment gérer une crise sur le web et surtout comment réduire les risques ?

 TEMPS FORTS 

  • Quelles sont les types de crises ?
  • Quels sont les facteurs amplificateurs ?
  • Comment se préparer avant : présence, équipes, surveillance, KPIs, types de rapport et dashboard
  • Comment gérer pendant : évaluer la gravité, adapter les réponses, mesurez l’impact
  • Comment analyser après : bilan, monitoring, insights
Ces bonnes pratiques seront illustrées d’exemples de crises et de réponses des entreprises.
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Catégories : Marketing Réseaux sociaux Étiquettes : crise digimind réputation réseaux sociaux
mai – décembre 2017 Mai – Déc 2017