L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Nov
27
lun
2017
#MARKETING – LES DONNÉES DE NAVIGATION WEB POUR ENRICHIR LE PARCOURS CLIENT – By EBG
Nov 27 @ 11:00 – 12:00

WEBCONF / LES DONNÉES DE NAVIGATION WEB POUR ENRICHIR LE PARCOURS CLIENT

Ce Webinar a pour objectif de comprendre et d’échanger sur les nouvelles perspectives offertes par la DMP qui figure à l’agenda de beaucoup d’entre vous mais dont les cas d’usages restent à préciser :

 

  • Quelles opportunités pour améliorer l’expérience client ?
  • Quelques exemples de cas d’usages
  • Une DMP, comment cela fonctionne ?
  • Comment se déroule le déploiement ?
Nov
27
mar
2018
#TRANSFORMATON – Les défis de la digitalisation du Parcours client dans l’Assurance – By COMETH Consulting @ Académie d'Agriculture
Nov 27 @ 8:45 – 10:45

Les défis de la digitalisation du Parcours client dans l’Assurance

L’expérience client est au cœur de la transformation digitale dans le secteur de l’assurance.

Comment placer le client au centre de sa stratégie en prenant en compte ses nouvelles attentes ? Une relation personnalisée, des échanges omnicanaux, une grande disponibilité des services et des tarifs compétitifs…

Alors que dans le même temps, les entreprises doivent se mettre en conformité vis-à-vis des récentes règlementations et doivent également intégrer et exploiter les nouvelles technologies au sein de leur patrimoine informatique.

C’est autour de ces sujets que COMETH Consulting a le plaisir de vous convier .

TEMPS FORTS 

1. Quels sont les apports des nouvelles technologies à l’expérience client ?

Internet, Intelligence Artificielle, Chatbot, Blockchain…Ces différentes technologies ont des niveaux de maturité différents, mais apportent des opportunités pour un parcours clients attractif, de la prospection jusqu’à la gestion des sinistres.

2- Comment se prémunir des risques de non-conformité ?

Pour les assureurs, l’exploitation des données sensibles, la recherche d’innovation ou encore favoriser la performance des processus de souscription et de gestion, doit tenir compte des obligations issues de la Directive sur le Distribution d’Assurance, du Règlement Européen sur la Protection des Données et de la Lutte contre le Blanchiment des Capitaux et le Financement du Terrorisme.

3. Quel équilibre entre réseau digital et réseau physique ?

L’essor du digital oblige les acteurs de l’assurance à s’interroger sur la place de leur réseau physique dans leur dispositif de vente. Intégrer ces réseaux historiques dans le parcours client 2.0 nécessite une réflexion sur l’évolution de leur rôle, les nouveaux services à fournir et sur les profils des collaborateurs.

Mai
28
mar
2019
#MARKETING – #Webinar – COMMENT UNIFIER LE PARCOURS CLIENT ? – By EBG
Mai 28 @ 11:00 – 12:00

COMMENT UNIFIER LE PARCOURS CLIENT ?

Jusqu’à aujourd ’hui, le marketing a davantage été device centric que customer centric. Pour construire une « single view client », qui est le point de départ d’une véritable approche marketing pensée pour le client, le marketer doit être en mesure de réconcilier les parcours des consommateurs au travers de leurs devices.

TEMPS FORTS 

Ce webinar a pour objectif de présenter les dernières innovations en matière de réconciliation cross-devices et leurs applications business au travers de cas concrets. Nous aborderons plus précisément les points suivants :
  • Pourquoi réconcilier le parcours client online et offline est indispensable ?
  • Comment tracker vos utilisateurs tout au long de leur parcours client ?
  • Quelles sont les méthodologies de réconciliation des données ?

 

Juil
3
mer
2019
#MARKETING – Adobe Experience Forum – By Adobe @ #Cloud Business Center
Juil 3 @ 9:00 – 12:30

Logo AdobeAdobe Experience Forum

Les consommateurs exigent des interactions riches à tous les point de contact avec les marques. Fournir des expériences client personnalisées à grande échelle est devenu un impératif business. Cela implique pour les entreprises de réinventer le parcours client si elles veulent satisfaire des clients de plus en plus exigeants et développer leur activité. La transformation digitale est un impératif aujourd’hui. 
Rejoignez 200 décideurs du digital et du marketing, le mercredi 3 juillet 2019 au #Cloud Business Center à Paris, pour une matinée dédiée à la réinvention du parcours client. Elle sera rythmée par des témoignages clients qui partageront leur retour d’expérience et leurs bonnes pratiques, des avis d’experts (consultants externes, spécialistes Adobe et partenaires) et une démonstration de bout en bout de la plateforme Adobe Experience Cloud.

TEMPS FORTS 

h00 Comment être présent sur toutes les étapes des interactions entre une marque et son client
Christophe Marée, Directeur Marketing, Adobe Europe de l’Ouest et du Sud
9h15 Etude « Tendances Digitales 2019 » – Ce qu’il faut retenir
Julie Cauret, Consultante en Transformation Digitale & Marketing, EConsultancy
9h30 La personnalisation d’expérience omnicanale en 2019 – Un levier de compétitivité de plus en plus atteignable
Paul Patrice, Spécialiste Solutions Data, Adobe
9h45 Transformer le feedback client en opportunité business
Jérôme Collomb, Head of Marketing, MyFeelBack
10h00 De 10 à 100 millions – comment faire du marketing le moteur de votre croissance
Ségolène Finet, CMO, Talentsoft
10h15 Session inspirationnelle autour du parcours client
10h30 Pause
11h00 Poser des fondations digitales solides permettant de construire, tester, personnaliser et optimiser sereinement ses parcours clients
Régis Quintin, Spécialiste Solution AEM, Adobe
11h15 Reprendre la maîtrise de ses contenus pour créer des expériences cohérentes sur tous les canaux
Ludovic Legros, Directeur de la transformation digitale, Salomon
11h30 Orchestration cross-canal – Soyez là où vos clients vous attendent
Stéphanie Maziol, Spécialiste Solution Campaign, Adobe
11h45 Ciblage, personnalisation et parcours automatisés comme facteurs de succès d’un marketing cross-canal
Anne-Claire Paillet, Chef de marché Fidélisation International, Coyote
12h00 Démonstration de la plateforme Adobe Experience Cloud
Jean-Charles Alexandre, Consultant Solutions Adobe Experience Cloud, Adobe
12h15 Questions-Réponses 
12h30 Networking & Cocktail déjeunatoire autour de l’expérience !