L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
19
mar
2017
#eCOMMERCE – Paris Retail Week 2017 – By Comexposium @ Parc des Expositions
Sep 19 @ 9:30 – Sep 21 @ 17:00

Paris Retail Week 2017 

Temps Forts 2017

Plus de 200 conférences seront en accès libre sous différents formats : Plénières, Keynotes, Académies et Ateliers Solutions : une occasion unique de dénicher les nouvelles tendances et partager les best practices.

La salle plénière sera dotée d’un système de traduction simultanée (langue Anglaise) pour permettre aux participants internationaux de suivre les Conférences Temps Forts en Anglais grâce à des casques mis à leur disposition à l’entrée de la salle.

MARDI 19 SEPTEMBRE

10H30 – 12H00 : CONFÉRENCE PLÉNIÈRE D’OUVERTURE

LIVE RETAIL : UN COMMERCE VIVANT, UN CONSOMMATEUR RÉEL »
De l’arrivée d’Internet au e-commerce en passant par le m-commerce ou les réseaux sociaux, le retail ne cesse de se renouveler avec une capacité d’adaptation hors du commun, il est vivant !

La data, elle, a permis l’émergence d’un consommateur réhumanisé. Contrairement à ce qu’on aurait pu penser, la multiplicité des informations collectées ne met pas le client dans des cases, elle lui rend son nom et sa personnalité.

Plus qu’une expérience d’achat, le live retail serait alors un échange de bon procédé, un moment lors duquel il n’y a pas de rapport de force mais une authentique complicité.

Comment favoriser ce lien entre la marque et son client ? Peut-on imaginer une charte de la data qui garantirait une exploitation bienveillante et raisonnée des données ? Après des années de défiance, assiste-t-on à un retour de la confiance ?

Comment le digital peut-il servir ce besoin de transparence entre les marques et leurs clients ? Peut-on maîtriser les points de friction et atteindre la fluidité dans le parcours d’achat ?

Avec la participation de :

Sophie Lubet, Directeur Pôle Retail, Comexposium
David Mingeon, Directeur Général Adjoint, Havas Paris
Olivier De Mendez, Directeur Général, Starbucks France
Nicolas Bertrand, Directeur Général, Micromania
Thierry Tallet, Directeur Général, Ixina France

15H00 – 16H00 : KEYNOTE LE BON COIN
Présentée par Antoine Jouteau, Directeur Général, Le Bon Coin

17H00 – 18H30 : CÉRÉMONIE DES PARIS RETAIL AWARDs

MERCREDI 20 SEPTEMBRE

9H30 – 10H30 : PLÉNIÈRE N°2
« LIVE RETAIL : QUAND L’EXPÉRIENCE CLIENT TUTOIE L’HUMAIN… LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE L’ÉMOTION  »

100% UX, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont une parfaite illustration de ce que les nouvelles technologies apportent aux retailers dans la transformation de l’acte d’achat en expérience d’achat.

Il faut pourtant se méfier de l’effet « wouha », le consommateur est malin, il connait le marché et les technologies, il n’est pas dupe. Ces technologies doivent apporter une valeur ajoutée, elles ne peuvent pas être une simple vitrine.

Le live retail, le retour au réel, n’est pourtant pas incompatible avec ces outils ; il peut même s’en emparer et générer une expérience client plus « vraie » que nature.
Avec la participation de

Soumia Hadjali, VP Digital Operations, Accor

Martin Sauer, Group Digital & eCommerce Director, Manutan

11H30 – 12H30 : KEYNOTE COSTCO

Présentée par Gary Swindells, Président, Costco Wholesale France

15H00 – 16H00 : KEYNOTE EMARSYS

16H00 – 18H00 : KEYNOTE GOOGLE

JEUDI 21 SEPTEMBRE

9H30 – 10H30 : PLÉNIÈRE N°3

« LIVE RETAIL : MYTHES ET RÉALITÉS DE LA DIGITALISATION DE LA SUPPLY CHAIN »

Prévision des ventes, niveaux de stocks, gestion et préparation des commandes… quelle la balance idéale digital / humain pour atteindre l’équilibre entre la progression des ventes et de la disponibilité des produits, et la diminution des stocks ?

Le digital, clé du dernier kilomètre sur-mesure? en 2017, le retail a franchi les étapes de la multiplication et de la diversification des acteurs de la livraison. En 2018, il faut franchir celle de la personnalisation, quelles sont ces offres premium qui feront la différence ?

Avec la participation de : 

Christophe Poutiers, Directeur Supply Chain, BazarChic

12H30 – 14H30 : ACADÉMIE FACEBOOK

15H00 – 16H00 : PLÉNIÈRE DE CLÔTURE

« LIVE RETAIL : LES BELLES HISTOIRES DES LICORNES FRANÇAISE, COMMENT ANTICIPER, GÉRER LA CROISSANCE ET ATTIRER L’ATTENTION DES INVESTISSEURS

Nov
21
mar
2017
#IA – Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ? By Oracle @ L'Elyseum
Nov 21 @ 8:30 – 12:00

Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ?

Oracle partage avec l’AFRC l’ambition d’apporter au marché une vision globale, un parti pris prospectif et un éclairage opérationnel sur le potentiel, les impacts et la complexité associés à la mise en œuvre de ces nouvelles formes d’Intelligence Artificielle et Relationnelle.

En proposant des témoignages de startups innovantes mais également de grands groupes, l’objectif de cette deuxième édition du livre blanc est de faire le point sur l’impact de l’IA sur la stratégie expérientielle de la marque.

TEMPS FORTS 

09:15 – Keynote par Accenture
09:30 – Table ronde animée par Roland Koltchakian, Customer Experience specialist chez Oracle, avec les présences exclusives de :
• Gauthier le Masne de Chermont, Chief Customer Data Officer du groupe Air France KLM
• Stéphanie Sabourin / Director Media & Alliances Europe Disneyland Paris
• Charles Dunston, CEO, Dial Once
10:30 – Conclusion par Eric Dadian, Président de l’AFRC
11 : 00 – Networking et cocktail de clotûre

Oct
11
jeu
2018
#RETAIL – 5ème Omnichannel Leaders Summit – By OneStock @ royal Monceau
Oct 11 @ 19:00 – 21:00

5ème Omnichannel Leaders Summit

OneStock, spécialiste de l’optimisation des commandes omnicanales et vainqueur du Prix Fevad de la meilleure startup 2018, convie les décideurs du retail dans un lieu emblématique de la ville de Paris pour une soirée networking de prestige dédiée à la transformation omnicanale du retail.
La soirée débutera par une table ronde animée par 4 retailers et experts omnicanal : La survie du retailpassera-t-elle par le commerce unifié ?

45 minutes pour découvrir les meilleures pratiques omnicanal pour améliorer l’expérience client et des acteurs directement concernés par cette transformation !

Pour l’occasion, la salle de cinéma du palace parisien (désignée par Philippe Starck) et la galerie d’art contemporain de l’Hôtel seront exceptionnellement privatisées. La réception sera assurée par le chef et Meilleur Ouvrier de France 1997 Filipe Da Assuncao.

Soirée accessible uniquement sur invitation, nombre de places limité et préinscriptions obligatoires

TEMPS FORTS 

19h : Accueil & cocktail de bienvenue

19h30 : Table ronde

20h30 : Réception assurée par le chef cuisinier du Royal Monceau (Meilleur Ouvrier de France) & networking

22h30 : Fin de la soirée

Avr
15
jeu
2021
#MARKETING – La vitrine digitale : un levier incontournable pour améliorer le trafic en points de vente – By EBG
Avr 15 @ 9:30 – 11:30

La vitrine digitale : un levier incontournable pour améliorer le trafic en points de vente

Les thématiques de ce webinar seront : ROI, Gestion de la Relation Client et Satisfaction Client. Il sera présenté par Nicolas HAMMER, CEO & Co-Fondateur de CRITIZR. 

TEMPS FORTS

  • Comment gérer les inévitables avis négatifs ?
  • Quel lien existe-t-il entre expérience client et vitrine digitale ?
  • Comment faire prendre conscience facilement des impacts de la vitrine digitale ?
  • Comment tirer parti de Google pour optimiser votre e-réputation ?