L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
30
mar
2017
#eMARKETING – Au Bonheur du Retail – By FABERNOVEL INNOVATE @ La Maison Plisson
Mai 30 @ 18:45 – 21:00

Au Bonheur du Retail

 

À l’ère du numérique, comment faire perdurer le bon sens commerçant en point physique ? Comment re-créer, à grande échelle, l’intimité d’une relation de proximité avec ses clients ? Relation client personnalisée, CRM, nouvelles expériences en magasin… nous décrypterons ensemble comment les nouveaux usages bouleversent l’expérience de shopping.

Acteurs du retail, grandes enseignes ou réseaux d’agences, c’est pour échanger avec nous sur ces sujets que FABERNOVEL INNOVATE vous convie à un apéritif à La Maison Plisson.

TEMPS FORTS 

En compagnie de Delphine Plisson, fondatrice de la Maison Plisson, de startups innovantes et de pure players fraîchement dotés de boutiques physiques, nous échangerons sur ces retailers ayant transformé leur expérience client grâce au numérique.

Inscription obligatoire, nombre de place limité

Juin
1
jeu
2017
#e-MARKETING – L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute ! By ELOQUANT
Juin 1 @ 10:00 – 11:00

Webinar – L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute !

 

Ecouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise.
Si les enquêtes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fidélité et de précieux commentaires client, exploiter cette masse d’informations en temps réel et la transformer en données lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et améliorer l’expérience délivrée.

Oui, mais comment ?

C’est ce que nous vous proposons de découvrir lors de ce webinar dédié au tandem analyse sémantique intégrée à un dispositif d’écoute client.

Quelle valeur apporte ce binôme à votre relation client ?
Quels sont les bénéfices opérationnels et stratégiques à en retirer ?

TEMPS FORTS 

« Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée : l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client « 

Aurélie Daniel, Chef de produit Ecoute, Eloquant

Mathieu Bliem, Chef de produit Sémantique, Eloquant

Juin
8
jeu
2017
#MDN2017 – Digital et la relation client – By CCI Paris @ ESCP Europe
Juin 8 @ 12:30 – 18:00

Le digital et la relation client

La CCI Paris Ile-de-France vous convie au lancement de la 1ère édition du mois du numérique by les Digiteurs, un évènement qui connaitra tout au long du mois de juin une série de tables rondes, conférences et rencontres solutions dans l’ensemble des CCI franciliennes :

Cette manifestation d’ouverture sera l’occasion pour les décideurs et professionnels du numérique de partager les dernières tendances digitales qui permettent aux entreprises d’anticiper et de saisir les opportunités qu’elles offrent.

TEMPS FORTS 

• Dominique Restino – Président de la CCI Paris, Vice-Président de la CCI Paris Ile-de-France
• Stéphanie Von Euw – Vice-Présidente du Conseil Régional d’Ile-de-France, en charge des affaires européennes et Vice-Présidente chez Bernard Krief Insitutionnel
• Maxime Duclaux – Responsable des Relations institutionnelles, SoLocal Group et Président de Transition numérique Plus (ATN+).
• Soumia Malinbaum – Elue référente digital de la CCI Paris Ile-de-France et Responsable Business Development de Keyrus

15h00 – Table ronde : Optimiser l’acquisition de nouveaux clients en utilisant les leviers digitaux
Animateur: Laurent Pontegnier, ATN+

• Philippe Manzano – Director of Sales and Operations, Orange
• Mathieu Cervety – Deputy Head of BtoB Marketing, Google
• Gilles Dandel – Conseils Marketing Digital, WSI
• Charles Letaillieur – Responsable d’études, 6Tzen (Adminext)

16h00 – Table ronde : Le Customer Success Manager, au cœur d’une relation client réussie
Animateur : Laurent Pontegnier, ATN+

• Murielle Le Goff Riveron, Entreprise Customer Success Director, Microsoft
• Pierre Guimard – Directeur Associé, Keley Consulting
• Mathieu Bigeard – Customer Success Manager, Digital Transformation Practice Leader, Jalios
• Lenny Vercruysse – Fondateur-Directeur Associé, BeCloud

17h00 – Table ronde : Développer vos activités avec Facebook
Animatrice : Pauline de Régis, SMB Program Manager, Facebook

• 4 entreprises aux problématiques et approches différentes

 

Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)