L’ Agenda des Décideurs

 

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#eMARKETING – Expérience Client : Comment passer de la relation à la culture ?- By ADETEM @ Adobe
Billets
Juin 1 @ 9:00 – 11:30

Expérience Client :
Comment passer de la relation à la culture ?
Le Club B2B vous invite à échanger sur l’importance de l’Expérience Client dans  les organisations B2B.

  • Quelle stratégie marketing pour une Expérience Client réussie ?
  • L’Expérience Client dans le B2B est-elle est un levier de différenciation ?
  • L’Expérience Client en passe de devenir la première arme des marketeurs ?

TEMPS FORTS

Serge Rouvière, CEO de Why Consulting, auteur de l’ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises »

Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client  de SoLocal Group (Groupe Page Jaunes)

Lionel Giraudeau, Directeur Communication de MètresCube Design, précédemment Directeur Marketing et Communication Volvo Trucks
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Catégories : Digital marketing Étiquettes : B2B client culture expérience
#eMARKETING – L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B – By EBG
Billets
Juin 1 @ 9:30 – 11:30

L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B :VERS DE NOUVEAUX STANDARDS DIGITAUX TRANSACTIONNELS, SERVICIELS ET RELATIONNELS ?

L’expérience client digitale dans le B2B peut passer pour le parent pauvre des évolutions induites par la digitalisation:ainsi, 49 % des acheteurs B2B disent préférer utiliser des plateformes digitales B2C du fait d’une bien meilleure expérience client (1).

Les acteurs B2B doivent donc s’emparer rapidement des opportunités et enjeux liés à la digitalisation. L’exigence nouvelle des clients B2B, la pression des plateformes B2C et les évolutions technologiques doivent inciter les nombreux acteurs B2B à dynamiser, faire évoluer et refondre l’expérience digitale proposée à leurs clients.

En effet, les clients B2B s’attendent dorénavant à vivre une expérience riche et sans couture : présentation des produits et services, recommandation et accompagnement dans la définition des besoins, processus d’achat simplifié, services à valeur ajoutée etc. sont devenus des standards auxquels les clients B2B sont habitués.

Concevoir et déployer une plateforme digitale de services  (espace client, application, selfcare etc.) nécessite de repenser l’expérience client dans sa globalité.  Cette démarche doit permettre de servir de socle d’un processus de transformation incluant l’ensemble de l’organisation (Commerce, Supply Chain, Marketing, ADV, Services Clients, Finance etc.)

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les enjeux majeurs auxquels doit faire face une plateforme digitale portail B2B ?
  • Comment en faire une plateforme de dialogue digitalisée à part entière ? (levier de fidélisation, d’engagement de la relation client etc.)
  • Quels services à développer pour générer de l’usage ?
  • Comment réussir à l’appréhender comme un nouveau vecteur permettant de détecter et de développer rapidement des nouvelles opportunités business ?

 

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Catégories : Digital marketing Étiquettes : B2B digital expériences tendances
Juin
14
mer
2017
#e-RH – Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du Big Data – By CFE-CGC @ Cité des Sciences et de l'Industrie Espace Louis Armand
Billets
Juin 14 @ 18:00 – 20:00

Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du Big Data

 

La direction confédérale de la CFE-CGC organise une table ronde intitulée : « Intelligence artificielle : l’éthique, à la croisée des RH et du BIG DATA » le mercredi 14 juin 2017 de 18H00 à 20H00 à la Cité des Sciences et de l’Industrie, Espace Louis Armand à Paris à  partir de 20H30 accès privé à l’exposition « Terra Data, nos vies à l’ère du numérique ».

De plus en plus d’entreprises font appel au big data pour recruter leurs collaborateurs. Si cette technologie permet de traiter des données en grand nombre, d’assurer une certaine objectivité de l’évaluation, voire de faire évoluer les process de recrutement, elle n’est pas pour autant exempte de dangers. Quid de l’éthique et de l’humain dans les ressources humaines du futur ?

Ouverture par Alain Giffard, secrétaire général de la CFE-CGC

Intervenants :

• Laurence Devillers, professeure à l’université Paris-Sorbonne et chercheure au LIMSI-CNRS

• François Geuze, consultant expert CAP GPS RH, master Management des ressources humaines de Lille

• Charles Huot, président de la commission « connaissance » au sein du pôle de compétitivité Cap Digital

Le nombre de places étant limité, nous vous invitons à vous inscrire le plus rapidement possible à : intelligence-artificielle@cfecgc.fr

Merci de préciser : Nom, Prénom, Entreprise, e-mail et sera accompagné de (nom des personnes et e-mail).

Date limite d’inscription : Vendredi 9 juin 2017

Conformément au plan Vigipirate, un contrôle d’identité pourra être effectué à l’entrée. Pour anticiper les contrôles de sécurité et commencer à l’heure, les portes seront ouvertes dès 17heures.

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Catégories : Big Data eRH Étiquettes : big data erH IA intelligence artificielle
Juin
15
jeu
2017
#eMARKETING – Le marketing digital B2B : rêves et réalités – By IProspect @ Hôtel Ritz
Billets
Juin 15 @ 8:30 – 10:00

Le marketing digital B2B : rêves et réalités

 

iProspect et Infopro Digital dévoile la deuxième édition du baromètre B2B : Programmatique, e-Commerce, Account-Based Marketing… : le baromètre s’enrichit pour suivre les préoccupations des professionnels du marketing B2B.

TEMPS FORTS 

Les résultats du baromètre seront présentés en avant-première au cours d’un petit-déjeuner exclusif au Ritz le 15 juin prochain. Ils seront accompagnés d’un What’s Hot in B2B digital marketing pour tout savoir des tendances que vous ne devez pas manquer.

Cet événement est accessible sur invitation uniquement s’inscrire ici 

 

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Catégories : Marketing Étiquettes : B2B btob
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