L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
31
mer
2017
#eMARKETING – Boostez votre image et votre collecte d’emails – By ESV Digital
Mai 31 @ 9:00 – 11:30

Boostez votre image et votre collecte d’emails

 

 TEMPS FORTS 

PROGRAMME
08h30: Accueil petit déjeuner

09h00 : Conférence
– Introduction : l’acquisition en 2017, ce qui a changé
– Activation digitale, comment se démarquer, « marquer » les internautes et collecter des adresses email de qualité ?
– Mécaniques off et on-site
– Cas client : Uriage, Roséliane fête ses 20 ans !
– Focus juridique : Les règles à respecter en 2017 et nouveau réglement européen

Intervenants :
Marie Noé, ESV Digital
Diana Fellous, Uriage
Georges Dos Santos, Notify
Yaël Cohen-Hadria, avocat à la cour CIL/DPO

#eMARKETING – L’Art de la Guerre Digitale – By ADETEM @ ISEG Group -
Mai 31 @ 18:30 – 20:15

L’Art de la guerre digitale

Engagées dans une guerre digitale dont elles ne maîtrisent ni les armes, ni les techniques de défense, les organisations sont contraintes d’adapter leur arsenal de riposte. Elles doivent redéfinir leur stratégie, leur business model, leur approche du consommateur, pour remporter cette guerre insidieuse, en usant de ruse, de connaissance intime du terrain et de soft power à la manière des « nouveaux barbares » (Netflix, AirBnB, Tesla, Uber…).

TEMPS FORTS

Caroline Faillet, Co-founder et CEO du Cabinet Bolero

A la manière de Sun Tzu, Caroline Faillet les exhorte à renoncer à l’attaque frontale et propose des stratégies de disruption et d’influence pour renforcer leurs positions et gagner en performance.

Cette intervention sera suivie d’un cocktail networking, en terrasse si le temps le permet…

Juin
1
jeu
2017
#eMARKETING – Expérience Client : Comment passer de la relation à la culture ?- By ADETEM @ Adobe
Juin 1 @ 9:00 – 11:30

Expérience Client :
Comment passer de la relation à la culture ?

Le Club B2B vous invite à échanger sur l’importance de l’Expérience Client dans  les organisations B2B.

  • Quelle stratégie marketing pour une Expérience Client réussie ?
  • L’Expérience Client dans le B2B est-elle est un levier de différenciation ?
  • L’Expérience Client en passe de devenir la première arme des marketeurs ?

TEMPS FORTS

Serge Rouvière, CEO de Why Consulting, auteur de l’ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises »

Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client  de SoLocal Group (Groupe Page Jaunes)

Lionel Giraudeau, Directeur Communication de MètresCube Design, précédemment Directeur Marketing et Communication Volvo Trucks

#eMARKETING – L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B – By EBG
Juin 1 @ 9:30 – 11:30

L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B :VERS DE NOUVEAUX STANDARDS DIGITAUX TRANSACTIONNELS, SERVICIELS ET RELATIONNELS ?

L’expérience client digitale dans le B2B peut passer pour le parent pauvre des évolutions induites par la digitalisation:ainsi, 49 % des acheteurs B2B disent préférer utiliser des plateformes digitales B2C du fait d’une bien meilleure expérience client (1).

Les acteurs B2B doivent donc s’emparer rapidement des opportunités et enjeux liés à la digitalisation. L’exigence nouvelle des clients B2B, la pression des plateformes B2C et les évolutions technologiques doivent inciter les nombreux acteurs B2B à dynamiser, faire évoluer et refondre l’expérience digitale proposée à leurs clients.

En effet, les clients B2B s’attendent dorénavant à vivre une expérience riche et sans couture : présentation des produits et services, recommandation et accompagnement dans la définition des besoins, processus d’achat simplifié, services à valeur ajoutée etc. sont devenus des standards auxquels les clients B2B sont habitués.

Concevoir et déployer une plateforme digitale de services  (espace client, application, selfcare etc.) nécessite de repenser l’expérience client dans sa globalité.  Cette démarche doit permettre de servir de socle d’un processus de transformation incluant l’ensemble de l’organisation (Commerce, Supply Chain, Marketing, ADV, Services Clients, Finance etc.)

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les enjeux majeurs auxquels doit faire face une plateforme digitale portail B2B ?
  • Comment en faire une plateforme de dialogue digitalisée à part entière ? (levier de fidélisation, d’engagement de la relation client etc.)
  • Quels services à développer pour générer de l’usage ?
  • Comment réussir à l’appréhender comme un nouveau vecteur permettant de détecter et de développer rapidement des nouvelles opportunités business ?