L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
27
mer
2017
#eMARKETING – L’expérience client : c’est l’arme fatale 2 – By French Forum @ Hotel Barrière
Sep 27 @ 12:00 – Sep 29 @ 12:30

L’expérience client : c’est l’arme fatale 2

 

18 conférences, master-class, composent le programme de cette 5ème édition, ainsi que 3 battles, nouveauté de cette édition

TEMPS FORTS 

Les battlesLes stratégies de deux acteurs de référence sont comparées et analysées par un représentant de la marque ou de l’entreprise, et un expert nommé par l’organisateur du forum. La façon dont ces marques ont lancé des chantiers sur l’expérience client, ont parfois racheté des entreprises ou start-up, et les résultats de ces projets font l’objet de l’analyse.

Battle 1 : Accor vs Marriott (focus sur l’expérience dans l’hôtellerie et les voyages)
Battle 2 : Go Sport vs Decathlon (focus sur le multicanal)
Battle 3 :  PSG vs OM (focus sur l’expérience spectateur et visiteur dans les stades)

Les master-class 

NPS, notations, avis : Les nouveaux baromètres pour mesurer et évaluer l’expérience client.

Comment co-créer un projet d’expérience client dans une entreprise, en France, en y associant les collaborateurs ?

Si les « silos » demeurent, le seamless s’éloigne !
Trop d’entreprises françaises peinent à casser les silos, n’ont pas suffisamment intégré le digital. Résultat : elles ne parviennent pas à délivrer une expérience fluide, sans ruptures. Certaines ont su réagir…

Déc
13
jeu
2018
#MARKETING – WEBINAR – Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ? By MC FACTORY
Déc 13 @ 10:00 – 11:00

Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client.

L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage concurrentiel. Quels seront les chantiers prioritaires, Marketing et Digitaux, sur 2019/2010 qui permettront aux marques de se différencier, de conquérir, d’accroître la fréquence d’achat, la récurrence et de fidéliser ? Comment démultiplieront-elles leurs capacités de précision marketing afin d’installer une véritable relation de proximité omnicanale engageante et de contribuer à la croissance ? Quelles seront les transformations marketing, digitales, e-commerce, technologiques, organisationnelles à opérer pour s’adapter à des clients aux usages en constante mutation.
Quels seront les nouveaux contours de l’Expérience Client de demain ?

TEMPS FORTS

Témoignages de L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan ont invité 4 personnalités du luxe, de la banque, du tourisme et du retail pour partager leurs expériences lors de la 60ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

  • Nathalie Victoria : Chief Digital Officer de la division Luxe du groupe L’Oréal, leader mondial de la beauté
  • Thierry Lernon : Directeur Général E- commerce, CRM & Cross-canal de BUT, 3ème acteur dans l’équipement de la maison en France
  • Paolo Da Silva : Head of Marketing, Pricing & Customer Experience Digital de LCL, filiale du Crédit Agricole, une des plus grandes banques de détail en France
  • Barbara Vandeputte : Directrice Customer & Business Intelligence du Club Med, leader mondial des vacances Tout Compris haut de gamme
Fév
14
jeu
2019
#MARKETING #Webinaire – Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client – By ELOQUANT
Fév 14 @ 10:30 – 11:30

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client

Un levier à découvrir

Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les 22 millions d’utilisateurs actifs en France. Pourtant, Facebook, via Messenger, offre un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Client, sans que cela nécessite d’avoir une page avec des milliers de fans…

TEMPS FORTS

  • Traiter automatiquement jusqu’à 30% des demandes sur votre Page Facebook
  • Réduire l’insatisfaction des nouveaux clients, en particulier lors des premières étapes du parcours client (on-boarding process)
  • Améliorer le temps de réactivité dans le traitement des demandes client via des enquêtes conversationnelles
  • Proposer une nouvelle expérience client en exploitant les opportunités offertes par la mobilité

Nous vous présenterons des cas concrets, ainsi que 7 bonnes pratiques pour réaliser un bot à valeur ajoutée.

Sep
22
mar
2020
#MARKETING – CX PARIS – By NetMedia
Sep 22 @ 9:00 – Sep 23 @ 17:30

CX PARIS 

 

 

Cette nouvelle édition se fera sous un nouveau format 100% digital sous la forme de plénières et de workshop.

TEMPS FORTS 

Pendant ces 2 jours,  les thématiques suivantes seront abordées :

  • Innovation
  • Le défi du conversationnel
  • L’IA dans l’expérience client
  • Transformation & Organisation