L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – La transformation digitale: challenges et ROI – By Rakuten Aquafadas @ Locaux de Rakuten PriceMinister
Sep 26 @ 8:15 – 11:00

La transformation digitale: challenges et ROI

Comment des entreprises comme PWC et Le Nouveau Livre ont réussi leur stratégie de déploiement digital BtoB lors de notre petit-déjeuner conférence.

Andreas Pfeiffer, expert en technologies créatives vous présentera les résultats de l’étude sur la publication numérique et les supports mobiles : Optimiser la création de contenu numérique en entreprise : excellence créative et automatisation.

Vous découvrirez également nos dernières technologies qui vous permettront de rendre vos équipes plus productives, vos clients plus connectés et votre business plus agile.

TEMPS FORTS 

8H30 : Présentation de Rakuten Aquafadas

9H : Optimiser la création de contenu numérique en entreprise : excellence créative et automatisation par ANDREAS PFEIFFER Expert en technologies créatives et consultant

9H30 Applications de micro-learning par Le Nouveau Lire : former efficacement et économiquement sur smartphones par DR PATRICK DHONT Fondateur du Nouveau Lire

9H40 : L’application PwC Store : rendre accessible son expertise sur supports mobiles par JEAN-PAUL BOUTELOUP Direction du Digital, du Marketing et de la Communication Groupe PwC

10H10 : Pause café

10H20 : Les dernières nouveautés de Rakuten Aquafadas

10H40 : Le partenariat avec les Centres de Formation et le Programme Educatif

Sep
27
mer
2017
#eMARKETING – L’expérience client : c’est l’arme fatale 2 – By French Forum @ Hotel Barrière
Sep 27 @ 12:00 – Sep 29 @ 12:30

L’expérience client : c’est l’arme fatale 2

 

18 conférences, master-class, composent le programme de cette 5ème édition, ainsi que 3 battles, nouveauté de cette édition

TEMPS FORTS 

Les battlesLes stratégies de deux acteurs de référence sont comparées et analysées par un représentant de la marque ou de l’entreprise, et un expert nommé par l’organisateur du forum. La façon dont ces marques ont lancé des chantiers sur l’expérience client, ont parfois racheté des entreprises ou start-up, et les résultats de ces projets font l’objet de l’analyse.

Battle 1 : Accor vs Marriott (focus sur l’expérience dans l’hôtellerie et les voyages)
Battle 2 : Go Sport vs Decathlon (focus sur le multicanal)
Battle 3 :  PSG vs OM (focus sur l’expérience spectateur et visiteur dans les stades)

Les master-class 

NPS, notations, avis : Les nouveaux baromètres pour mesurer et évaluer l’expérience client.

Comment co-créer un projet d’expérience client dans une entreprise, en France, en y associant les collaborateurs ?

Si les « silos » demeurent, le seamless s’éloigne !
Trop d’entreprises françaises peinent à casser les silos, n’ont pas suffisamment intégré le digital. Résultat : elles ne parviennent pas à délivrer une expérience fluide, sans ruptures. Certaines ont su réagir…

Déc
13
jeu
2018
#MARKETING – WEBINAR – Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ? By MC FACTORY
Déc 13 @ 10:00 – 11:00

Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client.

L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage concurrentiel. Quels seront les chantiers prioritaires, Marketing et Digitaux, sur 2019/2010 qui permettront aux marques de se différencier, de conquérir, d’accroître la fréquence d’achat, la récurrence et de fidéliser ? Comment démultiplieront-elles leurs capacités de précision marketing afin d’installer une véritable relation de proximité omnicanale engageante et de contribuer à la croissance ? Quelles seront les transformations marketing, digitales, e-commerce, technologiques, organisationnelles à opérer pour s’adapter à des clients aux usages en constante mutation.
Quels seront les nouveaux contours de l’Expérience Client de demain ?

TEMPS FORTS

Témoignages de L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan ont invité 4 personnalités du luxe, de la banque, du tourisme et du retail pour partager leurs expériences lors de la 60ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

  • Nathalie Victoria : Chief Digital Officer de la division Luxe du groupe L’Oréal, leader mondial de la beauté
  • Thierry Lernon : Directeur Général E- commerce, CRM & Cross-canal de BUT, 3ème acteur dans l’équipement de la maison en France
  • Paolo Da Silva : Head of Marketing, Pricing & Customer Experience Digital de LCL, filiale du Crédit Agricole, une des plus grandes banques de détail en France
  • Barbara Vandeputte : Directrice Customer & Business Intelligence du Club Med, leader mondial des vacances Tout Compris haut de gamme
Fév
14
jeu
2019
#MARKETING #Webinaire – Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client – By ELOQUANT
Fév 14 @ 10:30 – 11:30

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client

Un levier à découvrir

Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les 22 millions d’utilisateurs actifs en France. Pourtant, Facebook, via Messenger, offre un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Client, sans que cela nécessite d’avoir une page avec des milliers de fans…

TEMPS FORTS

  • Traiter automatiquement jusqu’à 30% des demandes sur votre Page Facebook
  • Réduire l’insatisfaction des nouveaux clients, en particulier lors des premières étapes du parcours client (on-boarding process)
  • Améliorer le temps de réactivité dans le traitement des demandes client via des enquêtes conversationnelles
  • Proposer une nouvelle expérience client en exploitant les opportunités offertes par la mobilité

Nous vous présenterons des cas concrets, ainsi que 7 bonnes pratiques pour réaliser un bot à valeur ajoutée.