L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
20
mer
2017
#eMARKETING – LA PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – By EBG
Sep 20 @ 9:30 – 11:30

LA PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 

70% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, 89% des entreprises envisagent de se différencier d’abord par l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation donne de bons résultats : les CDO ayant personnalisé observent en moyenne une hausse des ventes de 21% (source : https://marketinginsidergroup.com/demand-generation/personalization-affects-lead-nurturing).

Comment passe-t-on du B2C au fameux B2One, le « Graal » en matière de personnalisation ? Deux écueils se présentent : créer un rejet par une collecte qui irait trop loin ; et enfermer les internautes dans un parcours prédictif qui s’avérerait trop figé et passerait à côté d’une forme de sérendipité.

TEMPS FORTS 

  • Comment définir les parcours et collecter la donnée : point de collecte, contextuel, déclaratif, agrégatif, comportemental ?
  • Quelle organisation pour la mise en œuvre de sa personnalisation? : Collaboration entre entités, services, relation Marketing et DSI ?
  • Comment actionner la donnée ?
Sep
27
mer
2017
#eMARKETING – WEBINAR – Expériences personnalisées – By Adobe
Sep 27 @ 12:00 – 13:30

Expériences Personnalisées

Comment proposer un contenu personnalisé et ciblé sur tous mes canaux en fonction des différents comportements clients ?
L’expérience client est aujourd’hui primordiale pour engager et fidéliser les clients. Les clients s’attendent à un contenu personnalisé en fonction de qui ils sont, des canaux utilisés et du moment. Découvrez comment déployer des contenus personnalisés en profitant du machine learning (personnalisation algorithmique) ?

TEMPS FORTS 

Oct
12
jeu
2017
#eCOMMERCE – LE E-COMMERCE DANS 10 ANS – By EBG
Oct 12 @ 9:30 – 11:30


LE E-COMMERCE DANS 10 ANS

Alors que le commerce online dispose d’outils de mesure et d’engagement de l’utilisateur, le commerce physique peine à intégrer le maillon de la chaîne qui suit le client (ou prospect) tout au long de son parcours.

TEMPS FORTS 

  • Alors dans 10 ans,  quels usages – actuellement en test – seront pleinement intégrés dans la routine du consommateur ?

  • Quelle sera la fonction du vendeur ?

  • Quels moyens de paiement ? Quels modes de livraisons ?

  • Qu’en sera-t-il de la personnalisation du parcours et du produit ?

  • Qu’apporte l’Intelligence artificielle (Chatsbots, interfaces conversationnelles, assistants virtuels etc.) ?

  • Comment le point de vente doit-il se digitaliser ?

  • Enfin, comment intégrer la relation client dans un écosystème ultra digitalisé ?

Jan
23
mar
2018
#MARKETING – De la communication de masse à l’ultra personnalisation : comment se positionner ? By EBG
Jan 23 @ 9:30 – 11:30

DE LA COMMUNICATION DE MASSE À L’ULTRA PERSONNALISATION : COMMENT SE POSITIONNER?

De plus en plus sollicités (jusqu’à 3000 fois par jour !*) les consommateurs exigent désormais une relation plus personnalisée avec les marques, ainsi que des messages ultra contextualisés et des offres qui leur correspondent.

La tendance à la personnalisation entre dans une nouvelle phase : afin de toucher au mieux leurs clients et prospects, les entreprises se doivent donc d’adopter une stratégie de communication au plus proche des attentes de leur audience.

Comportement, localisation, période, météo …  doivent-elles adapter leur discours au cas par cas ? Comment s’y prendre ?

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les avantages et intérêts de la personnalisation de sa communication ?
  • Quels  types de méthodologies  utiliser : personas, ciblage de l’audience, cartographie du parcours client, …)
  • Qu’apporte ce type de stratégie, quel est son impact ?
  • Quelles sont les limites à l’ultra personnalisation (respect de la vie privée, data éthique, intrusif, …)
  • Quels sont les outils disponibles (DMP, etc.) ?

* Jusqu’à 3000 sollicitations par jour pour un consommateur occidental  [Boston Consulting Group]