L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
1
jeu
2017
#eMARKETING – Expérience Client : Comment passer de la relation à la culture ?- By ADETEM @ Adobe
Juin 1 @ 9:00 – 11:30

Expérience Client :
Comment passer de la relation à la culture ?

Le Club B2B vous invite à échanger sur l’importance de l’Expérience Client dans  les organisations B2B.

  • Quelle stratégie marketing pour une Expérience Client réussie ?
  • L’Expérience Client dans le B2B est-elle est un levier de différenciation ?
  • L’Expérience Client en passe de devenir la première arme des marketeurs ?

TEMPS FORTS

Serge Rouvière, CEO de Why Consulting, auteur de l’ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises »

Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client  de SoLocal Group (Groupe Page Jaunes)

Lionel Giraudeau, Directeur Communication de MètresCube Design, précédemment Directeur Marketing et Communication Volvo Trucks

#eMARKETING – L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B – By EBG
Juin 1 @ 9:30 – 11:30

L’EVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT B2B :VERS DE NOUVEAUX STANDARDS DIGITAUX TRANSACTIONNELS, SERVICIELS ET RELATIONNELS ?

L’expérience client digitale dans le B2B peut passer pour le parent pauvre des évolutions induites par la digitalisation:ainsi, 49 % des acheteurs B2B disent préférer utiliser des plateformes digitales B2C du fait d’une bien meilleure expérience client (1).

Les acteurs B2B doivent donc s’emparer rapidement des opportunités et enjeux liés à la digitalisation. L’exigence nouvelle des clients B2B, la pression des plateformes B2C et les évolutions technologiques doivent inciter les nombreux acteurs B2B à dynamiser, faire évoluer et refondre l’expérience digitale proposée à leurs clients.

En effet, les clients B2B s’attendent dorénavant à vivre une expérience riche et sans couture : présentation des produits et services, recommandation et accompagnement dans la définition des besoins, processus d’achat simplifié, services à valeur ajoutée etc. sont devenus des standards auxquels les clients B2B sont habitués.

Concevoir et déployer une plateforme digitale de services  (espace client, application, selfcare etc.) nécessite de repenser l’expérience client dans sa globalité.  Cette démarche doit permettre de servir de socle d’un processus de transformation incluant l’ensemble de l’organisation (Commerce, Supply Chain, Marketing, ADV, Services Clients, Finance etc.)

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les enjeux majeurs auxquels doit faire face une plateforme digitale portail B2B ?
  • Comment en faire une plateforme de dialogue digitalisée à part entière ? (levier de fidélisation, d’engagement de la relation client etc.)
  • Quels services à développer pour générer de l’usage ?
  • Comment réussir à l’appréhender comme un nouveau vecteur permettant de détecter et de développer rapidement des nouvelles opportunités business ?

 

Juin
15
jeu
2017
#eMARKETING – Le marketing digital B2B : rêves et réalités – By IProspect @ Hôtel Ritz
Juin 15 @ 8:30 – 10:00

Le marketing digital B2B : rêves et réalités

 

iProspect et Infopro Digital dévoile la deuxième édition du baromètre B2B : Programmatique, e-Commerce, Account-Based Marketing… : le baromètre s’enrichit pour suivre les préoccupations des professionnels du marketing B2B.

TEMPS FORTS 

Les résultats du baromètre seront présentés en avant-première au cours d’un petit-déjeuner exclusif au Ritz le 15 juin prochain. Ils seront accompagnés d’un What’s Hot in B2B digital marketing pour tout savoir des tendances que vous ne devez pas manquer.

Cet événement est accessible sur invitation uniquement s’inscrire ici 

 

Juil
4
mar
2017
#eMARKETING – La Data au service des PME – By ADETEM @ CCI de Paris
Juil 4 @ 9:00 – 11:00

La Data au service des PME

La data ne concerne pas que les grands groupes, et n’est pas forcément synonyme de gros budgets.

Le Club Marketing PME vous propose d’aborder les bonnes questions à se poser avant de lancer un projet data de façon simple, rapide et agile :

Comment trouver les sources de données pertinentes ? Quels en sont les différents usages ? Comment choisir les outils en adéquation avec ses besoins ? Quelle organisation mettre en place pour en tirer le maximum ?

Sans oublier un point réglementaire avec l’entrée en vigueur prochaine du Règlement Global de Protection des Données (RGPD), en mai 2018.

Participeront à cette table ronde :

Frédéric Wilhelm, Marketing & International Director deNaf Naf

Thomas Decerisy, Business Development Manager EMEA de SalesForce

Charlotte Tortora, Consumer & Strategic Insights Consultant

qui sera animée par :

Maurice Ndiaye, Associé – Directeur du développement de Synomia et co-président du Club Marketing PME.