L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
19
jeu
2017
#CRM – I VAMOS Forum client ELOQUANT – By ELOQUANT @ Maison de l’Amérique Latine
Jan 19 @ 8:30 – 17:00

Capture d’écran 2017-01-12 à 12.56.25I VAMOS Forum client ELOQUANT

Pour cette nouvelle édition du Forum client , Eloquant a organisé une série d’ateliers pratiques pour comprendre les règles d’or d’un parcours client soigné et fluide.

TEMPS FORTS 

Atelier #1
Écoute par SMS : comment optimiser la mesure de la satisfaction en continu.
So a Pacheco, SFR.
Pierrick Chenal, ELOQUANT.

Atelier #2
Le déploiement d’un projet multicanal d’envergure. Mise en place d’une expérience Client uni ée. Marie-Cécile Goldblum, LAFARGE.
Cyril Mathiot, ELOQUANT.

Atelier #3
AMARC : la satisfaction client, moteur de performance nancière.
Marie-Louis Jullien, AMARC.
Catherine RUCKI, AMARC.
Olivier GIL, BERNER.
Daniel RAY, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT. Alain Bouveret, ELOQUANT.

Atelier #4
Dialogue, Écoute & Sémantique : nouvelles fonctionnalités et roadmap 2017-2018. Alexandre Blanc, Aurélie Daniel, Mathieu Bliem, ELOQUANT.

Atelier #5
Comment exploiter les écrits de vos clients avec l’analyse sémantique – La découverte du Weak Signal Tracker.
Dominique Bost, MONDIAL ASSISTANCE. Mathieu Bliem, ELOQUANT.
François Brillaxis, ELOQUANT.

Atelier #6
La mobilité, pivot de votre relation client.
Alexandre Blanc, ELOQUANT. Alain Bouveret, ELOQUANT.

Atelier #7
Publication d’avis et avis certifiés : quels enjeux ?
Laurent Debeaud, ORANGE. Gilles Granger, GUEST SUITE. Aurélie Daniel, ELOQUANT.

Atelier #8
Prenez les commandes de votre Relation Client !
Frédéric Canevet, ELOQUANT.
Nicolas Courjaud, MAIF.
Daniel RAY, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT.

Atelier #9
Canaliser et gérer l’insatisfaction client sur les médias sociaux.
Marie-Louis Jullien, AMARC.
Diane Bertoni, OSCARO.
Delphine Rhodes, BEST WESTERN. Mathieu Bliem, ELOQUANT.

Atelier #10
Ecoute par SMS : comment optimiser la mesure de la satisfaction en continu.
Mélanie Despeaux, SFR.
Pierrick Chenal, ELOQUANT

Atelier #11
Le déploiement d’un projet multicanal d’envergure. Mise en place d’une expérience Client unifée.
Marie-Cécile Goldblum, LAFARGE.
Cyril Mathiot, ELOQUANT.

Atelier #12
L’analyse prédictive : des algorithmes au service de l’efficacité de vos enquêtes.
Quentin Pleplé, Fondateur, BIGDATEX.
Aurélie Daniel, Pauline Bourdeau, Hélène Kermarrec, ELOQUANT.

Fév
23
jeu
2017
#eMARKETING – Webinar : Comment piloter l’expérience client ? – By ELOQUANT @ webinar,esfc 10400
Fév 23 @ 11:00

Capture d’écran 2017-01-31 à 17.12.21Comment piloter efficacement l’expérience client ?

En avant-première : présentation du dernier outil ELOQUANT !
Une Web conférence gratuite, animée par :
– Frédéric Canevet, Responsable d’Offre ELOQUANT

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, l’Expérience Client devient l’arme ultime pour sécuriser la croissance d’une entreprise.
Or, si certaines entreprises ont initié une démarche d’écoute client, rares sont celles qui pilotent efficacement l’Expérience Client en temps réel et en omnicanal.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

– analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
– prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
– diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs
– identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
– analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

Juin
1
jeu
2017
#e-MARKETING – L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute ! By ELOQUANT
Juin 1 @ 10:00 – 11:00

Webinar – L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute !

 

Ecouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise.
Si les enquêtes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fidélité et de précieux commentaires client, exploiter cette masse d’informations en temps réel et la transformer en données lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et améliorer l’expérience délivrée.

Oui, mais comment ?

C’est ce que nous vous proposons de découvrir lors de ce webinar dédié au tandem analyse sémantique intégrée à un dispositif d’écoute client.

Quelle valeur apporte ce binôme à votre relation client ?
Quels sont les bénéfices opérationnels et stratégiques à en retirer ?

TEMPS FORTS 

« Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée : l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client « 

Aurélie Daniel, Chef de produit Ecoute, Eloquant

Mathieu Bliem, Chef de produit Sémantique, Eloquant