#eMarketing – Web TV – Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client – By MC Factory

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    Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

    Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

    TEMPS FORTS 

    Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :
    – Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
    – Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
    – Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
    – Carine Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

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