Retail : les technologies qui vont transformer le secteur

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Retail : les technologies qui vont transformer le secteur

Qubit, précurseur de l’analyse de données digitales au service de l’expérience client, publie les résultats de son enquête, réalisée auprès de plus de 70 dirigeants du secteur du retail, sur leur appréhension des technologies disruptives.

Les technologies disruptives comme l’intelligence artificielle, l’internet des objets, le big data et la robotique s’apprêtent à créer d’énormes opportunités pour les retailers et les marques. Les nouveaux business models opèrent déjà une désintermédiation avec les commerçants traditionnels, particulièrement pour ce qui est du contrôle de la relation client.

Dans son rapport, Catalyseurs de Changement, Qubit révèle les points de vue des dirigeants du retail, leurs priorités en matière de technologies disruptives et comment ils planifient d’utiliser ces technologies pour créer de la valeur, de la différenciation et fondamentalement, pour mieux comprendre et influencer leurs clients à grande échelle.

Nous apprenons ainsi, parmi les chiffres révélés dans ce rapport, que :

✓ 82% des retailers estimes que le machine learning aura un impact sur leur industrie

✓ 48% des retailers utilisent d’ores et déjà le machine learning dans leur stratégie business

56% des retailers planifient d’investir davantage dans la main d’oeuvre que dans la technologie

Au sommaire 

L’ère de la disruption

– Redéfinir le rôle de l’humain

Le point de vue des retailers 
– De qui les retailers s’inspirent-ils ?
– Quelles sont les technologies qui vont transformer le retail ?
– Les innovations de paiement
– L’essor des chatbots
– Un pari risqué pour les retailers ?

Des technologies alimentées par les données

Le parcours client
– Découverte
– Achat
– Post-achat

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