L’expérience conversationnelle :
la nouvelle ère du Customer Care sur les médias sociaux
Dans un monde de plus en plus digital, les gens veulent entrer en contact avec les marques sur les plateformes qu’ils connaissent déjà et avec lesquelles ils sont le plus à l’aise : les médias sociaux, les applications de messagerie et les SMS.
Votre marque doit être présente pour vos clients lorsqu’ils en ont besoin. Les échanges sont le moyen d’instaurer la confiance, d’ajouter de la valeur et de faire en sorte que vos contacts se sentent écoutés et appréciés. Il faut pour cela bien connaître votre cible afin d’améliorer son expérience de manière proactive à chaque étape du parcours client.
C’est pourquoi un service client de premier classe doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing.
Assistez à notre webinar et découvrez comment naviguer dans le monde évolutif du customer care. Rendez-vous le 23 septembre à 11H !
Nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir à propos du service client sur les médias sociaux avec des exemples pour vous aider.
TEMPS FORTS
Lors de ce webinar, nous vous présenterons :
– Les nouveaux consommateurs des médias sociaux : Ce qu’ils attendent, leurs canaux sociaux et de messagerie préférés , et leurs exigences.
– Un service digital : Présentation de l’expérience conversationnelle et de son impact positif sur les clients.
– La chaîne de valeur des médias sociaux : Comment pouvez-vous créer une relation authentique à chaque étape du parcours client ?
– Exemples concrets : Découvrez un cas pratique détaillé pour vous aider à concrétiser cette théorie.
