#MARKETING – Expérience Client Post–Achat : 5 tendances à surveiller – By EBG

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    Expérience Client Post–Achat : 5 tendances à surveiller

    En tant qu’e-commerçant ou retailer, l’objectif majeur est d’accompagner chaque consommateur sur son parcours d’achat. Néanmoins, qu’est-il du post-achat ? Dans un environnement ou le consommateur est volatile et sur-sollicité, il est essentiel pour les directions expérience client et marketing de miser sur une expérience consommateur toujours plus approfondie et personnalisée sur les différents paliers du parcours post-achat afin de favoriser sa fidélisation.
    Lors de cette web conférence et grâce aux cas d’usages Levi’s et Aigle, nous pourrons passer en revue les tendances dans l’expérience post-achat et également comment augmenter la « lifetime value » générée par les clients tout en réduisant les coût opérationnels.

    TEMPS FORTS

    • Quelles sont les prochaines tendances et opportunités ?
    • Comment optimiser son expérience post-achat ?
    • Cas Client Levi’s et Aigle : Impact de processus de retour simplifiés et autimatisés