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Nov
14
jeu
2019
#INNOVATIONS – DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT – By DII @ OpenMind Kfé Paris - Saint Honoré
Nov 14 @ 8:30 – 16:45

DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT

 

Voicebots, culture client, personnalisation… 10 témoignages pionniers pour mieux conjuguer l’IA et l’humain en 2020 !

85% des entreprises développent des projets de technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019*Des chatbots aux Voicebots, cette année marque l’essor de la voix ! Les nouvelles applications de l’intelligence artificielle se multiplient avec à la clef, la promesse d’offrir une expérience client plus personnalisée, plus fluide, plus homogène.

Cependant, comment optimiser l’accès et la gestion de la data, carburant de l’IA, à l’heure du RGPD ? L’enjeu de la confiance clients reste en haut de votre To-Do List en 2020, tout comme celui de la valorisation des interactions humaines au coeur de la relation client. Alors que 95% des consommateurs ne veulent pas parler à un robot lors d’un achat*, vous devez donc absolument marier Humain et IA afin de proposer un parcours client sans irritant!

TEMPS FORTS

  • Les stratégies adhoc pour allier Humain et robots au service d’une expérience client omnicanal
  • Le point sur le Big Data, afin que la gestion des données ne soit plus un big casse-tête
  • Un focus sur le phygital 4.0 propulsé par l’IA, la réalité augmentée et la réalité virtuelle
  • Les nouveaux KPI pour évaluer l’expérience client en 2020

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