L’ Agenda des Décideurs

 

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Juil
7
mar
2020
#MARKETING – Podcast : comment je fais ? – By CMIT
Juil 7 @ 10:00 – 11:00


“ Podcast : comment je fais ? ”

 

Animé par Pierre-Henri Samion, voici les points qui seront abordés au cours de ce webinar :

  • compréhension des bases de l’attention auditive
  • les do & don’t de la production audio
  • savoir gérer un scenario simple de captation d’interview
  • comprendre le workflow de production qui permet d’obtenir un contenu de qualité
#MARKETING – De la crise à la résilience : comment les marques vont devoir réinventer l’expérience client
Juil 7 @ 11:00 – 11:45

De La Crise à La Résilience : Comment Les Marques Vont Devoir Réinventer L’expérience Client

La crise que nous traversons actuellement a accéléré l’adoption de nouveaux comportements digitaux chez les consommateurs français et va modifier leurs relations aux marques.

Rejoignez ce webinar pour découvrir les conclusions de la toute dernière étude Forrester sur l’évolution du comportement des consommateurs français et de l’impact de la crise.

Thomas Husson, Vice-Président et Analyste Principal, résumera la vision de Forrester et échangera avec Marion Sanchez, Directrice Marketing du groupe ONEY pour partager un retour d’expérience opérationnel sur les enjeux des prochains mois.

Inscrivez-vous gratuitement pour ce webinar et rejoignez-les en direct pour vous permettre:

  • D’avoir une vue d’ensemble de l’évolution des comportements et des attentes des consommateurs français pour affiner vos scénarii de reprise.
  • D’identifier les enjeux d’une nouvelle relation entre la marque et ses consommateurs.
  • De vous inspirer des initiatives des acteurs les plus innovants et les plus résilients.
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Juil
10
ven
2020
#MARKETING – COMMENT ANALYSER LES COMPORTEMENTS CLIENTS POUR PERSONNALISER LEURS PARCOURS ? CAS PRATIQUE CLARK’S- By EBG
Juil 10 @ 11:00 – 12:00

COMMENT ANALYSER LES COMPORTEMENTS CLIENTS POUR PERSONNALISER LEURS PARCOURS ? CAS PRATIQUE CLARK’S

Avoir une vision client unifiée afin d’optimiser et de personnaliser plus efficacement les stratégies de marketing client, voila un des challenges de nombreuses sociétés multicanales. Cependant, il est parfois difficile d’obtenir des informations exploitables susceptibles de façonner les stratégies de l’entreprise et ceci pour différentes raisons : des données cloisonnées, des profils de clients tous différents les uns des autres, des canaux disparates…

Dans ce webinar, nous étudierons le cas pratique de la société Clark’s (fabrication / vente de chaussures) : état des lieux, défis et stratégies mises en place pour personnaliser les campagnes en fonction du client.

  • Comment Clark’s a réconcilié les différentes informations clients afin d’obtenir une vue simple et exploitable ?

  • Comment l’équipe marketing en a déduit des stratégies de marketing personnalisées ?

  • Comment la marque a favorisé l’engagement des clients (marketing 1:1, hyper-personnalisation.