L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
28
mar
2019
#MARKETING – #Webinar – COMMENT UNIFIER LE PARCOURS CLIENT ? – By EBG
Mai 28 @ 11:00 – 12:00

COMMENT UNIFIER LE PARCOURS CLIENT ?

Jusqu’à aujourd ’hui, le marketing a davantage été device centric que customer centric. Pour construire une « single view client », qui est le point de départ d’une véritable approche marketing pensée pour le client, le marketer doit être en mesure de réconcilier les parcours des consommateurs au travers de leurs devices.

TEMPS FORTS 

Ce webinar a pour objectif de présenter les dernières innovations en matière de réconciliation cross-devices et leurs applications business au travers de cas concrets. Nous aborderons plus précisément les points suivants :
  • Pourquoi réconcilier le parcours client online et offline est indispensable ?
  • Comment tracker vos utilisateurs tout au long de leur parcours client ?
  • Quelles sont les méthodologies de réconciliation des données ?

 

Juin
5
mer
2019
#TECH – Paris Cyber Week – By Garnault & Associés @ Chambres des métiers et de l'artisanat
Juin 5 @ 8:00 – Juin 6 @ 18:00

Paris Cyber Week

 

L’événement cyber qu’il manquait pour l’écosystème numérique européen

La Paris Cyber Weekrassemblera tous les acteurs du numérique autour des filières industrielles, créant ainsi une communauté d’experts capable de proposer une vision prospective et d’aider les décideurs publics et privés à anticiper la dimension stratégique de la transformation numérique et de l’enjeu de confiance qu’elle porte.

Aujourd’hui, l’effectivité de la menace cyber semble de plus en plus prise en compte. Toutefois, cela reste un sujet encore débattu dans des cercles d’initiés. Manque de ressources, manque de connaissance, manque de temps, nombreuses sont les raisons qui expliquent le retard du monde économique.

Le résultat d’une action initiée en 2016

La Paris Cyber Week marque le résultat de trois ans de rencontres européennes à haut niveau sur les enjeux de cyber.

Réunis au sein de la CyberTaskForce, parlementaires, ministres, commissaires européens, dirigeants de PME et de grands groupes, haut fonctionnaires et représentants sectoriels ont travaillé ensemble, et en concertation, à l’émergence d’une vision cyber commune dans le respect des spécificités de chacun.

TEMPS FORTS

Mercredi 5 juin 

8h : Ouverture des portes & Accueil des participants

9h : Sécurité numérique (cyber, confiance, IA)

13h : Cocktail networking & Déjeuner partenaires

14h : Transition écologique (mix énergétique, PPE, ressources, numérique)

19h : Gala officiel (réservé aux partenaires)

Jeudi 6 juin 

8h : Ouverture des portes & Accueil des participants

9h : Identité numérique (smart & safe city, mobilité, e-citoyens)

13h : Cocktail networking & Déjeuner partenaires

14h : Cyber-assurance (maitrise, évaluation, prévention, risques)

18h : Fin de la Paris Cyber Week

Programme des conférences cliquez-ici 

Juin
11
mar
2019
#MARKETING – Quelles places pour les robots dans l’expérience client ? – By EBG @ Paris - Porte de Versailles / Corentin Celton
Juin 11 @ 9:30 – 12:00

Quelles places pour les robots dans l’expérience client ?

—- Réservée aux Directeurs & Responsables UX, Digital, Marketing et Expérience Client —-
Cette matinée d’ateliers amènera les professionnels du digital à avoir une réflexion factuelle autour de l’intégration de la robotique dans leur business – notamment retail, tourisme et santé. Ils pourront repartir avec les outils qui leur permettront de mesurer par eux-mêmes l’apport de la robotique à un point donné du parcours de leurs clients.

TEMPS FORTS

  • Accueil petit-déjeuner
  • Introduction
  • Etude Opinion Way – « Comment réinventer l’expérience client autour des robots » : quels sont les moments clés dans le parcours client où le robot a un rôle à jouer.

Trois ateliers en 3 parties :

  • Comment la robotique complète l’offre et comment l’intégrer de manière cohérente à l’ADN de la marque ?
  • Comment proposer une expérience robotique convaincante et ciblée, en fonction des attentes des clients/utilisateurs ?
  • Comment la robotique peut-elle être vecteur de business dans votre secteur ?
  • Networking
Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »