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#MARKETING – QUELS SONT LES ENJEUX AB TESTING & PERSONNALISATION MARKETING POUR 2021 ? – By EBG
Jan 21 @ 9:30 – 10:30

logo ebgQUELS SONT LES ENJEUX AB TESTING & PERSONNALISATION MARKETING POUR 2021 ?

Les chiffres sont implacables ; l’e-commerce a connu un avant et un après Covid-19. Pour un chiffre d’affaire de 25,9 milliards € en T2 2020, la croissance n’a été que de +5,3 % vs +12,1% en 2019, le panier moyen de 63,6 € (+6,8 % vs 2019)… ces tendances (source Fevad) ne semblent pas s’infléchir pour 2021.

Dans ce contexte, posséder un site e-commerce agréable et efficace est devenu un enjeu de différenciation majeur et un levier de chiffre d’affaires.

Dans la palette des marketers, l’AB-testing, la personnalisation, l’hyper-personnalisation, le CRO… sont désormais des outils et méthodologies bien connus mais pas toujours utilisés à bon escient.
La problématique va être de trouver le bon dosage pour mettre à profit les bénéfices de la personnalisation sans tomber dans de la communication intrusive.

TEMPS FORTS 

Lors de cette table ronde, en collaboration avec Oracle, nous verrons concrètement les stratégies d’AB Testing & Personnalisation Marketing mises en place par :

  • Compagnie des Alpes : Continuité d’activité et personnalisation : savoir modérer son approche pour créer de l’engagement.
  • Orange : Retours d’expérience, partage de bonnes pratiques des stratégies d’hyper-personnalisation 2020.
  • Converteo : Bilan et perspectives sur les sujets CRO en 2021
#MARKETING – Bienvenue dans l’ère du Business of Experience – By Hub Institute
Jan 21 @ 11:00 – 12:00

L’Expérience comme levier de croissance durable : bienvenue dans l’ère du Business of Experience

Si les entreprises ont investi, depuis plusieurs années déjà, le terrain de l’expérience client, cela ne semble plus suffire. Plus engagés que jamais, les différents publics de l’entreprise (consommateurs, collaborateurs, partenaires…) attendent de cette dernière qu’elle s’engage à son tour et qu’elle insuffle du sens à ses actions. Exit l’ère de la Customer Experience, les entreprises doivent aujourd’hui passer à l’ère de la Business of Expérience !

Ce nouveau modèle, qui allie l’optimisation de la relation client à la quête de sens des entreprises, offre des résultats probants :

  1. Les entreprises ayant adopté la Business of Expérience enregistrent une rentabilité annuelle 6 fois* plus élevée que les entreprises étant restées au modèle Customer Experience.
  2. Les entreprises orientées Business of Expérience sont 2 fois* plus susceptibles d’être en capacité de traduire les données clients en actions.
  3. 58%* des entreprises orientées BX déclarent pouvoir définir et fournir de nouvelles capacités numériques avec agilité (contre seulement 25% des entreprises orientées CX)

Comment franchir le pas de la Business of Experience ? Comment faire de l’expérience un levier de croissance durable pour l’entreprise ?

TEMPS FORTS 

  • Comment faire du besoin client sa priorité ?
  • Comment étendre la portée de l’expérience à l’ensemble de l’organisation ?
  • Comment aligner la technologie, les données et les talents dans un système unique, axé sur l’expérience client et sur un parcours unique et unifié ?

 

#MARKETING – Tendances Social Media 2021- By Hootsuite
Jan 21 @ 11:00 – 12:00

Tendances Social Media 2021

2020 est une année compliquée pour nous tous, mais nos tendances social media pour 2021 pourraient bien éclaircir l’avenir.

À l’occasion de notre cinquième rapport annuel sur les tendances des médias sociaux, nous avons interrogé 11 189 spécialistes du marketing afin de découvrir quelles sont les méthodes les plus efficaces pour booster l’engagement, attirer des leads et acquérir de nouveaux clients en 2021.

Nous nous intéresserons à certaines des questions les plus importantes auxquelles sont aujourd’hui confrontés les professionnels du marketing.

TEMPS FORTS 

  • Comment dynamiser le ROI des médias sociaux à court terme ?
  • Quel est le contenu qui attirera aujourd’hui le plus de clients ?
  • Passez-vous à côté des formidables opportunités liées aux baby-boomers ?
  • Le fait de parler de positionnement de marque est-il simplement un effet de mode ou, au contraire, une véritable nécessité ?
#RETAIL – Grande distribution : A quoi ressembleront nos supermarchés en 2025 ? – By Bazaarvoice
Jan 21 @ 11:00 – 11:45

Grande distribution : A quoi ressembleront nos supermarchés en 2025 ?

Dans l’univers du eCommerce, la grande distribution alimentaire faisait, jusqu’à il y a quelques mois encore, office de lanterne rouge avec un des taux d’adoption les plus faibles.

La pandémie est venue, depuis, changer la donne en quadruplant le taux de commande. Les comportements d’achat des consommateurs en ligne et en magasin ont changé et l’expérience client est plus que jamais au centre de toutes les attentions des marques et des distributeurs.

Face à tout cela, nous chercherons à identifier, au cours de ce webinar, quelles tendances en matière de shopping sont destinées à perdurer ou à disparaître et donc, savoir à quoi pourrait bien ressembler le supermarché de demain.