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juin 2019 – juillet 2020 Juin 2019 – Juil 2020
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Juin
17
lun
2019
#TECH – Concevoir et commercialiser les services financiers digitaux- By The Helix Institute of Digital Finance, MicroSave Consulting (MSC) @ YUMA
Billets
Juin 17 @ 8:30 – Juin 21 @ 15:30

Concevoir et commercialiser les services financiers digitaux

De nombreux déploiements de services financiers digitaux peinent à se développer du fait de taux élevés d’inactivité des clients enregistrés et une utilisation faible des services. L’offre de services financiers digitaux nécessite non seulement un bon produit et un canal de distribution excellent, mais aussi une bonne stratégie de marketing. Ce cours cible les institutions qui ont besoin de définir une stratégie marketing ou qui cherchent à accroître l’usage de leurs produits et services.

Les participants comprendront comment élaborer et offrir des stratégies de marketing pour communiquer efficacement la proposition de valeur à leur marché cible. Pour ce faire, il analyse les biais comportementaux des consommateurs et le parcours client, de la sensibilisation à l’utilisation active du service.

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Catégories : DIGITAL finance Étiquettes : banque transformation
Oct
4
ven
2019
#INNOVATIONS – Banque Digitale 2020 – By Drive Innovation Insights @ La Terrasse de Paris
Billets
Oct 4 @ 8:30 – 17:00

Banque Digitale 2020

 

Big-bang des paiements, nouveaux disrupteurs, clients « augmentés »… 14 interventions inédites pour rester dans la course, en France et à l’international !

2019 s’inscrit sous le signe de la révolution des paiements. Facebook lance sa cryptomonnaie pour ses 2 milliards d’utilisateurs quotidiens dès l’année prochaine. L’industrie financière se prépare pour amortir le choc potentiel.
D’un autre côté, le 14 septembre marque l’entrée en vigueur des nouvelles obligations de reporting (RTS1) liées à la DSP2. Réglementations, technologies, nouveaux usages… La banque est en effervescence !

De nouveaux acteurs continuent à faire l’actualité. Ils développent des modèles plus agiles, inventifs et réactifs grâce au digital. Ils adaptent les offres et les réseaux de distribution, et saisissent les opportunités liées au big data.

Sortir du modèle traditionnel n’est pas un long fleuve tranquille et nécessite une réorganisation complète. C’est sans compter les contraintes juridiques, opérationnelles et techniques, soulevant des interrogations multiples.

Comment innover avant d’être totalement disrupté ? Comment allier technologie et intelligence émotionnelle pour répondre aux évolutions des usages et aux nouvelles attentes de vos clients-augmentés ?

Afin de répondre à ces défis et identifier les bonnes pratiques pour garder une longueur d’avance, DII vous convie à la 8e conférence annuelle : Banque Digitale 2020, Le 4 octobre 2019 à Paris.

TEMPS FORTS

  • Les clés pour pivoter votre business model, faire face à l’hyper-concurrence et valoriser davantage vos offres et services
  • Entre stratégie mobile-first et désintermédiation de paiements, cas pratiques garantir le ROI de vos innovations à court et long termes
  • Comment l’Europe peut s’inspirer et tirer des leçons du modèle chinois, nouvel eldorado des fintech en 2019
  • Les ingrédients d’un challenger bancaire britannique mobile-only pour développer une offre différenciante

 

Programme complet à télécharger cliquez-ici

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Catégories : Banque Big Data DIGITAL Expérience client Fondateurs Innovations Intelligence artificielle Étiquettes : banque client augmenté digital disruption données IA ROI
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
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