L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
19
jeu
2017
#CRM – I VAMOS Forum client ELOQUANT – By ELOQUANT @ Maison de l’Amérique Latine
Jan 19 @ 8:30 – 17:00

Capture d’écran 2017-01-12 à 12.56.25I VAMOS Forum client ELOQUANT

Pour cette nouvelle édition du Forum client , Eloquant a organisé une série d’ateliers pratiques pour comprendre les règles d’or d’un parcours client soigné et fluide.

TEMPS FORTS 

Atelier #1
Écoute par SMS : comment optimiser la mesure de la satisfaction en continu.
So a Pacheco, SFR.
Pierrick Chenal, ELOQUANT.

Atelier #2
Le déploiement d’un projet multicanal d’envergure. Mise en place d’une expérience Client uni ée. Marie-Cécile Goldblum, LAFARGE.
Cyril Mathiot, ELOQUANT.

Atelier #3
AMARC : la satisfaction client, moteur de performance nancière.
Marie-Louis Jullien, AMARC.
Catherine RUCKI, AMARC.
Olivier GIL, BERNER.
Daniel RAY, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT. Alain Bouveret, ELOQUANT.

Atelier #4
Dialogue, Écoute & Sémantique : nouvelles fonctionnalités et roadmap 2017-2018. Alexandre Blanc, Aurélie Daniel, Mathieu Bliem, ELOQUANT.

Atelier #5
Comment exploiter les écrits de vos clients avec l’analyse sémantique – La découverte du Weak Signal Tracker.
Dominique Bost, MONDIAL ASSISTANCE. Mathieu Bliem, ELOQUANT.
François Brillaxis, ELOQUANT.

Atelier #6
La mobilité, pivot de votre relation client.
Alexandre Blanc, ELOQUANT. Alain Bouveret, ELOQUANT.

Atelier #7
Publication d’avis et avis certifiés : quels enjeux ?
Laurent Debeaud, ORANGE. Gilles Granger, GUEST SUITE. Aurélie Daniel, ELOQUANT.

Atelier #8
Prenez les commandes de votre Relation Client !
Frédéric Canevet, ELOQUANT.
Nicolas Courjaud, MAIF.
Daniel RAY, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT.

Atelier #9
Canaliser et gérer l’insatisfaction client sur les médias sociaux.
Marie-Louis Jullien, AMARC.
Diane Bertoni, OSCARO.
Delphine Rhodes, BEST WESTERN. Mathieu Bliem, ELOQUANT.

Atelier #10
Ecoute par SMS : comment optimiser la mesure de la satisfaction en continu.
Mélanie Despeaux, SFR.
Pierrick Chenal, ELOQUANT

Atelier #11
Le déploiement d’un projet multicanal d’envergure. Mise en place d’une expérience Client unifée.
Marie-Cécile Goldblum, LAFARGE.
Cyril Mathiot, ELOQUANT.

Atelier #12
L’analyse prédictive : des algorithmes au service de l’efficacité de vos enquêtes.
Quentin Pleplé, Fondateur, BIGDATEX.
Aurélie Daniel, Pauline Bourdeau, Hélène Kermarrec, ELOQUANT.

Jan
26
jeu
2017
#eSPORT – eSPORT : modèle économique et réalité – By EBG
Jan 26 @ 9:30 – 11:30

capture-decran-2016-12-17-a-08-36-26E-SPORT : MODÈLE ÉCONOMIQUE ET RÉALITÉ

Le phénomène E-sport en France et dans le monde ne cesse de prendre de l’importance. Témoin de cette montée en puissance, le passage au Sénat du projet de loi «République Numérique» porté par Axelle Lemaire qui donne, entre autre, une reconnaissance officielle de la discipline par les Pouvoirs Publics. Un marché qui n’a de cesse de croître depuis une dizaine d’années : les revenus générés par l’esport atteindront 500 millions de dollars en 2016, selon le cabinet d’audit Deloitte, soit une augmentation de 25 % par rapport à 2015. D’ici 2020 nous serons près de 10 millions de consommateurs d’eSport français.

TEMPS FORTS 

  • Un nouvel eldorado pour les marques ?
  • Un outil offensif pour séduire les millenials ?
  • Une machine à investissements et sponsors ?
  • La création de nouveaux métiers ?
  • Les pro gamers : les nouveaux influenceurs ?
#eMARKETING – Quel est le rôle des feedbacks et des avis dans l’engagement client ? By Howtank @ Howtank
Jan 26 @ 19:00 – 21:00

Capture d’écran 2017-01-21 à 10.08.25Quel est le rôle des feedbacks et des avis dans l’engagement client ? 

 

Vous êtes Responsable marketing ou du Service Client ?
Vous avez des clients qui déposent des avis et aiment parler de votre marque sur les réseaux sociaux ?
Vous souhaiteriez aller plus loin et les engager ?

Venez participer à une animation collaborative autour de la thématique :
« Quel est le rôle des feedbacks et des avis dans l’engagement client ? »

Jan
31
mar
2017
#MOBILE – Faut-il faire du mobile la clé de voûte de votre CRM ? By EBG
Jan 31 @ 9:00 – 11:00

Capture d’écran 2017-01-28 à 11.20.02Faut-il faire du mobile la clé de voûte de votre CRM ?

Le mobile constituant un pont entre le on et le offline, les applications ont peu à peu vocation à s’intégrer dans les dispositifs CRM globaux. Le mobile va-t-il pour autant constituer la clé de voûte du CRM de demain ?

Support client, branding ou ventes: le mobile est-il vraiment taillé pour n’importe quelle action marketing ?

Une table ronde entre 3 annonceurs permettra de répondre par exemple aux questions suivantes :

  • Omnicanal et mobile, quel nouveau visage pour les programmes de fidélité ?
  • Applications mobiles et ventes privées, comment ça fonctionne ?
  • Social selling sur mobile : a-t-on raison d’y croire ?

TEMPS FORTS 

  • 09h00 -10h30 : Table ronde en présence de 3 intervenants annonceurs
  • 10h30 : Un exemplaire du Livret « Mobilité en entreprise » sera remis à chaque participants