L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Avr
10
mar
2018
#StrategieC – Stratégie Clients 2018 By WeYou Group @ Paris - Porte de Versailles - Pavillon 4
Avr 10 @ 9:00 – Avr 12 @ 18:00

Stratégie Clients 2018

 

 

Le paysage de la relation client change désormais chaque jour.

Sans qu’ils s’en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d’efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l’intelligence artificielle et les terminaux connectés en mobilité. Le rythme s’accélère et les entreprises gagnantes l’adoptent.

Si la technologie nous apporte chaque jour des moyens d’enrichir la relation client, les organisations se mettent en ordre de marche pour aligner la relation conduite par des algorithmes et les robots avec la relation humaine plus riche et exigeante.

L’heure est à la réconciliation entre les interfaces digitales et les interactions humaines, entre l’expérience client et l’expérience utilisateur, entre la relation client augmentée et les capacités des collaborateurs au contact.

Le client parle et il est entendu par des objets connectés. Le client s’exprime et sa voix porte en temps réel au sein des organisations. Le client entre en relation avec des interlocuteurs en mesure de lui offrir une relation enrichie, augmentée.

Le salon Stratégie Clients 2018 offre une perspective unique en Europe sur le secteur de la relation client étendu désormais à l’expérience sous toutes ses formes. Notre rendez-vous annuel est devenu un carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les femmes et les hommes au service du client. Du point de vente à la relation à distance, du face-à-face au self care, les innovations de rupture sont présentées par les exposants toujours plus nombreux et les meilleures pratiques sont partagées dans les nombreuses conférences et plénières de cette édition.

TEMPS FORTS 

Mardi 10 avril 

  • 09h30 – 10h30 : L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?
  • 14h00 – 15h00 : Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

Mercredi 11 avril 

  • 09h30 – 10h30 : Exploiter efficacement les feedbacks client 15h15 
  • 16h15 : Enchanter l’expérience face-à-face avec le client

Jeudi 12 avril 

  • 09h30 – 10h30 : Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client
  • 14h00 – 15h00 : Voix, video : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client
Fév
5
mar
2019
#MARKETING – La Voix-du-Client 2019 – By MediaTech Solutions @ Cloud Business Center,
Fév 5 @ 8:45 – 11:00

La Voix-du-Client 2019

Les 6 recommandations pour une gestion performante de la Voix-du-Client

Sept de nos clients dont les périmètres des projets de la Voix-du-Clientsont divers et variés (BtoB/BtoC, France/International, enjeux business-organisationnels-transformation culturelle-transformation digitale, …), accompagnés de notre expert Thierry Aubert, vous proposent de vous livrer les meilleures pratiques, les dispositifs, les conseils aussi bien stratégiques que tactiques, ainsi que les résultats basés sur les 6 recommandations essentielles pour assurer le succès de vos programmes de la Voix-du-Client.

TEMPS FORTS 

LA table ronde de l’année, animée sous l’aspect d’un guide pratique.Fabrice Marque, Managing Director Strategy d’Accenture vous présente les facteurs clé de réussite avec 6 recommandations :

  1. L’unification et la consolidation des Insights Clients, quelle que soit la complexité de votre organisation
  2. Le bon management de l’Insight à exploiter, qui assurera un impact.Quels Insights comptent vraiment ?
  3. L’industrialisation des améliorations continues, place à la valeur et l’agilité !
  4. Le Réengagement client ! Faites les bons choix et mettez en place le bon process.
  5. Transformez vos collaborateurs en acteurs de la Satisfaction Client !
  6. Étendez vos capacités d’acquisition et votre visibilité à de nouveaux clients grâce aux Insights Clients !

Cette matinée est EXCLUSIVEMENT réservée aux directions métiers des entreprises (Expérience Client, Relation Client, Marketing & Etudes, Commerciales & Services, Stratégie & Innovation)

Juin
14
mer
2023
#MARKETING – Expérience client Seamless B2B : quand le digital rivalise avec l’expérience in-store – By EBG @ Présentiel Paris 75
Juin 14 @ 9:00 – 10:30

Expérience client Seamless B2B : quand le digital rivalise avec l’expérience in-store

 

D’ici 2025, 80 % des interactions commerciales B2B auront lieu sur les canaux numériques, alors comment les vendeurs B2B peuvent-ils créer une expérience client digitale transparente, omnicanale et personnalisée, et qui soit aussi bonne que celle proposée en physique ?

Afin de maximiser les ventes des équipes commerciales, il est aujourd’hui nécessaire de trouver un équilibre entre technologie et connaissance des outils déployés auprès des forces de vente. L’augmentation du volume des ventes digitales B2B rendra les modèles de vente traditionnels moins fiables au fil du temps. Pour générer des revenus sur ces canaux digitaux, les responsables des ventes doivent désormais implanter une stratégie omnicanale durable.

Lors de ce Business Talk, en partenariat avec Algolia, et avec l’expertise de Nicolas Gerard (Sales Manager, Algolia) et Antoine Laffond (Head Of Digital Factory, RAJA), rejoignez une dizaine de marques annonceurs et échanger ensemble sur les grands défis de la vente B2B en ligne :

TEMPS FORTS

  • Quels outils & plateformes pour une vision client 360° et en temps réel ?
  • Comment ces technologies émergentes vont-elles enrichir l’expérience client B2B ?
  • Comment créer une expérience de vente sans vendeur à travers une stratégie omnicanale B2B ?
  • Quels sont les nouveaux usages possibles, les solutions disponibles et les premiers retours d’expérience (RAJA) ?