L’ Agenda des Décideurs

 

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mai – novembre 2017 Mai – Nov 2017
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Mai
23
mar
2017
#eMarketing – Web TV – Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client – By MC Factory
Billets
Mai 23 @ 10:00 – 10:45

Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

TEMPS FORTS 

Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :
– Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
– Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
– Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
– Carine Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

S’inscrire pour recevoir le lien vers la webtv, à visualiser à tout moment : bit.ly/2pA15jC

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Catégories : Assurance Big Data Contenu Ecommerce eTourisme Intelligence artificielle Mobile Retail Étiquettes : conversion data digital expérience client mobile performance ROI social media
Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)

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Catégories : relation client Étiquettes : activeo logepal management performance pilotage relation client webinar
Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – Webinar LiveJourney – Parcours Client – By ACTIVEO @ Webex
Billets
Sep 26 @ 11:00 – 11:45


Webinar LiveJourney – Parcours Client

Localisez chacun de vos clients au sein de son parcours et pilotez la performance des processus en mode prédictif.

1. VENTES : où sont les points de blocage ? Comment améliorer le scoring client ?

2. SAV : les difficultés sont-elles rapidement résolues ? Qui sont les clients qui tournent en boucle ?

3. BACK OFFICE : les dossiers clients suivent-ils le bon parcours ? Les processus sont-ils vraiment « lean » ?

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Catégories : Innovations relation client Étiquettes : innovation parcours client performance pilotage temps réel ventes webinar
Nov
16
jeu
2017
#INNOVATIONS – Innovation Day – By Rakuten Aquafadas @ Château de Flaugergues
Billets
Nov 16 @ 9:30

Innovation Day 

This year we rebranded to Rakuten Aquafadas. We’re now a part of the Global Innovation Company ecosystem. And we’re now even stronger thanks to synergies with leading e-commerce, digital content and fintech businesses.

So if you want to learn what’s hot in the next generation apps and content, discover innovation and disruption trends and meet and exchange with digital leaders and industry speakers, don’t hesitate to join us in Montpellier on November 16 from 9.30am!

Amongst our special guests, you’ll be able to meet representatives of: Viber, FC Barcelona, CaféX, PwC, Rakuten Institute of Technology and more!

 

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Catégories : DIGITAL Étiquettes : connecté Mobile first Mobility quality content ROI Viber
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