L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
23
mar
2017
#eMarketing – Web TV – Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client – By MC Factory
Mai 23 @ 10:00 – 10:45

Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

TEMPS FORTS 

Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :
– Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
– Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
– Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
– Carine Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

S’inscrire pour recevoir le lien vers la webtv, à visualiser à tout moment : bit.ly/2pA15jC

Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)

Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – Webinar LiveJourney – Parcours Client – By ACTIVEO @ Webex
Sep 26 @ 11:00 – 11:45


Webinar LiveJourney – Parcours Client

Localisez chacun de vos clients au sein de son parcours et pilotez la performance des processus en mode prédictif.

1. VENTES : où sont les points de blocage ? Comment améliorer le scoring client ?

2. SAV : les difficultés sont-elles rapidement résolues ? Qui sont les clients qui tournent en boucle ?

3. BACK OFFICE : les dossiers clients suivent-ils le bon parcours ? Les processus sont-ils vraiment « lean » ?

Jan
17
mer
2018
#NUMERIQUE – VMware EVOLVE – By VMware @ Capital 8
Jan 17 @ 8:45 – 13:00

VMware EVOLVE

VMware consacre une matinée d’échange sur les différents enjeux et opportunités liés aux nouveaux espaces numériques et leur mise en place au sein de l’entreprise.
Indispensable pour accéder aux applications et données dont les employés ont besoin à tout moment et quel que soit le terminal qu’ils utilisent pour travailler, l’espace de travail numérique représente également un changement culturel de l’IT vers les employés et les équipes métier.

– Quel rôle jouent les employés dans la révolution de leur espace de travail ?
– Prises de décision plus rapides, meilleure satisfaction professionnelle, croissance du chiffre d’affaires … Qu’apporte réellement l’accès aux applications business pour les employés ?
– Dans quelle mesure l’autonomie des employés impacte la performance de l’entreprise ?
– Comment concilier les attentes des équipes métiers et les objectifs de l’entreprise à travers les nouveaux outils numériques ?

TEMPS FORTS 

• 8 :45 – Accueil petit-déjeuner
• 9 :15 – Introduction – Pourquoi et comment donner la priorité aux utilisateurs avec le Digital Workspace ?
• 9 :30 – Empower the Digital Workspace : Donner la priorité aux employés – Résultats de l’étude « Forbes Insights » et vision VMware du Digital Workspace
• 10 :15 – Table ronde VMware Dell EMC et retours d’expérience clients
• 10 :50 – Dialogue VMware-Google : quoi de neuf pour le Digital Workspace ?
• 11 :20 – Animation graphique : votre chemin vers le Digital Workspace
• 11 :45 – Sessions :
o Du MDM au Digital Workspace
o En finir avec la complexité multi-OS et multi-terminaux
o Comment optimiser la gestion de Windows 10 ?
o Consommer son poste de travail dans le Cloud avec Horizon Cloud
• 12 :45 – Cocktail déjeunatoire et networking