L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
21
jeu
2017
#IT – Webinar- Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services – By MATRIX 42
Sep 21 @ 10:00 – 11:00

Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services

Aujourd’hui, les départements IT souhaitent améliorer la productivité et la qualité des services, tout en faisant face aux enjeux suivants : automatiser les processus, maîtriser les coûts, augmenter la qualité des services aux utilisateurs, rendre l’accès possible sur n’importe quel périphérique à tout moment.

L’ITSM est une réponse à ces enjeux, et apporte à l’IT :

  • Une plus grande efficacité grâce aux processus ITIL (incident, changement, problème, demande, gestion des configurations, du catalogue de services, SLA, …). 
  • L’automatisation des services. 
  • Plus d’innovation puisque l’IT peut se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. 
  • Un portail en self-service permettant aux employés d’accéder aux services n’importe où, n’importe quand, et depuis n’importe quel périphérique. 
  • Une visibilité totale sur les services.

    TEMPS FORTS 

  • Comment mettre en place et automatiser les processus ITSM ? 
  • Comment gérer les rôles pour un Service Management plus efficace ? 
  • Comment offrir une transparence totale des coûts de chaque service IT ou métier ? 
  • Comment accélérer et simplifier la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service IT / métier interne ou tiers ? 
  • Comment réduire la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service ? 
  • Comment mettre en place un catalogue de services ? 
Déc
14
jeu
2017
#eCOMMERCE- Nuit des Favor’i – By la FEVAD @ Palais de Tokyo
Déc 14 @ 19:00 – 23:00

Nuit des Favor’i 

 » En 2018, l’e-commerce s’apprête à faire tomber toute une série de nouveaux records : record du nombre d’acheteurs, record du nombre de commandes, record du nombre de sites marchands… Cette croissance et cette énergie nous les devons d’abord aux millions de Français qui nous font confiance et qui se rendent tous les jours sur nos sites. Ce succès, c’est aussi le fruit de la créativité, du professionnalisme et du savoir-faire des e-commerçants français qui, ensemble, ont permis à la France de se hisser parmi les pays leaders en matière de commerce électronique. Cette réussite collective, reconnue de tous et dont nous pouvons être fiers, repose aussi sur la course à l’excellence que se livrent aujourd’hui les sites pour répondre à un niveau d’exigence sans précédent de la part des internautes.

Alors, quels sont aujourd’hui les sites e-commerce qui sortent du lot et qui tirent le marché vers plus d’excellence ? Quels sont les e-marchands préférés des Français en 2017 ? Quels sont ceux qui sont jugés les plus innovants ? Quels sont les meilleurs espoirs d’aujourd’hui et les futurs champions de demain » Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad

Mar
15
jeu
2018
#INNOVATIONS – Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites – By MMAF @ Oath
Mar 15 @ 8:30 – 10:30

Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites

Deux ans après leur lancement, les chatbots ont déjà séduit plus de 200 000 développeurs.
Mais quels sont les retours d’expérience de cette troisième grande famille d’interfaces mobiles ? Quelles sont leurs performances ? Comment rendre les chatbots plus intelligents ? Doivent-ils se substituer à un site web ou à une application mobile, ou au contraire les compléter ? Facebook Messenger, WhatsApp, Slack … quelle plateforme choisir ? Ou faut-il intégrer chatbot dans son propre site ou sa propre application mobile ?

TEMPS FORTS 

  • 8h30-9h00 : Petit-déjeuner
  • 9h00-9h05 : Accueil par Jean-Philippe Gallet, Rapporteur de la Commission Messaging Mobile @ Mobile Marketing Association France et Jérôme Lemaire, Mobile Sales specialist @ Oath
  • 9h05-9h15 : Etude « Smart Bot : objectifs et usages des Directeurs Marketing » présentation par Romain Bouic, Représentant du groupe de travail chatbot @ Mobile Marketing Association France,
  • 9h15-9h25 : « Créer de l’audience pour votre chatbot en digitalisant vos appels !», keynote de Geoffrey Boulakia DGA @ TheSocialClient
  • 9h25-9h35 : « Un chatbot universel avec le RCS ? », keynote de Christophe Collier, Directeur Régional @ CLX Communications France & Jean-Philippe Gallet, co-fondateur @ MyElefant,
  • 9h35-10h15 : « Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites », table ronde animée par Jérôme Bouteiller, directeur des contenus @ Mobile Marketing Association France avec les retours d’expérience de : ­
    • Thomas Rudelle, Head of Social @ AXA
    • Sarra Zouaghi, Responsable service innovant @ RATP
    • Autres intervenants en cours de confirmation
Avr
21
mar
2020
#Technologies – Adapter votre site web durant le COVID-19 : décryptage et best practices – By Hub Institute
Avr 21 @ 15:00 – 16:00

Adapter votre site web durant le COVID-19 : décryptage et best practices

L’apparition du Coronavirus entraîne des restrictions de déplacements, impactant l’activité personnelle et professionnelle de 3,4 milliards de personnes dans plusieurs régions du globe et notamment en France.

La conséquence ? Une surconsommation des outils digitaux. Le trafic en ligne est à la hausse et met en lumière les bons comme les mauvais élèves du digital. Alors qu’Amazon annonce le recrutement de 100 000 personnes pour faire face à l’explosion de la demande, de nombreuses marques, insuffisamment préparées, ne parviennent pas à profiter de ce report sur le digital.
Au lieu de freiner les projets dans ce domaine, elles doivent donc, au contraire, les accélérer…
D’autant que dans l’« après-crise », les écarts vont encore plus de se creuser !

TEMPS FORTS 

Pendant 45 min, nous vous proposons de décrypter les nouveaux contours de l’expérience digitale et la manière dont vous pouvez tirer votre épingle du jeu :

  • Une analyse de plus de 5.6 milliards de sessions parmi 800 sites, 22 secteurs différents et 26 pays
  • Décryptage et best practices pour adapter votre site web durant le COVID-19
  • Retours d’expérience et témoignages : comment Castorama a adapté son site web pour répondre à la demande