L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
21
jeu
2017
#IT – Webinar- Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services – By MATRIX 42
Sep 21 @ 10:00 – 11:00

Moderniser l’IT Service Management pour une meilleure productivité et qualité des services

Aujourd’hui, les départements IT souhaitent améliorer la productivité et la qualité des services, tout en faisant face aux enjeux suivants : automatiser les processus, maîtriser les coûts, augmenter la qualité des services aux utilisateurs, rendre l’accès possible sur n’importe quel périphérique à tout moment.

L’ITSM est une réponse à ces enjeux, et apporte à l’IT :

  • Une plus grande efficacité grâce aux processus ITIL (incident, changement, problème, demande, gestion des configurations, du catalogue de services, SLA, …). 
  • L’automatisation des services. 
  • Plus d’innovation puisque l’IT peut se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. 
  • Un portail en self-service permettant aux employés d’accéder aux services n’importe où, n’importe quand, et depuis n’importe quel périphérique. 
  • Une visibilité totale sur les services.

    TEMPS FORTS 

  • Comment mettre en place et automatiser les processus ITSM ? 
  • Comment gérer les rôles pour un Service Management plus efficace ? 
  • Comment offrir une transparence totale des coûts de chaque service IT ou métier ? 
  • Comment accélérer et simplifier la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service IT / métier interne ou tiers ? 
  • Comment réduire la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service ? 
  • Comment mettre en place un catalogue de services ? 
Mar
28
jeu
2019
#MARKETING – Les mécanismes du cerveau et la communication – By le Cercle Marketing Client @ L'Académie du Service
Mar 28 @ 8:30

Les mécanismes du cerveau et la communication

 

Pourquoi cerveau et communication : parce que depuis 50 ans les découvertes apportées par les neurosciences ont complètement transformé l’approche de la communication humaine.
En effet les neurosciences et les mécanismes du cerveau qui en font partie intégrante sont les sciences de notre conscience, de nos actes, de nos sentiments, de nos émotions, et de notre pensée verbale et non verbale.
C’est l’insuffisance de compréhension de ce fonctionnement du cerveau qui est le plus souvent le point faible de la communication dans les entreprises et organisations.
Cette conférence-atelier a pour but avec des preuves et des exemples concrets de donner les clés essentielles de cette approche de la communication.

TEMPS FORTS 

9h00 : Conférence par Solon Smith
10h15 : Questions/Réponses
10h30 : Fin de la manifestation