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octobre 2018 – juin 2019 Oct 2018 – Juin 2019
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16
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2018
#MARKETING – Expérience client optimale : à tout prix ou à quel prix ? – By Adetem @ Campus UCLY - Amphi Mérieux (A 027)
Billets
Oct 16 @ 18:00 – 20:30

Expérience client optimale : à tout prix ou à quel prix ?

Dans un environnement où les points contact sont multiples et se combinent grâce aux nouvelles technologies, les modes de consommation changent et les clients exigent désormais des normes de service toujours plus élevées (la livraison sous 24h devient la référence !)

Améliorer en permanence l’expérience client devient ainsi un, si ce n’est LE levier majeur pour répondre aux enjeux de la satisfaction client, de l’efficacité opérationnelle et de la création de valeur.

  • Quand les ressources sont limitées pour l’entreprise et pour les directions marketing, comment combiner recherche de productivité continue et amélioration de l’expérience client  ?
  • Est-ce que l’expérience « sans couture » est accessible, voire nécessaire pour toutes les entreprises ou tous les clients ?
  • Pour quels ROI et avec quels moyens  ?

TEMPS FORTS

– 18h30 Accueil
– 18h40 Introduction du sujet et de ses enjeux
– 18h50 Table ronde et retours d’expérience
– 19h35 Questions-réponses
– 19h55 Conclusion
– 20h00 Cocktail et échanges entre participants

INTERVENANTS

BEGUE Christophe rond

Christophe Bégué
Directeur de la Relation Client
Groupe LDLC

CLIFFT Sarah rond

Sarah Clifft
Head of Marketing and Digital Business Faculty
ESDES Lyon Business School

CHAMOUX François rond

François Chamoux
Enseignant chez Groupe IGS, Université Professionnelle Internationale

MEYRONIN Benoît rond

Benoît Meyronin
Directeur général de CARE EXPERIENCE (Domplus groupe)
Professeur à l’EM Grenoble

MAIRE Philippe rond

Philippe Maire
Directeur des Opérations et de la Relation Clients
APRIL SANTE PREVOYANCE

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Catégories : Expérience client Marketing Nouvelles technologies relation client ROI Étiquettes : ADETEM expérience client fidélisation satisfaction UX
Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
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