L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Mar
21
mar
2017
#Relationclient – Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers de l’expérience client !? – By Les Echos Events @ Chateauform' Saint Dominique
Mar 21 @ 8:30 – 14:30

Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers    de l’expérience client !? 

Avec la maturité des technologies digitales et l’arrivée de nouveaux entrants, les attentes des clients évoluent : renouveler  l’expérience client  devient alors, pour les marques, un exercice de style permanent !

Pour ce faire, l’enjeu pour les marques est d’être en phase avec les attentes des clients et ainsi d’identifier les leviers d’une expérience client performante.

En 2017,  avec l’avènement médias sociaux, des chatbots et de la smart data ;  les leviers de l’expérience client ne rimeraient-ils pas avec Engagement, Conversation & Personnalisation ?

 

 

Mar
22
mer
2017
#IT – Cloud Computing World Expo – By Cherche Midi Expo @ Paris expo Porte de Versailles
Mar 22 @ 9:00 – Mar 23 @ 18:00


Capture d’écran 2017-01-21 à 22.36.25
Cloud Computing World Expo

« Surfez sur l’adoption inéluctable du Cloud et le dynamisme croissant des Datacenters »

Voulez-vous une seule preuve de l’excellente santé des secteurs Datacenter et Cloud ? L’arrivée en force des PME et ETI dans notre visitorat, concomitante à une offre qui leur est de plus en plus accessible.

Elles sont devenues le moteur de développement du marché. Rien d’étonnant à cela : les équipements, services et applications se démocratisent, devenant accessibles à tous les budgets. Du coup, la part des visiteurs issus des Moyennes Entreprises passe de 30% en 2015 à plus de 36% en 2016.

Les Grands Comptes – entreprises de plus de 1 000 salariés – ne sont pas en reste et représentent, quant à eux, plus d’un quart des visiteurs. Les grands groupes français ont largement intégré les avantages du Cloud (étude Cloud Index / IDC). 72% des grandes entreprises estiment le Cloud adapté à leurs besoins et à leurs environnements applicatifs. Par ailleurs, le Cloud devrait compter pour plus de trois-quarts du trafic total des datacenters. Cette part croissante du Cloud dans le trafic va accroître le trafic global vers les datacenters. Aux Etats-Unis, la part des mètres carrés externalisés par les entreprises dans les datacenters était de 13% en 2012 et devrait s’élever à 50% en 2020.

Pour vous qui avez développé des solutions intelligentes à leur intention, notre double événement est considéré comme “Le rendez-vous incontournable du Cloud et des Datacenters”, selon la presse professionnelle et les participants.

TEMPS FORTS 

Mar
23
jeu
2017
#eMARKETING – A la découverte de Zendesk – By Zendesk et Synolia @ La Rive
Mar 23 @ 9:00 – 12:00

A la découverte de Zendesk

 

 

C’est une première à Lyon ! Zendesk et son partenaire Synolia vous proposent, le temps d’une matinée, de partir à la découverte de la solution qui rapproche les entreprises de leurs clients.
Synolia et Zendesk vous présenteront les atouts de la solution n°1 du marché avec à l’appui des cas concrets d’entreprises qui utilisent Zendesk pour la gestion de leur service client. Pour l’occasion, Aéroports de Lyon viendra témoigner de la mise en place de Zendesk pour délivrer un meilleur service client et ainsi satisfaire toujours plus ses clients.

TEMPS FORTS 

09:30 – 09:50 : Introduction – Stéphane Calimodio – Synolia
09:50 – 10:10 : Il était une fois le multicanal, Alex Pagès – Zendesk
10:10 – 10:30 : Customer Story : Aéroports de Lyon, Damien Neri – ‎Aéroports de Lyon
10:45 – 11:30 : Démonstration de la solution Zendesk, Antoine Dupont – Synolia
11:30 – 12:00 : Echanges et networking

Ne tardez pas à vous inscrire, le nombre de places est limité !
L’événement est réservé aux porteurs de projets et aux utilisateurs de la solution.

Mar
29
mer
2017
#eMARKETING – Modern Business Experience – By ORACLE @ Carrousel du Louvre
Mar 29 @ 8:45 – 18:15

En participant au Modern Business Experience, un rendez-vous proposé par Oracle, vous bénéficierez d’une meilleure compréhension de l’approche métier pour construire une organisation innovante, capable d’analyser et d’exploiter ses données clients afin d’offrir une expérience client d’exception.

TEMPS FORTS 

9h40 Conférence Plénière Jeremy Rifkin, Economic and Social Theorist, Writer, and Political Advisor Steve Miranda, Executive Vice President, Applications Development, Oracle et Yves Bernaert, Technology Senior Managing Director for Europe, Africa and Latin America, Accenture.

11h40 Sessions thématiques : Expérience client

12h50 Table ronde Marketing & Digital Transformation : Une opportunité pour le leadership au féminin ?

En présence de :
Angela Montacute, Products, Services & Platforms Director, Arval Group
Thuy Nguyen, CMO, Forbes France
Amanda Jobbins, Vice President, Marketing EMEA & APAC, Oracle
14.00 IA – Data & Machine learning : Les nouvelles fondations de l’expérience client digitale
Pascal Hary, Directeur, Expérience Client, Oracle
14h40 Relation Client à l’horizon 2020 : Vers de nouvelles formes d’intelligence relationnelle. Quels seront les moteurs technologiques de cette nouvelle ère conversationnelle ?
Olivia Faucheux, Directeur, Expérience Client, Oracle
Jean-Claude Porretti, Responsable monde du métier de la Relation Clients et des Centres de Contacts, PSA Groupe
15h20 Des cycles de vente plus courts et des commerciaux plus autonomes du lead à la commande
Roland Koltchakian, Directeur, Expérience Client, Oracle