L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Avr
27
jeu
2017
#RETAIL #MOBILE – RetMo Paris – By RETMO @ Salons de L'Aveyron (Paris 12)
Avr 27 @ 8:30 – 19:30

Capture d’écran 2017-02-10 à 15.03.48RETMO 2017 

 

Un programme complet sur le thème du mobile : 
– 400 décideurs du retail et du e-commerce pour une journée « mobile first »
– Plus de 20 conférences d’experts sur le thème du retail, e-commerce & mobile avec focus sur des cas concrets
– 15 salons business pour rencontrer les partenaires
– 5 sessions networking pour prolonger les échanges
– 2 tables rondes avec des témoignages passionnants de retailers et e-commerçants
Quelques enseignes inscrites à l’event :
Cora, Intersport, Boulanger, Brice, Bizbee, Immochan, SFR, Decathlon, AccorHotels, Pimkie, Leroy Merlin, Vente-Privee, Rue du Commerce, Rent A Car, Chronodrive, Marionnaud, Auchan Retail, Vinci Autoroutes, Apple, Supermarchés match, Picwic, Bred, Cultura, Intermarché, Europcar, M2, Meetic, Carrefour, Showroomprive.com, 1991, CDiscount, Auchan e-commerce, Monshowroom, La Redoute, Ouibus, Carmila, Auchan Drive, Groupon, BlaBlaCar, Monoprix, Nespresso, Yves Rocher, Photobox, M6, Bpifrance, Vertbaudet…
Les premiers partenaires & speakers de l’event :
PayPal, Tiendeo, Hewlett Packard Entreprise, BeApp, Oney, AB Tasty, Follow Analytics, Remerge, Gowento, Tune, Carving Labs, StarDust, Azetone, Kameleoon, Fidzup, AppsFlyer, Mozoo, Batch, B-Acceptance & Niji…
Conférence accessible uniquement sur invitation (les invitations sont réservées aux retailers et e-commerçants.
Demande d’invitation à faire directement sur le site de l’évènement https://2017.retmo.fr/paris/invitation/.

 

#eMARKETING – Améliorez le ROI de vos campagnes grâce à l’App Retargeting – By AD4SCREEN @ Online
Avr 27 @ 10:00 – 10:30

WEBINAR -Améliorez le ROI de vos campagnes grâce à l’App Retargeting 

 

Ce Webinar sera animé par Anne-lise GHIRARDO, Directrice Commerciale chez Ad4Screen, le n°1 de la Publicité, du Retargeting et du CRM Mobile.
Inscription réservée aux annonceurs.

TEMPS FORTS

• Les Chiffres clés de l’App Retargeting
• Conversion in-App : Les bonnes pratiques pour l’optimiser
• Segmentation : Prédictif Vs Prédéfini
• Création : Comment les adapter à chaque porteur ?

Mai
4
jeu
2017
#eMARKETING – [Webinar]« Pourquoi le Mobile CRM devient incontournable ? » – By Relatia
Mai 4 @ 11:00 – 11:30


Pourquoi le Mobile CRM devient incontournable ?

TEMPS FORTS

Programme :
– Chiffres clés sur l’audience Mobile en 2017
– Comment équiper vos clients de votre application mobile ?
– 5 « Quick Wins » incontournables pour animer les porteurs de votre appli.
– Comment déterminer les performances du mobile pour votre stratégie CRM ?