L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Mar
8
jeu
2018
#MARKETING – Comment réussir le passage vers la customer centricity ? By ADETEM @ ISEG Marketing & Communication School
Mar 8 @ 9:00 – 11:30

Comment trouver les sources de données pertinentes?

Adresser les bonnes questions
Les data produites tout au long du parcours client : comportementales, contextuelles, émotionnelles
Lumière sur les différentes sources (interne vs externe) et systèmes de récolte de la donnée

TEMPS FORTS 

Quels usages de la data pour s’orienter vers le customer-centric ?

  1. Défendre la position de « aujourd’hui on ne peut plus fonctionner qu’à l’intuition ». Il faut de l’expertise du consommateur pour donner du sens aux chiffres et aux données

La segmentation, principale promesse de l’analyse des données
Comment les données permettent-elles réellement de mieux comprendre ses cibles
Définition d’un insight opérant
Personnalisation / Innovation / Ciblage / Marketing de l’offre

2. Etat des lieux différents outils data

Social Listening, CRM, DMP… Quelles différences entre tous ces outils ?
Comment s’assurer de choisir le(s) outil(s) qui répondra(ont) à ses besoins ?

Quelle organisation à mettre en place pour atteindre ses objectifs de customer centricity ?

Est-il nécessaire d’adapter ses process à la data ? Faut-il donc former tout le monde à la data ?

Sous-jacents techniques et technologiques
Nouveaux systèmes d’information
Modifications des métiers et des usages
Nouvelles compétences et Organisation
Rapidité, budget, compétences, exhaustivité

Mai
15
mar
2018
#MARKETING – Repenser sa stratégie Customer Centric #2 – By EBG @ Paris
Mai 15 @ 9:30 – 12:00

Repenser sa stratégie Customer Centric #2

 

Les Task Forces sont des événements en comité restreint, réservés à 15 utilisateurs annonceurs invités à partager leur retour d’expérience.

TEMPS FORTS 

  • Quelles pratiques mettre en oeuvre ?
  • Quels plans d’animation / opérationnel mettre en place ?
  • Comment gérer la coordination multi-canal ?
  • Quels sont les principaux leviers digitaux ?
Déc
13
jeu
2018
#MARKETING – Webinar En 2019, engagez vos utilisateurs mobile – By BackInApp
Déc 13 @ 10:00 – 10:30


En 2019, engagez vos utilisateurs mobile

 

Ce Webinar sera animé par Sophie ECHEVERRIA, Head of Sales chez BackInApp, la solution d’app retargeting.

TEMPS FORTS 

• Pourquoi faut-il aller plus loin que l’acquisition ?
• Prendre exemple sur nos cas clients : Fnac Darty, Just Eat et Bandai
• Nos 3 conseils pour l’année 2019

(Inscription réservée aux annonceurs)

Mai
5
mer
2021
#MARKETING – Digital Benchmark & Customer Centric – By EBG
Mai 5 @ 9:00 – Mai 6 @ 11:30

Digital Benchmark – Customer Centric

 

 

EBG vous propose deux journées dédiées au thème « Customer Centric », organisées du 5 au 6 mai 2021. Cet événement sera axé sur 2 parcours thématiques : la Relation Client et le Social Marketing. Conférences, rendez-vous business, workshops : autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric. Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat.

TEMPS FORTS 

  • Construction de la feuille de route du service client
  • Live Shopping : retour sur les principales initiatives en France
  • La crise sanitaire passe la Relation Client au révélateur
  • Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques
  • Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique
  • Les Do’s et Dont’s d’une stratégie d’Influence Marketing

Programme complet ici.