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Jan
24
mer
2018
#MARKETING – Expérience client, le CXO , le futur CMO – BY ADETEM
Jan 24 @ 18:00 – 20:00

EXPÉRIENCE CLIENT : LE CXO (CHIEF EXPERIENCE OFFICER), LE FUTUR CMO (CHIEF MARKETING OFFICER) ?

L’expérience client c’est ce qui fait que les clients sont contents et reviennent.
C’est aussi ce qui fait qu’ils disent aux autres qu’ils sont contents et que les autres viennent.
L’expérience client quand elle est mémorable donne envie de dépenser plus.

L’expérience client est une excellente façon de faire le premier pas dans cette fameuse (et effrayante) transformation digitale.

L’expérience client c’est comme le sexe chez les adolescents. Tout le monde en parle, personne ne sait vraiment comment le faire, tout le monde pense que tout le monde le fait, donc tout le monde prétend le faire dirait Dan Ariely.

Si le B2C s’est emparé du sujet et est déjà en marche, les entreprises évoluant en B2B sont encore ignorantes sur le sujet. La prime aux pionniers est énorme !

S’il est « facile » de nos jours de copier un produit ou un service pour prendre pied sur un marché et bousculer les acteurs de ce dernier, « disrupter » une expérience client s’avère beaucoup plus ardu.

Pour les directions marketing, c’est une opportunité pour obtenir les moyens nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie client ambitieuse… À moins qu’un Cxo viennent faire dérailler vos plans. Le CXO ?

TEMPS FORTS 

Le Chief eXperience Officer est-il le futur CMO ?
Va t’il remplacer le CDO ? Quel est son rôle ?
Sera-t-il l’Unique qui va tous nous gouverner ?