L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
15
jeu
2018
#INNOVATIONS – Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites – By MMAF @ Oath
Mar 15 @ 8:30 – 10:30

Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites

Deux ans après leur lancement, les chatbots ont déjà séduit plus de 200 000 développeurs.
Mais quels sont les retours d’expérience de cette troisième grande famille d’interfaces mobiles ? Quelles sont leurs performances ? Comment rendre les chatbots plus intelligents ? Doivent-ils se substituer à un site web ou à une application mobile, ou au contraire les compléter ? Facebook Messenger, WhatsApp, Slack … quelle plateforme choisir ? Ou faut-il intégrer chatbot dans son propre site ou sa propre application mobile ?

TEMPS FORTS 

  • 8h30-9h00 : Petit-déjeuner
  • 9h00-9h05 : Accueil par Jean-Philippe Gallet, Rapporteur de la Commission Messaging Mobile @ Mobile Marketing Association France et Jérôme Lemaire, Mobile Sales specialist @ Oath
  • 9h05-9h15 : Etude « Smart Bot : objectifs et usages des Directeurs Marketing » présentation par Romain Bouic, Représentant du groupe de travail chatbot @ Mobile Marketing Association France,
  • 9h15-9h25 : « Créer de l’audience pour votre chatbot en digitalisant vos appels !», keynote de Geoffrey Boulakia DGA @ TheSocialClient
  • 9h25-9h35 : « Un chatbot universel avec le RCS ? », keynote de Christophe Collier, Directeur Régional @ CLX Communications France & Jean-Philippe Gallet, co-fondateur @ MyElefant,
  • 9h35-10h15 : « Chatbots : concurrence et complémentarité avec les apps et les sites », table ronde animée par Jérôme Bouteiller, directeur des contenus @ Mobile Marketing Association France avec les retours d’expérience de : ­
    • Thomas Rudelle, Head of Social @ AXA
    • Sarra Zouaghi, Responsable service innovant @ RATP
    • Autres intervenants en cours de confirmation
Mar
23
ven
2018
#MARKETING – AFRCx Transformation Day – By AFRC @ GROUPE LA POSTE Entrée Forum / Auditorium
Mar 23 @ 10:00 – 17:00

AFRCx Transformation Day

Inscrivez-vous à l’AFRCx Transformation Day qui réunira plus de 200 professionnels autour du thème «#LetsTransformTogether!» qui se tiendra le vendredi 23 mars 2018 à partir de 10h précises.

Le temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur des grands groupes, celui du réveil collectif, des POCs technologiques doit laisser place à l’ère du client, de la normalisation, de l’industrialisation, du passage à l’échelle de nouveaux modèles économiques centrés autour du client.

20 intervenants partageront leur expérience, leurs conseils avisés, leurs réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec sérénité, inspiration et créativité.

TEMPS FORTS 

10h45 Lancement de l’AFRCx Transformation Day et Intervention d’Emery Jacquillat, PDG CAMIF

11h00 Table ronde #1 Le Client dans la Smart City

  • Marielle Villamaux, Deputy Chief Development Officer TRANSDEV
  • Jean-Cyrille Girardin, Director Stratefic Partnerships ANT FINANCIAL – ALIPAY
  • Albin-Dorian Juliard, Directeur des opérations METRO

11h30 Table ronde # 2 Les nouveaux écosystèmes au service du client

  • Vanessa Chocteau, Programme French IOT – Direction de la Stratégie GROUPE LA POSTE
  • Jérôme Boissou, ELIOT IOT Program Projet Leader LEGRAND

12h00 Keynote Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst FORRESTER « Trends Expérience Client »

12h30 Déjeuner

14h00 Les Coups de Cœur CES de l’AFRC en exclusivité à Paris ! Avec XXII, SNIPS, SYNERISE

14h30 Table ronde #3 La connaissance client : el dorado ou la désillusion ?

  • Jean-Baptiste Bouzige, PDG EKIMETRICS
  • Hugues Mariton, Directeur des Opérations Digitales – C.O.O MARC DORCEL

15h00 Table ronde #4 La transformation : entamez votre révolution

  • Magaly Simeon, Ancienne Directeur CNP ASSURANCES et membre du COMEX
  • Nicolas Faesch, Directeur Accéleration et Transformation OUI.SNCF
  • Berhanou Gebre, VP Customer Self Service & End User Exerience SCHNEIDER ELECTRIC

15h30 Table ronde #5 Cx & IA le mariage du siècle

16h00 Keynote Cédric VILLANI : Les usages de l’intelligence artificielle

16h30 – 16h45 Conclusion de la journée.

Avr
4
mer
2018
#INNOVATIONS – Intégrer un chatbot à sa stratégie digitale – By EdFab @ EDFAB
Avr 4 @ 13:30 – 17:30

Intégrer un chatbot à sa stratégie digitale

 

QUOI ?

Cet atelier a pour objectif de :

  • Vous familiariser avec les robots de conversation automatisée
  • D’intégrer les usages possibles pour interagir avec son audience
  • Disposer de premiers éléments pour intégrer un chatbot à votre stratégie

LES COMPÉTENCES VISÉES

  • Comprendre les enjeux du data storytelling et de la dataviz
  • Disposer des premiers éléménts pour mener un projet de dataviz

POUR QUI ?

Ce module de formation s’adresse aux dirigeants d’entreprises et de start-up mais aussi aux directions marketing, d’innovation des grands groupes.

PRE-REQUIS

Une sensibilité aux nouvelles technologies est fortement recommandée, mais aucun prérequis technique n’est nécessaire.

TEMPS FORTS 

  •  A quoi sert un chatbot ? Exemples de chatbots sur différents supports (FB Messenger, Slack, Intercom), business cases les plus pertinents (service client, découverte produit)
  • Comment construire un chatbot ? Chatbot fermé : présentation de la plate-forme chatfuel, langage naturel : présentation de wit.ai et api.ai, ouverture : les problématiques liées au langage naturel
  • Promouvoir son chatbot. Exemples et KPIs à attendre
  • Atelier : construire un chatbot
Mai
15
mar
2018
#INNOVATIONS – Chatbots : du POC à l’industrialisation – By Chatbots Paris Meetup @ Bureaux de Xebia
Mai 15 @ 19:00 – 21:30

Chatbots : du POC à l’industrialisation

 

Alors que l’année 2017 a vu se multiplier les expérimentations autour des chatbots et des services conversationnels, il est temps pour de nombreuses entreprises d’établir un premier bilan. Les résultats ont parfois pu être décevants, ou au contraire prometteurs. Malgré ces premiers tâtonnements, plusieurs éléments indiquent que cette nouvelle interface – la conversation – va occuper une place prépondérante dans la transformation de la relation client et des entreprises. À condition bien sûr, d’en saisir toute l’ampleur.

TEMPS FORTS

19h15: Intro

19h30: Botfuel: du PoC à l’industrialisation: quels sont les enjeux technologiques ? – Javier Gonzalez, Co-fondateur – Botfuel

19h50: Capgemini: faire progresser son chatbot grâce à l’analytics: le secret d’une expérience client réussie – Bertrand Hassani – VP Chief Data Scientist – Capgemini

20h10: Atos – Christophe Visentin – Digital Workplace Lead Architect Atos Global B&PS – Distinguished Expert, Atos

20h30 – 21h30: Networking